服務工作心得體會

時間：2023-10-20 08:41:54 工作心得我要投稿

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服務工作心得體會范文

　　心中有不少心得體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書面表達能力。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編幫大家整理的服務工作心得體會范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務工作心得體會范文

　　服務工作心得體會范文篇1

　　第一條為加強鄉便民服務大廳（以下簡稱服務大廳）科學化、規范化、標準化運行，提高服務大廳綜合服務水平，樹立良好的政府形象，結合實際，制定本規范。

　　第二條服務大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優質高效、便民為民、清正廉潔”為服務宗旨，為辦事人員提供便捷、優質服務。

　　第三條工作人員應當遵守服務大廳的各項規章制度。

　　第四條工作人員應當嚴格按照規定時間上下班，按時到崗，做好業務受理準備。作息時間按區的統一規定執行。

　　第五條工作人員應當按規定參加各級組織的學習、培訓和會議等。

　　第六條工作時間內工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應按規定請假。

　　第七條工作人員應當正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業務的，應當在受理窗口擺放“暫停服務”工作牌。

　　第八條工作人員應當坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態。

　　第九條工作人員接待辦事人員時應積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務。

　　第十條工作人員接受咨詢時，應耐心細致、解答全面。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責范圍的，工作人員應當為其指引辦事窗口所在位置或者協助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應當提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。

　　第十一條工作人員在受理業務時應當認真、仔細、耐心，對于申請材料不全或者不符合法定形式的，應當當場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內容。

　　第十二條辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應當耐心做好解釋工作，必要時應當及時報告服務大廳負責人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應當虛心聽取。

　　第十三條工作人員在受理窗口區不得從事下列活動：

　　（一）吃東西、吸煙；

　　（二）會客、閑聊；

　　（三）看報紙、看雜志等；

　　（四）接打私人電話；

　　（五）上網、玩游戲、炒股；

　　（六）其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務中心工作人員行為規范心得體會。

　　第十四條工作人員應當按操作規程使用服務大廳信息管理系統。工作人員在打印回執單或者告知單時應當使用服務大廳專用紙張。

　　第十五條工作人員應當妥善保管信息系統的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進入信息管理系統。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的.，應當征得服務大廳負責人同意并在其協助下進行。

　　第十六條工作人員應當妥善保管收取的申請材料，并及時按規定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區時，應當向服務大廳負責人說明情況并登記。

　　第十七條工作人員應當妥善安置和擺放本窗口的辦公設備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區的暢通。

　　第十八條工作人員應當按規定操作和使用服務大廳辦公設備，工作結束時關閉電源。

　　第十九條發生重大、緊急事件時，工作人員應當采取適當應急措施，并按規定及時報告服務大廳負責人及時處理。

　　第二十條其他在服務大廳辦事人員提供服務的工作人員參照本規范執行。

　　***便民服務中心制

　　服務工作心得體會范文篇2

　　歲月如梭，我來到銀行工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件。爭取客戶的主要方式。對外競爭的主要手段。取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。

　　我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心。安心。省心的金融機構，給顧客更好的服務。卓越的服務，堅持〝以客戶為中心〞為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到。做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

　　通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

　　首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一〝門面〞。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個〝服務點〞，許多的〝服務點

　　〞形成了〝服務面〞，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾。東翻西找。慢條斯理。更衣洗杯。怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道〝無人能從爭辯中贏得客戶〞，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲〝謝謝〞和第100次〝謝謝〞要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

　　再次是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把〝您好。歡迎光臨。請。謝謝。再見。走好〞等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句〝歡迎光臨〞或〝謝謝光臨〞，〝請保管好款物〞，下雨時附上一句〝路滑請慢走〞之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　再次是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動。熱情。耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定。準確。突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的.，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心。細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

　　最后是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟。準確。高效的業務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

　　做好銀行服務工作。保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度。提升銀行聲譽。增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任。促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：〝善待別人，就是善待自己〞。

　　服務工作心得體會范文篇3

　　為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：

　　一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規范的安全服務文化

　　國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的.安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。

　　電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

　　二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。

　　首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一定要推行供電制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

　　三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

　　一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。

　　總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。

　　服務工作心得體會范文篇4

　　工作作風，關系著一個個人、一個團隊、一個企業、一個政黨的發展與存亡。那究竟什么是工作作風，轉變工作作風有什么意義，如何轉變工作作風呢?在這里我就談一談在轉變工作作風的學習中的心得體會。

　　首先需要了解的什么是工作作風，工作作風是人們在工作中體現出來的特點，是貫穿于工作過程中的一貫風格。從定義看，工作作風在內容上包含了精神和行為兩個層面的內容。精神層面包含了工作態度、思想觀念、思維方式、自我認知、崗位專業知識、職業素養等內容，表現為一個人或一個團隊的綜合素質，這些是工作作風的內涵基礎。行為層面包含對工作的理解、計劃、執行、完善、改進和評價等內容，表現為完成工作的控制性和時效性，這些是工作作風的實踐狀態，也是表現形式。工作作風在主體上有個體和團隊兩種表現主體，個體與團隊不是簡單的算術和，而是一種較為復雜的協作制約關系，兩者相輔相成，相互制約，在工作作風的轉變中，既體現了個體的成長，又體現了團隊的協作力和凝聚力。

　　全面的認識和了解工作作風的內涵，是轉變工作作風的前提。只有將工作作風的內涵加以分解、策劃，才能有的放矢，制定全面的，可行的策略與方法，才能使轉變工作作風成為現實。

　　目前在工作作風方面存在的問題表現在以下幾個方面。

　　精神層面的問題屬于工作作風隱含因素，往往被人忽視，但實際上很多問題根源于此。一是工作態度不夠端正，不能站在工作角度考慮問題，顧及個人私利，將工作中的問題等同于人對人的問題，遇到問題，牢騷滿腹，不能客觀理解和解決工作中出現的矛盾與問題;二是思想觀念固化，不能緊跟公司變化的形勢，看問題，做工作，經驗主義，不接受新思想，新思路，自我封閉;三是思維方式簡單，缺乏基本的思維技能和技巧，不能利用多種思維方式考慮和處理問題，導致問題解決較慢，效果不理想;四是自我認知能力較弱，不能較為客觀、真實的自我評價，信心不足與自以為是兩種極端認知都不同程度的存在，同時缺乏自我反省的意識和力度，為個人成長制造了障礙;五是崗位專業知識缺乏，對于本崗位知識掌握系統不夠，專業性不夠，精細化不夠，這些不足使得一些崗位的工作進展緩慢，甚至在個別崗位出現因專業性不夠的問題，出現工作失誤的'情況;六是職業素養讓需要加強，這里所說的職業素養包含了職業道德、職業思想(意識)、職業行為習慣和職業技能四個方面的內容，職業素養突出的問題顯現在敬業精神不夠，缺乏良好的職業行為習慣，基本的職業技能不夠熟練幾個方面。應當說，以上列舉的問題盡管與看似與工作作風沒有直接的關系，但作為基礎性的內容，沒有精神和理論的高度，就很難去的實踐上轉變和突破。真理也是在理論的實踐應用中得以驗證、提高，工作作風的轉變也不例外的要先提高認識，在將先進的理論進行實踐。

　　行為層面的是工作作風最直接的體現，也是其內涵水平的外在表現形式。目前存在四個方面的問題。一方面是在理解工作問題上，存在不能很好的理解工作的要求，工作要求標準低，使措施不得力，工作不到位，影響了工作的開展;一方面是實在執行過程中執行力不強，有令不行、有禁不止、做事拖沓的現象時有發生，這些不但影響了工作的進度，而且對團隊凝聚力產生了消極作用;另一方面工作的計劃性以及計劃執行過程中的控制性不強，不能準確的控制工作進度，使工作突發性事件、不確定因素增加，為工作效果的實現增添了障礙;第四個方面是執行過程中，職責不清，協作性不強，不能限度的發揮現有資源的相互補充、相互協作作用，不能實現資源配置的化。

　　轉變工作作風對于個體來講，是個體成長的必然，良好的工作作風不但體現個人的綜合素養，而且是個人不斷在工作中汲取知識、提高技能、提升品質的過程，只有在工作過程中形成良好

　　的工作作風，才能實現個人人生價值的升值。轉變工作作風是保證工作按時、保質保量完成的前提，沒有良好的工作作風，完成工作就成了無源之水，無本之木。良好的工作作風是企業發展的動力，人是生產力中最活躍的因素，在企業競爭中，人力資源的競爭力起到了最關鍵的作用，而團隊的工作作風體現了這個團隊的凝聚力、戰斗力，它將決定企業的發展速度，從某種意義上講，也決定著一個企業的存亡。

　　轉變工作作風是一項系統、細致、長期的工作，而且其本身不是大話空話的口號，是有具體內容和可操作性的。就目前的情況來講，可以從以下三個方面著手進行：

　　一，踏實學習練內功，全面進步提素質。工作作風的轉變不是一個口號，是需要豐富的內涵去支撐，沒有扎實的內功和全面素質的提高，良好的工作作風也就無法形成，因此，必須以謙虛、踏實、認真的態度學習各類知識，掌握各類需要的技能。從公司目前的具體情況應通過“兩個適應，兩個學習，兩個提升”來實現個人綜合素質的提高，通過學習專業知識、管理知識，達到提升思想境界、工作水平的目標，更好的適應崗位要求和公司形勢發展要求。

　　二，落實行動，加強執行力。學以致用，知識和素養是在行動過程中表現出來的，要在行動中加以落實。做到有令必行，有禁必止，力爭做到計劃完善、執行有力、控制嚴格、效果顯著、評價客觀，使工作圓滿的完成。

　　三，加強自我檢視，不斷超越自我。在工作中要有不斷對自我的反省，能夠及時、客觀的檢視自己在學習、工作的長處與短處，不斷進行自我評價和總結，揚長補短，不斷在前進的過程中實現超越自我。這是個人實現自己的個人價值、社會價值的必然途徑，也是實現個人利益與企業利益共贏的必然途徑。

　　轉變工作作風是一項持續、系統的工作，需要從身邊的點滴做起，需要從每個人，每件事中不斷進行提升作風水平，以實現整體良好作風的形成，也促進企業的良好發展。

　　服務工作心得體會范文篇5

　　我最不想去的地方，干的事，就是去陽臺寫作業。更不希望我的爸爸媽媽一起看我寫作業，太恐怖了！可是，恐怖的事情還是發生了，更不幸的是，今天是混合雙打——我去

　　爸爸媽媽根據假期時間，給我布置了兩個課題，A去街頭要飯，B自己去找地方當服務員。講真的，我一個都不想去，但是我又干不過他倆，只能考慮AB了，A根本我不會去，多丟人啊！那只能選擇B了。

　　我家樓下就有一家面包店，我選擇這家店，因為經常買面包。我鼓起勇氣推開門，進了店。“你好，歡迎光臨小朋友，你要買什么啊？”“其實我什么都不買，是我爸媽逼我來的。”我對店長姐姐說：“你們缺人嗎？我能當服務員嗎？我不要工資，因為學校布置了體驗作業，所以請您收下我吧，讓我完成作業。”店長姐姐知道了我的來意，說：“那好吧。”（其實，這時候我爸爸媽媽偷偷在外面觀察呢。）

　　店長姐姐同意讓我試試，可我沒有當過服務員，該怎么做呢？于是，我去找服務員姐姐問問該怎們做。其實，我很擔心她不理我，出乎意料的是姐姐微笑著對我說：“客人來的.時候，你要微笑向客人說歡迎光臨，然后把盤子和夾子拿給顧客，并詢問客人需要什么。”我明白了。

　　我該上戰場了，我鼓起勇氣，站在迎賓的位置，我的心一直砰砰跳，腦子里一片空白，一會來了客人我該怎么辦！冷靜！我要冷靜！我回想姐姐給我講的話，又深深地吸了一口氣，開始了我的工作。

　　這時，一個叔叔推門而入，我對叔叔說，歡迎光臨，叔叔吃驚地看著我，我也迷茫地看著他，我心里很緊張，想：是不是我做錯了什么？這時，我身后的姐姐說：“這個小朋友是來這里體驗生活的，我們這里是可不請童工。”哈哈哈，大家都笑了！

　　叔叔明白了，并微笑著從我手中接過盤子，而且對我說謝謝。我很高興，一個，兩個，三個……我接待了很多客人呢，而且，越來越熟悉工作流程，非常緊張的我，慢慢放松下來，我悟出一個道理——熟能生巧。如果學習上能夠這樣重復練習，我想學習成績一定會提高！

　　直到爸爸去接我，我一共干了兩個半小時，爸爸謝過店長姐姐，把我領回家。

　　親愛的老師，您給我們布置的實踐作業，目的是讓我們接觸一下社會，讓我們鍛煉勇氣，讓我們明白：讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如名師指路；名師指路，不如自己去悟！

　　服務工作心得體會范文篇6

　　首先，我非常感謝xx有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對于服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

　　經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務行業充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。

　　首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

　　其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的`流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

　　再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

　　最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。

　　在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經營模式、企業發展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人，以人為本，服務為您創造價值，我們的生活會變得更加美好。

　　服務工作心得體會范文篇7

　　我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

　　服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

　　管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的.制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

　　培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

　　制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

　　衛生：環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

　　團隊意識：團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

　　服務工作心得體會范文篇8

　　現在普通民眾面臨的“看病難、看病貴”問題，是不容置疑的。看看大、中城市里看病的有多少是本市居民，再看看大醫院里看病的有多少是附近的市民，至少都有40%，這就可見一斑。我國的“看病難”，難在區域醫療衛生水平差距較大、難在地方醫療衛生資源沒有發揮應有的作用，更難在社區衛生服務的不健全。

　　現在進行“新醫改”，必須實現結構性調整，這是“新醫革”的重中之重。因此，“新醫改方案”確定的近期五個重點中，就有兩個是關于基層衛生服務，即健全基層醫療衛生服務體系和促進基本公共衛生服務均等化，其實施主體的重點就是社區衛生服務機構，在農村是鄉鎮衛生院和村衛生室，在城市是社區衛生服務站（中心）。健全和完善的社區衛生服務是醫改的基礎，不健全將直接導致城鄉居民的健康管理缺失和生活方式病等多發。為此，筆者就搞好社區衛生服務的健全和完善提出以下三個方面的建議。

　　1．轉變“小病去社區、大病去醫院”的功能定位和宣傳誤區，健全和完善社區衛生服務功能。

　　社區衛生服務應該是以社區和家庭為對象，開展疾病預防、常見病與多發病診治、醫療與傷殘康復、健康教育、計劃生育技術、婦女兒童與老人殘疾人保健等“六位一體”的服務，醫療只是其中的一項，而且是全科醫療服務。這就是稱之為“社區衛生服務站”而非“社區醫院”的緣由。

　　而現在廣為傳之的“小病去社區、大病去醫院”的功能定位和宣傳，對社區衛生服務的實質內涵會產生兩方面的誤導：

　　一是使廣大群眾，包括醫療衛生人員普遍認為社區衛生服務機構的職能與大醫院是一樣的，只有醫療功能，不同的是看不了大病，是離家近、規模小、水平低的醫院和藥店。因而往往拿大醫院的醫療水平一項指標來要求和評價社區衛生服務機構，并以此來決定是否接受社區衛生服務或者是否就職于社區衛生服務機構。

　　二是不利于社區衛生服務人員在專業、業務技術能力的配備，也不利于醫療衛生人員從治療模式轉到“六位一體”的思維習慣上來，大部分人員的知識結構、從業經驗和思想意識仍集中在治療上，缺乏預防、保健、康復、健康教育等相應的意識、知識和技能，因而距擔負相應職能尚存在較大差距。

　　正確的功能定位和宣傳引導，才能增強人們對社區衛生服務的認知，了解大醫院和社區衛生服務機構的功能定位有何不同，了解社區衛生服務機構對社區居民生活和健康的影響，強化其在防病、養老、保健和康復等健康領域中的“守門人”作用。

　　2．健全和完善有關法律法規。

　　按現行法律規定，社區衛生的服務方式是不合法的。國家《執業醫師法》第14條規定：“醫師經注冊后，可以在醫療、預防、保健機構中按照注冊的執業地點、執業類別、執業范圍執業，從事相應的醫療、預防、保健業務。”即法律規定醫師執業僅可在注冊的機構及地點內行醫。而許多社區衛生服務機構采取的服務方式，是“片區醫生團隊”、家庭醫生、24小時呼叫上門等。這些深受城鄉居民的歡迎，也是行之有效的以家庭為服務對象的基層服務方式，但卻是與法律規定相悖的。

　　因此要在加強對社區衛生服務機構和人員法規培訓、避免不當醫療行為發生的同時，應盡快制定和完善有關法律法規，對社區衛生入戶服務也應制定操作規范，細化服務種類、范圍、方式和具體要求等，為社區衛生服務提供切實有效的法律保障。

　　3．健全和完善有關政策措施。

　　（1）改革“收支兩條線”管理體制。社區衛生服務機構實行“收支兩條線”管理，體現了社區衛生服務的公益性和政府的主導性。但目前是按行政區劃由各市縣財政負責撥款，許多市縣財政安排公共預算執行的零基預算標準中，不包括職工的“四險一金”、取暖費、公費醫療超支款等保障福利性預算；也不包括工會經費、交通費、取暖費、會議費、物業管理費等支出預算，這些支出仍由社區衛生服務機構自身負擔并繳納。國家給事業單位人員的新增津貼，絕大多數社區衛生服務機構均無法落實。

　　基本經費的不足限制了社區衛生服務事業的發展，限制了衛生資源流向社區，社區衛生服務專業隊伍建設滯后，加之受服務人員編制、結構所限，難以承擔相應服務職能。衛生資源呈“倒三角”的不合理配置，一直是衛生事業發展中存在的突出問題。政府為解決這一問題，不斷加大對基層醫療衛生機構的房屋建設、醫療設備更新和升級等投入，但硬件環境的改善并沒有改變基層醫療衛生機構的生存現狀。只有不斷提高人員素質，才能真正使居民留在基層、“流”向社區，減輕居民和大醫院的負擔。

　　改革收支兩條線資金管理模式，

　　一要科學合理地編制預算，將人員應有的待遇和專用業務費全部納入，這是該管理模式得以實施的.基礎。

　　二要建立健全財務管理制度，科學考核預算執行及工作效率，根據考核結果兌現相應經濟責任和獎懲制度。

　　三要明確社區衛生服務機構的性質，公立社區衛生服務機構應為全額撥款事業單位。

　　四要深入研究收支兩條線下的財政補助模式，以解決社區衛生服務機構人員和人力嚴重短缺等問題。

　　五要建立以政府為主導，社會參與的長效發

　　展機制，鼓勵非公機構和社會資本以多種形式進入社區衛生服務領域，開發建設社區衛生基礎設施及市場，衛生、工商、稅務、勞社、民政、保險、金融等行業共同制定影響社區衛生服務市場的多領域配套政策體系，對私立及其他社團興辦的社區衛生服務機構實施“購買公共衛生服務”的補償機制，建立公平競爭機制，優化現有衛生資源，使社區衛生服務事業具有良好的生存空間，推進社區衛生服務事業的發展。

　　（2）“零差率售藥”舉措亟待配套政策以惠民。政府出資實行“零差率售藥”，是遴選出占80%左右的百姓常用藥品，實行政府集中采購、統一配送、零差率銷售。目的是使廣大居民得到零差率的實惠，買到較廉價的藥品。本來是一項惠民舉措，但在實際運行過程中卻走了樣。如同一藥廠、同一規格藥品“銀杏葉片”，北京市某地附近藥店售價9.50元，而零差率售價卻達17.10元，差價7.60元，幾乎貴了一倍。

　　出現了“低價采購、高價售藥”的現象，經調查原因有三：一是零差率藥品采用的是“打包招標”的集中采購方式，在產品技術指標相同條件下，每包總價最低者中標。某些投標者對不常用的藥品以低價競標，而對百姓常用的藥品以高價競標，使得中標的各包藥品總價雖低，但社區衛生服務機構中百姓常用的“零”差率藥品價格，卻高于附近藥店里的同類藥品。二是在實行零差率藥品舉措后，一些藥商停止了銷售某些低利潤藥品，另一些藥商尋找新的廠家代理藥品，出現了通過改變生產廠家和產品規格而抬高藥價的現象。三是藥商在低價中標后，無法供貨，使市民得不到零差率的實惠，甚至出現了有些社區衛生服務站高價購進市售藥品，再按中標價格低價售出藥品的價格倒掛現象。這些問題將越來越嚴重影響藥品“零差率銷售”這一惠民政策和舉措的效果，影響群眾對社區衛生服務機構公益性的認同，也一定程度上詆毀了社區衛生服務機構的聲譽。

　　為此，應完善“零差率售藥”實施相關政策和措施。一是完善藥品集中采購方式，將零差率藥品集中采購對象為藥商改為藥廠，減少藥品流通環節；評標時不只看每包的總報價，更應以分項報價表為主要評審依據，杜絕“打包藏價”現象的發生。二是完善藥品價格政策，限定最高價格，控制藥品利潤率，對違反者明確處罰規定。三是對納入國家基本藥物目錄和質優價廉的藥品，應制定切實的鼓勵政策，減少和杜絕“降價無貨”和“換名提價”現象的發生。

　　相信通過政府的大力宣傳和各相關部門的通力合作，以及城鄉居民認知程度的提高，社區衛生服務能力一定能夠不斷提高，“六位一體”的公共衛生和基本醫療服務功能一定能夠整體發揮作用，基本醫療衛生服務網絡一定能夠實現全覆蓋。在此基礎上，醫改才能順利進行。

　　服務工作心得體會范文篇9

　　隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農村信用社從業人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

　　員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的.服務行為規范有待于提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂于接受的服務規范守則。當前，農村金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，采取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規范員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳服務作為金融服務的窗口，將從營業服務人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一“接柜”模式變為全方位營銷服務。筆者認為，營業人員應注意以下幾個方面：

　　一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

　　二是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

　　四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

　　當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率。

　　服務工作心得體會范文篇10

　　轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

　　在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

　　適當掌握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。

　　俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的`為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。

　　除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出VIP客戶的優惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

　　呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

　　服務工作心得體會范文篇11

　　辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，作為后勤服務部門，只有牢記為領導服務、為各部門和基層服務、為全體干警職工服務的“三服務”宗旨，樹立創新的思想，落實創新的舉措，充分發揮參謀助手、后勤、綜合協調、督促檢查、示范帶頭五大作用，努力探索辦公室工作的特點和規律，不斷開創辦公室工作新局面，才能更好地圍繞審判大局做好服務工作。、

　　一是堅持以強化服務為主旨。服務是辦公室的根本職責，做好辦公室的工作首先必須牢固樹立服務觀念，把服務工作作為辦公室的第一要務。要善于在被動服務中爭取主動，在重點服務中兼顧全面，在繁雜的事務中把握大局。要做到這些，就必須要有超前服務的眼光，主動服務的熱情，高效服務的能力。

　　二是堅持以完善制度為主線。制度是一項帶有穩定性、長期性和根本性的治本之策。要做好辦公室的工作，一方面，要不斷建立完善各項制度，增強制度的針對性和可操作性，擴大制度的覆蓋面，把每一項工作都納入科學化、規范化的運行軌道，另一方面，強化按制度辦事、按程序辦事的意識，確保各項工作始終在科學合理、便于操作的工作制度下高效運轉。

　　三是堅持以作風建設為主題。辦公室對外是窗口單位，對內是后勤部門，嚴謹的工作作風、熱情的工作態度、良好的工作形象是做好辦公室工作的必備要求，要做好辦公室工作，就始終要堅持營造實事求是、團結合作、扎實肯干、務實高效的濃厚工作氛圍，把作風建設作為辦公室工作的一條主線常抓不懈。

　　做好以上工作，就要求我們努力做到以下三點：

　　第一，要敬業。宋朝哲學家朱復說，敬業就是專心致志以事其業。辦公室工作雖然大多都是服務性工作，但每個崗位都很重要，都會“牽一發而動全身”，這就決定了我們每個人都要在自己的崗位上盡全心、負全責、出全力，以一流的'工作態度和工作熱情來詮釋什么是愛崗敬業。

　　第二，要高效。辦公室的工作特點、性質和任務，決定了工作中突發事情多、應急事項多、需要加班加點的任務多，這就要求我們必須強化效率意識，做到遇事不推諉，辦事不拖拉，爭分奪秒，雷厲風行。

　　第三，要和諧。法院是個大家庭，辦公室處在這個大家庭的服務中樞，這就要求我們每個人都有謀求和諧的理念、促進和諧的行動。在服務過程中，要處處維護領導、庭室、干警之間的團結，要有寬廣的胸懷，大事講原則、小事講風格，能寬容、能公正、實事求是地看待別人和自己，真正做到相互理解、相互支持、相互關愛。

　　服務工作心得體會范文篇12

　　我在__大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點的時候就要到達酒店了，我是負責管理包廂的。包廂服務員相比大堂里的服務員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務員一樣，哪里有問題，就得上去查看。

　　作為一名包廂服務員，我每天要做的事情很多，早上九點到達酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點左右的時候是要開列會的，主要是有總經理分析上一周出現的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導有關。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負責查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因為即使是一個人負責一個包廂，都有些讓我忙不過來。

　　早上十點半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進行內務的檢查。備好當日需要的餐具等，還有餐巾也要進行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。

　　端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的'時候也是一種挑戰，有些客人會點一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。

　　在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實有很多服務員在上菜的時候偷吃的的現象，但是我師傅沒有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務員的職業素養，也是做人的素質，絕不能與他們同流合污。

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