哈佛課程的學習心得

　　哈佛課程的學習心得

　　這個課程是講解如何以顧客為中心的，也就是營銷課程的核心課程之一。這門課程主要學習了影響盈利能力的因素之一還包括顧客忠誠度。在學習這門課程之前，我所理解的影響公司盈利能力的因素主要體現在成本控制和產品的核心競爭力上，未完全認識到客戶忠誠度的影響。這是這門課程最大的收獲之一。理解了這一點，很多相關的戰略制定和營銷方式都應隨著這個理論進行調整。比如在眾多的客戶群中，如何定位自己的細分領域客戶，如何確定關鍵性客戶，如何提高客戶的忠誠度，如何提高客戶的滿意度等等，只有這樣才能夠達到以客戶為中心的效果，也即提高了公司的盈利能力。

　　通過本門課程的學習，我了解到變革管理的重要性。現代市場競爭非常激烈，保持競爭力的唯一方式是以積極的態度看待變革，積極的含義即為用開放的思想和創新的意識對待即將到來的變革和已經出現的變革。在這個過程中，必然會出現一些阻礙變革的意識形態和行為，這也就要求管理者能夠制定出行之有效的應對步驟，同時，還有推進變革管理中的具體方案。這一點對于公司領導層是非常重要的，也是很值得我們深思和學習的。

　　演講技巧這門課是我一直想系統學習的，因為我深知公眾演講的重要性，但自己的技巧方面一直有待提高，所以這門課程非常有實用價值。在這門課程的學習過程中，我學習到了演講過程中的一些關鍵因素，包括在上臺演講之前，應該做的一項工作是了解自己的聽眾，同時，要學會歸納演講的主體內容，還要列出提綱，由于演講的核心其實是溝通，因此與臺下觀眾的互動也是至關重要的，要完成一次反響好，同時還能夠達到預期演講目的的演講是建立在充分理解演講稿的基礎上的。這些重要的點都是我之前沒有注意到的，希望通過本門課程的.學習，能夠在今后的演講過程中得到提高。

　　在本門課程中，我了解到了如何通過充分的學習和市場調研來尋找市場機會。這一點對于營銷來講是至關重要的，在學習本門課程之前，未充分意識到市場調研以及獲取一定量的的營銷洞察的重要性程度，這其實對營銷在一個公司戰略制定過程是異常關鍵的。這其中主要包括兩個部分，一個是收集信息，一個是預測需求。在收集信息部分，通過本門課程主要學習了現代營銷信息系統的構成以及獲取內部報告和營銷情報的重要性，同時，明確了分析市場的需求并預測客戶行為時，應主要分析宏觀環境，包括時尚、趨勢、人口因素、消費者心理、收入分配狀況及社會文化和自然環境等。這對公司整理營銷策略和主要政策的制定是有一定借鑒價值的。

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