銀行工作心得體會

時間：2023-07-10 14:31:26 工作心得我要投稿

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銀行工作心得體會（集合14篇）

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的銀行工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

銀行工作心得體會（集合14篇）

　　銀行工作心得體會篇1

　　記得86年入學時，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學問，而現在我對內部審計工作，也深深體會到其內涵的深刻和廣大，深深感覺到內部審計也是一門大學問。我99年初參加農業銀行的內部審計工作，在四年多的內部審計實踐中，每年對內部審計的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內部審計工作不同階段對內部審計的認識和了解，與各位內審同行交流，以期共同提高。

　　第一階段，就是剛參加內部審計工作的一年多時間里，對業務操作熟悉，但對內部審計了解不多。和大多數內部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業務操作，對各種業務的操作流程和方法十分熟悉，但對內部審計的基本技術方法了解不多。由于對內部審計缺乏較深入的理解，在實際審計工作中，往往是套用以前業務工作的經驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開展審計工作，也能審查出一些違規問題和風險隱患，但由于缺乏內部審計的知識與技能，即缺乏一個合格內部審計師的基本素質，在審計中往往以業務流程的符合性作為審計發現的主要依據，過分注重操作過程的細節，結果是撿了芝麻丟了西瓜，經常會忽略了關鍵的風險控制環節和控制點，如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內部控制內容。

　　第二階段，就是參加內部審計工作2到3年時間之后，從各種渠道對內部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內部審計的書刊，掌握了一些內部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應用于實踐工作中，初步具有了對風險的認識和把握能力，能根據業務操作的經驗，對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結，并作出判斷和評價。這一階段，個人的內部審計綜合素質提高了，但對具體業務操作則逐步開始有所生疏，因為業務品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經常學習業務知識，但畢竟時間、精力有限，不能對所有需要審計的業務都詳細了解各種具體的操作細節。這個階段對一些從業務操作崗位轉入新參加內部審計工作的人員是一個關鍵時期，由于脫離了實際業務工作，對業務操作流程特別是一些細節可能生疏，如何克服這個階段的困難，本人所在處室有位同事曾經說過：審計人員有三類，一類是剛剛從業務崗位轉過來的審計人員，他們熟悉實際操作，能按操作流程來進行審計，雖然其審計發現可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業務操作經驗，但由于近幾年脫離了業務實際操作，對實際業務操作流程開始有所生疏，這一類人如果不開始注重審計職業能力的.提高，就可能變成既不懂業務又不懂審計，最后將被淘汰。

　　第三類人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業務可能不熟悉，但能應用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現場檢查，分析評價其內部控制，發現控制的弱點，這類審計人員可以勝任大多數的審計項目的審計，包括不熟悉的業務的審計。本人對這個理解十分認同，在脫離實際業務操作幾年后，我也遇到了這個問題，即原有的操作經驗可能會逐步淡忘，而審計工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的業務，還要參加一些不很熟悉的領域，為解決這個問題，我重點加強作為內部審計人員所需要的基本素質的培養，包括較深入地學習了有關內部審計、內部控制的理論知識，學習風險管理的原理和技術，并努力擴大知識面。經過這些學習和研究，對內部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上，從整體的內部控制制度角度，從內部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過的業務項目也能根據審計的基本原理和技術，與其他同事一起開展審計工作。

　　第三階段，就是經過一定時期理論與實踐的結合，初步具備一個合格的內部審計師的職業素質，包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中，能從風險管理角度，發現風險控制方面的缺陷，并提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程，本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經歷量變到質變的過程，對我個人而言，我認為不斷學習有關的內部審計知識并不斷應用到實踐中有助于促進這個進程，我在XX年參加了cia考試，用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內部控制等方面的理論和方法，用心體會其中的內涵，對自己的內部審計職業素養的提高起到了很大的促進作用。

　　從利用實際業務操作的經驗進行審計到忘掉實際操作，按內部審計的基本原理、技術，依靠個人的具有的審計職業素質進行各項審計職業的判斷，我經歷了近五年的時間，雖然這對我要成為一名合格的內部審計師還僅僅是剛剛開始，但我還是想把我的內部審計工作歷程和對內部審計的體會寫出來，與各位內部審計同行交流，與大家一起分享，并接受大家的幫助，以求共同提高。

　　銀行工作心得體會篇2

　　微笑服務，合諧發展服務一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　此刻許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者用心的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務標兵，并且輕簡單松、自自然然，每一天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

　　觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來？

　　以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了周圍的'同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的職責感和用心生活，樂觀助人的優良品格，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

　　有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

　　因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。

　　銀行工作心得體會篇3

　　一、銀行駐點的重要性：

　　證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅動，現在各大銀行網點的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網點上，特別是放在經濟發達而又無券商營業部的常武地區鄉鎮銀行網點上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網點的證券營銷業務競爭已經進入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

　　二、銀行駐點的客戶來源：

　　1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶，他們的收入穩定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調整來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

　　2、每天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和一定的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業財務人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

　　3、在股市高漲的'時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行的主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩的。

　　三、銀行駐點的注意事項：

　　作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應具備的第一要素。證券公司的銀行駐點人員，經常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業財務人員（中國銀行的對公業務很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業務的企業財務人員，都在對公業務的區域內辦理），他們對股票市場的運行都很關注，對證券從業人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會關系。既然成了朋友，雙方自然應該真誠相待，在能力范圍內互相幫助，充分利用這層關系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業務全面生動的展開。

　　做銀行網點就是持之以恒的事情，在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶。營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的金融業務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會有生疏感的。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點時間的流逝，營銷業務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到那特定的環境中去，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

　　四、客戶的維護與培養：

　　對現有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及后續開發能力的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。

　　對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，才能使客戶資產有效的實現保值增值，這個雙贏局面的實現，是我們與客戶共同追求的目標。

　　銀行工作心得體會篇4

　　在實際工作中，面對我們的客戶，同時在同業競爭激烈的當下，如何去維護客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產品外，還要樹立無形的優質的服務形象，吸收更多的中高端客戶，來增強與同業競爭的能力。所以做好客戶的服務與維護是我們的重要工作。從事個人客戶經理幾個月來，對客戶維護這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護工作分三個部分來開展：

　　一、利用系統的數據

　　1、快速地熟悉系統中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網點時可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產生陌生感。

　　2、在系統中篩選客戶，作好分層，對第一次維護的客戶通常打給客戶的第一個電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。

　　3、首次電話聯系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認識。當然也不是每個客戶都會是一次邀約就可以來進行面談，過程有長也有短，那么可以從小禮品，優惠活動入手，根據不同的.客戶群體經常與客戶保持聯系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和負責任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養成與你聯系的習慣。

　　4、促成面談后，雙方有了一個大致的認識了解，可以互留對方的聯系方式，仔細傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當天處理的問題做后續的跟進，這樣可以促進客戶對你的信賴感。

　　5、當客戶養成定期與你聯系來辦理業務時，可以開始著手進行理財規劃，當然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎上，平時一個小小的問候，生日時一個小小的祝福，有棘手的業務問題時能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就會慢慢拉近距離。

　　二、在柜臺上

　　1、任何一個來柜臺辦業務的客戶都有可能存在一個營銷商機，這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據其辦理的業務側面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關產品信息，待客戶有意向二次來辦理業務時可以有一個直接可找的柜員，無形中增強了客戶對你的信任和忠誠度。

　　2、柜臺與系統相結合。如主動來柜臺辦理業務的客戶是系統里的存量客戶，可以及時進行跟蹤，根據系統的數據了解客戶的投資傾向，針對性地來進行維護。

　　三、以舉辦活動的方式。必要時舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現場，增強與客戶的感情與打交道的次數，同時可以情景互動給客戶灌輸理財理念，來達到客戶的一個滿意度和忠誠度。

　　總之，善于發掘，用心交流，用真誠去對待!

　　銀行工作心得體會篇5

　　20xx年11月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩

　　序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

　　大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業務，滿意的離開。

　　在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、>保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優秀的'金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種>收獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

　　銀行工作心得體會篇6

　　無論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經理也是如此。下面我簡單說一下我做大堂經理這么久以來的心得體會。

　　我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

　　如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

　　這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的.就當作一次經驗，僅此而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

　　客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

　　客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

　　在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發展貢獻自己的力量。

　　銀行工作心得體會篇7

　　大家好！

　　可能大家對我印象最深刻的是我在事后監督做的時間會比較久，但其實我20xx年入職的第一站就是xxx社，之后就去了營業部，當過前臺也做過助理，在總行的事后監督和業務發展部都有任職過，最近一站是在xxx支行呆了10個月，現在兜兜轉轉又回到娘家了。

　　熟悉我的都知道，我會對風險管理這part會比較敏感，尤其是最近中信銀行的非授權代理打印個人流水事件為我們銀行業敲響了警鐘，我們可以對客戶進行差別營銷，但是保護客戶權益方面不能差別對待，為客戶保密應該是底線。

　　我不知道xxx支行以前柜面辦理業務的情況怎么樣，但據我所知，舊柜面的業務操作流程的漏洞非常多，由于存這方面的硬傷，新柜面尤其是集中作業上線后，柜面的流程會越來越正規化，可能大家會覺得做工越來越難，其實從另外的角度來看，是在保護我們的`自己同時保護客戶的權益。所以就風險思維來講，我提出兩點：一是不要為了出政績、樹形象而不顧一切后果只有前瞻沒有后顧的錯誤思維，每個人要守住底線，步步為營而謀求發展；二是無論是存款還是貸款都要守住各種風險底線，牢守法律意識，不能損害他人利益。

　　我知道系XX跟其他鄉鎮不一樣，我們要面對的不但有同單位的營業部和xx支行，還要面對勁敵郵政、四大行甚至還有各個鄉鎮的銀行過來競爭，大家的任務和壓力都比較重，XXX支行20xx年全年第一，我希望我可以在今后的工作中和大家共同學習、共同進步，為XXX支行貢獻下我微薄的力量，今年可以繼續保持第一！

　　銀行工作心得體會篇8

　　“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“你好，我有個業務問題想咨詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預約一下……”，我不時接到客戶打來的電話，電話聯系的客戶問的問題就簡單，面談過的咨詢的業務就復雜，這就是分層維護后我的一點體會。

　　我個人認為客戶分層維護就是客戶為中心的經營理念實施的具體方式。客戶分層維護工作做到實處，不但可以促進個人存款的快速增長，還可以對我行各項產品進行精準營銷。結合我行以及我個人維護實際情況，主要經驗有以下幾點：

　　1、對客戶進行群組劃分。想要更好地維護客戶，首先要了解客戶，把客戶按風險偏好、投資偏好、執有產品、工作性質等進行分群為今后精準營銷做好準備。

　　2、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現產品的'精準營銷。維護客戶就是與客戶建立關系的一個過程。只有實實在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產品，從而實現產品的精準營銷。

　　3、打鐵還需自身硬，加強自身的業務學習和職業素養同樣重要。只有自身業務熟悉，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強業務知識學習，熟悉各項業務，這樣才能更好地為客戶服務。

　　4、要善于利用我行客戶維護系統，我行新一代維護客戶功能十分強大，不但有理財產品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機的提醒。根據系統自己認真分析還可以了解到客戶的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客戶維護系統，每天堅持給7個客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應手。客戶維護率和存款以及產品營銷定會取得不錯的效果。

　　客戶維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你一定會得到不錯的成績的。

　　銀行工作心得體會篇9

　　近日，我認真閱讀了x行長推薦書目《用心去工作》，全書僅十七余萬字，語言簡練，但內容豐富：緊緊圍繞“用心去工作”這一主題，全面而系統地闡述了用“事業心、進取心、責任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”去工作的重要意義以及有效的方法，全書思路清晰，一氣呵成，并且有大量案例，通俗易懂。反復閱讀、思考后確有頓開茅塞之感，也讓我對工作態度有了更加深刻的認識。

　　用心去工作不僅是一種工作態度，更是一種工作方法和工作哲學。工作態度是對工作的認真度、責任度和努力程度，每個人的工作節奏、工作方法都不一樣，但負責、務實、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神。我認為責任心是重要的工作態度。

　　責任心，從本質上說，是一種對工作高度的使命感，是一種義不容辭的擔當，是一種責無旁貸的義務;責任心是出色地完成工作的動力和源泉，是干好任何工作的前提和基礎。我們大多數人都從事一份平凡的工作，那么就必須勇敢承擔起自己工作中的責任，因為你選擇了工作，就是選擇了責任。一個沒有責任心的人，終會一事無成。

　　責任心是一種使命，一種做人的態度。在一個家庭里，有責任心的父母能夠教育好自己的子女，同樣，在單位里，一個有責任心的職工，才會認真完成份內的.工作，能主動處理好份內與份外相關工作，有人監督與無人監督都能主動承擔責任而不推卸責任。

　　在實際工作中，雖然案件防控和違規積分管理不斷加強,但仍存在個別員工責任心意識淡薄，屢查屢犯現象時有發生，小到優質服務落實不到位，大到違反規程操作等問題，這些都與工作責任心有關。有責任心的人工作一定會細致、認真，聽從安排，團結協作;有責任心的人做每一件事都不會中途放棄，有始有終。如何在工作中增強和樹立員工的工作責任心呢?我認為應從以下幾方面來提高員工的工作責任心：

　　一是要放棄借口，停止抱怨。當你努力工作的時候，就會發現，其實問題沒有想象的那么糟糕，只要積極的面對困難，就一定可以戰勝它，要相信方法總比困難多。

　　二是要有勝任本職工作的能力。隨著金融產品種類日益豐富，人們對理財的要求越來越高，面對不斷變化的新形勢，作為一名建行員工，只有不斷加強自身學習，從學習中增長知識，在實踐中得到提高，不斷拓寬自己的知識面，才能吸引客戶，幫助客戶解決實際問題，這也是提高責任心的基本要求。

　　三是要有勇于創新的銳氣，銳意進取創新是一種能力、一種素質，更是一種精神、一種魄力，同時也是工作進步和發展的源泉。工作中要保持旺盛的創新意識和開拓創新的進取精神，不滿足于對前人的模仿，善于在工作中發現問題并想辦法解決問題，這也是提高責任心的基本目的。

　　銀行工作心得體會篇10

　　這個暑假我的收獲頗多，因為在班導師的推薦下我進入了桂林銀行實習。在桂林銀行里我的職務是大堂經理助理，雖然這個工作與本專業并沒有什么聯系，但是我很高興我能夠得到這份實習經驗，因為在桂林銀行里我真真正正的體會到了一個大公司的風范，這對我一個初入職場的學生來說是一筆寶貴的財富。

　　對于桂林銀行的感受：

　　桂林銀行前身是桂林商業銀行，是一家由桂林市政府下屬企業、區內優質民營企業以及個人投資者出資發起設立的具有獨立法人資格的地方性股份制商業銀行，在桂林市內有35個支行，異地分支行有5個。

　　桂林銀行是九點鐘開始營業，在營業前的半小時是晨會時間。開晨會時都要對各種禮儀手勢和話語進行一遍演示，周一的時候每一位員工都要對上一周的工作進行簡單的總結，特別的在晨會結束之前，要集體一起大聲地念口號“愛崗敬業禮貌服務尊重客戶”，然后所有員工一起唱歌，在我們支行里是唱《真心英雄》，別的支行是唱《感恩的心》。因為唱歌可以祛除早上的困意，同時《真心英雄》這首是特別勵志的，“一天之計在于晨”這使得每位員工都能振奮起來，充滿活力的開始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開始。

　　桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號。

　　愛崗敬業

　　桂林銀行對于員工業務學習要求很高。支行會不時組織員工在下班的時候進行一些業務的學習，并且在下個星期進行抽查，檢查上個星期學習的內容是否過關，總行里也會組織各支行進行業務知識的考試。同時員工也會積極主動學習業務知識，不斷的提高自己的工作技能。

　　禮貌服務

　　在銀行里有時因為辦理業務的人很多，難免會讓顧客等久一些，為此有些顧客因為等待的時間太長，而產生不良情緒，在行里大聲地發牢騷，表示不滿。可是不管顧客怎樣的大聲責罵抱怨，大堂經理都會微笑的禮貌的應對，盡量的安撫客戶，讓客戶能夠理解我們的'工作。

　　尊重客戶

　　有一天突然下大雨，有在行里辦理業務的客戶沒帶雨傘，但是又要趕著回家，不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘，撐著傘送客戶到他的車旁，回來的時候保安大哥的衣服都已經被淋濕了。還有一些來行里辦理業務的顧客身有殘疾或懷抱小孩，大堂經理見到他們要進到行里都會主動上前去為顧客開門。這些點滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的服務是以人為本，顧客至上的。每個員工都盡心盡力的為顧客服務，排憂解難，尊重每一位客戶。

　　紀律嚴明

　　總行對各支行的管理要求是很嚴格的，要求員工在為顧客辦理業務時都要做到“三聲兩站一雙手”――來有迎聲問有答聲走又送聲迎站姿送站姿傳遞資料一雙手，同時每個月都會進行“漓水春風”的評定。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進行檢查，“神秘客戶”的檢查是非常嚴格的，他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業務的情況，大堂經理在大堂里的服務情況和保安是否做好本職工作，同時還會對大堂和Atm機附近的清潔衛生進行檢查，檢查完后進行評分，在下個月對每個支行的評分進行排名，并且指出存在的問題，要求進行更正。

　　是的，桂林銀行能夠茁壯的成長，取得輝煌的成績，就是因為他們永遠秉承著自己的理念，實行先進、科學、高效的管理。我想在這樣的完整嚴明的公司制度下，桂林銀行會發展得越來越好，取得更輝煌的成績!

　　自己的收獲：

　　學會主動

　　學會主動的學習，不懂就問。在工作中沒有誰會手把手叫你做事，唯有自己積極主動學習，多問多思剛進行里工作的時候，大堂經理只是簡單的跟我講解工作技能，之后都是靠我自己去學習。剛開始我還有些不好意思，后面發現如果我不問就學不會，因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經理或保安，還有比我先進行里的實習生詢問，有時間的時候我也會和另一個實習生交流，向他學習，并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來，這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高。

　　保持激情

　　剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感，可是日復一日，每天幾乎都在重復同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥。有幾天我就有不想干的沖動，可是后來我進行了自我反思，覺得自己這樣的情緒是不對的，因為生活就是這樣，工作就是這樣，我不能因為工作枯燥而放棄，這只是我的開始，未來還有很長的路要走，我應該學會保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂，積極主動地做每一件事，不讓自己沉浸在不良情緒中，每天都保持著對工作的熱情。

　　不斷學習

　　在學校的時候有時會想以后工作了就不用再學習，不用再面對考試的壓力，可是實習之后才發現并不是這樣，因為像在桂林銀行就經常進行各種考試和培訓，促使員工不斷學習，這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里，我們要不斷的學習，不斷地更新自己的知識，使自己更具備競爭力，這樣才不會被這個社會給淘汰，才能在這個社會立足!

　　這一段時期，我主要是在營業部實習工作，都是基礎的業務，但卻是最能學到東西的關鍵環節。在處理業務的過程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。

　　剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、用心鍛煉技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。

　　銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

　　經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。

　　我喜歡有意義的生活。我現在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始……

　　銀行工作心得體會篇11

　　時代在變、環境在變，信用社的業務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　服務是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的'明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優秀的專業技術能力、“以客戶為中心”的優秀的服務態度和服務標準。一、優秀的個人形象氣質和網點、集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調，舉止姿態，集體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。

　　1儀容服飾的形式美

　　對于銀行女職員來講，工作場合應化職業淡妝。這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于

　　男性員工來講，也應剃須修面，頭發整齊，體現良好的儀容儀表。

　　職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美，更體現了一種企業文化的內在精神力量。通過統一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。

　　2．注意姿態行為的形式美

　　拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。

　　3．注意服務態度的形式美

　　我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。

　　4．注意語言溝通的形式和技巧美

　　銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。

　　銀行工作心得體會篇12

　　客戶維護最首要的工作目標任務就是抓存款、營銷客戶、營銷產品、維護客戶，而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務贏取客戶，維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責，抓好客戶營銷、抓好現有存量客戶維護，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻度呢?

　　一是要有目的的維護客戶。每天的工作中，在準備給客戶時，借助OCRM系統全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產品到期情況、基本風險偏好、做一個全面的查詢。并根據客戶現狀分析后期可能推薦的產品類型。我們要有目的的去維護客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右，一步一個腳印的維護。

　　二是要豐富維護的內容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉存，可現在自動轉存會讓客戶無法享受到上浮，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財產品等，讓客戶在我行的理財配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務態度，才能真正贏得客戶的信任和感激。

　　三是要堅持真誠服務。每一位來建行辦理業務的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業務辦理的`短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業務，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業務中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務的基礎上更上一個層次，差別化服務，在標準的服務流程基礎上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關心。

　　銀行工作心得體會篇13

　　一、銀行駐點的重要性：

　　證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅動，現在各大銀行網點的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網點上.為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

　　二、銀行駐點的客戶來源：

　　1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶，他們的收入穩定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

　　3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發過來的。

　　三、銀行駐點的注意事項：

　　1.克服害羞心理，主動開口。剛走出校門的大學生來說，羞于開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，

　　2.細分目標客戶群體。面對不同的客戶群體時，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”，要根據客戶提供的不同信息，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產品以及不同的投資手段，例如面向20－35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，可以為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入；面向35－50歲中年人，鑒于其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，因此需重點挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的`股票，降低其風險，獲得穩定收益。

　　3.協助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業務，成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關系意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要，大堂經理就會在哪里出現。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客戶過多，導致大堂經理應付不過來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，積極協助大堂經理為客戶辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的。

　　4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中，我們面對著銀行的領導和職工，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關系，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發客戶。

　　5.以客戶利益為主，關心客戶所關心的方面。在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細節，以信譽和口碑，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網絡。

　　6.駐點工作要持之以恒。在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶。營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續，營銷業務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

　　7.在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作，使銀行領導了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關資產情況，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續發展。

　　8.做到與銀行互贏互利。作為銀行，由于有業績以及三方存管業務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發有效的客戶資源，為客戶提供優良的服務，使客戶投資資產資金增值，增加了公司的業績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業務的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業績增長，從而使兩者互利共贏。

　　9.理論與實踐相結合。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內容，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，只有兩者相結合，才能實現其價值，

　　10.在駐點的過程中不斷學習與總結。遇到不熟悉的業務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的積極性。對于日常工作，要針對當日新情況勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力，為公司創造良好經濟效益。

　　四、客戶的維護與培養：對現有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及后續開發能力的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，才能使客戶資產有效的實現保值增值，這個雙贏局面的實現，是我們與客戶共同追求的目標。

　　銀行工作心得體會篇14

　　時代在變、環境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化.作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

　　首先是認識服務重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的.內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　第三微笑服務。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

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