大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得1
轉(zhuǎn)眼已到大三，距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時(shí)間了。暑假在中國銀行東山支行開展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在這兩個(gè)月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項(xiàng)任務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù)，現(xiàn)在回想起來，我收獲頗豐，不僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。
一、學(xué)習(xí)并掌握銀行基本業(yè)務(wù)
在實(shí)習(xí)的第一天，大堂經(jīng)理就帶著我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作內(nèi)容與任務(wù)。我學(xué)習(xí)了各種基礎(chǔ)儀器的基本知識(shí)、簡單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因?yàn)榇筇靡龑?dǎo)員是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)與柜臺(tái)相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。同時(shí)我還在一位廣外師姐的幫助下，學(xué)習(xí)了人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，了解了這些文件對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，產(chǎn)生了服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，并對(duì)自己能圓滿完成任務(wù)有了信心與期待，我相信自己一定能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習(xí)生活極大地?cái)U(kuò)展了我在經(jīng)濟(jì)學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)面。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)(大堂經(jīng)理)、理財(cái)團(tuán)隊(duì)及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量投資理財(cái)書籍，知識(shí)面有所延伸，算是對(duì)在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)的拓展和實(shí)踐。實(shí)習(xí)期間，我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解，而這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼模钦n本里學(xué)不到的實(shí)操知識(shí)，這極大地拓寬了我的知識(shí)面，在開闊了眼界的同時(shí)，我對(duì)自己以后的學(xué)習(xí)更加有信心也更加得心應(yīng)手了。
對(duì)于廣大顧客來說，最熟悉最了解的想必就是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)了。而對(duì)于銀行來說，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)可以說是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前，在各個(gè)大小規(guī)模的銀行，儲(chǔ)蓄部門基本實(shí)行的都是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。別看我們平時(shí)看來柜員們都只是蓋章打印憑證，其實(shí)這其中還有著很多繁瑣又復(fù)雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
二、學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)中，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們，在大堂工作要特別注重禮儀。禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的.經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂咨詢的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應(yīng)該耐心詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，且要微笑面對(duì)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表，客戶有需要了解的地方一定要耐心解答。
大堂咨詢的一個(gè)重要職能是引導(dǎo)和分流客戶，這就要求大堂咨詢必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。營業(yè)中的禮儀，我主要將其歸結(jié)為四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。
收獲與心得
實(shí)習(xí)的第一天，主任就對(duì)我說，大堂咨詢是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客戶的第一印象。我總結(jié)大堂咨詢工作最基本的一點(diǎn)：主動(dòng)詢問，微笑面對(duì)，一定要有親和力和號(hào)召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫(yī)院、中學(xué)等，人流量多，所以每天光臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的。以對(duì)待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去面對(duì)每天遇到的不同客戶，為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù)，解決好碰到的金融難題。
僅僅只是兩個(gè)月大堂咨詢的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷，我卻感覺到中行的任何一份工作都肩負(fù)巨大的責(zé)任與壓力，代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還有整個(gè)中行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人情緒，對(duì)待每一位客戶都要用心對(duì)待，得到高的評(píng)價(jià)，對(duì)以后的工作才有更好的發(fā)展。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得2
20xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)： 首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月
20xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的`朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。
我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得3
轉(zhuǎn)眼已到大三，距離大四畢業(yè)僅有不到XX年的時(shí)間了。暑假在XX銀行XX支行開展了為期XX個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在這XX個(gè)月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項(xiàng)任務(wù)，為顧客供給咨詢服務(wù)，此刻回想起來，我收獲頗豐，不僅僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。
在實(shí)習(xí)的第一天，大堂經(jīng)理就帶著我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作資料與任務(wù)。我學(xué)習(xí)了各種基礎(chǔ)儀器的基本知識(shí)、簡單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因?yàn)榇筇靡龑?dǎo)員是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，所以首先就得學(xué)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)與柜臺(tái)相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。同時(shí)我還在一位XX師姐的幫忙下，學(xué)習(xí)了XX銀行下達(dá)的相關(guān)文件，了解了這些文件對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，產(chǎn)生了服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，并對(duì)自我能圓滿完成任務(wù)有了信心與期待，我相信自我必須能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習(xí)生活極大地?cái)U(kuò)展了我在經(jīng)濟(jì)學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)面。能夠說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)（大堂經(jīng)理）、理財(cái)團(tuán)隊(duì)及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了很多投資理財(cái)書籍，知識(shí)面有所延伸，算是對(duì)在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)的拓展和實(shí)踐。實(shí)習(xí)期間，我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解，而這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼模钦n本里學(xué)不到的實(shí)操知識(shí)，這極大地拓寬了我的知識(shí)面，在開闊了眼界的同時(shí)，我對(duì)自我以后的學(xué)習(xí)更加有信心也更加得心應(yīng)手了。
對(duì)于廣大顧客來說，最熟悉最了解的想必就是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)了。而對(duì)于銀行來說，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)能夠說是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前，在各個(gè)大小規(guī)模的銀行，儲(chǔ)蓄部門基本實(shí)行的都是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。可是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。別看我們平時(shí)看來柜員們都只是蓋章打印憑證，其實(shí)這其中還有著很多繁瑣又復(fù)雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每一天早上的工作就是對(duì)昨日的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。午時(shí)，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
在實(shí)習(xí)中，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們，在大堂工作要異常注重禮儀。禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂咨詢的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不一樣問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)耐心詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，且要微笑應(yīng)對(duì)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表，客戶有需要了解的地方必須要耐心解答。
大堂咨詢的`一個(gè)重要職能是引導(dǎo)和分流客戶，這就要求大堂咨詢必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，進(jìn)取營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶供給差異化服務(wù)。營業(yè)中的禮儀，我主要將其歸結(jié)為四大資料：
（1）解答客戶問題。
（2）營業(yè)中分流客戶。
（3）維護(hù)大堂秩序。
（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的本事，以及善于營銷的口才。
實(shí)習(xí)的第一天，主任就對(duì)我說，大堂咨詢是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客戶的第一印象。我總結(jié)大堂咨詢工作最基本的一點(diǎn)：主動(dòng)詢問，微笑應(yīng)對(duì)，必須要有親和力和號(hào)召力。XX支行的位置處在繁華的XX路路段，周邊有多家醫(yī)院、中學(xué)等，人流量多，所以每一天光臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶或者說是對(duì)客戶構(gòu)成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的。以對(duì)待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去應(yīng)對(duì)每一天遇到的不一樣客戶，為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù)，解決好碰到的金融難題。
僅僅只是XX個(gè)月大堂咨詢的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷，我卻感覺到XX行的任何一份工作都肩負(fù)巨大的職責(zé)與壓力，代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還有整個(gè)XX行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人情緒，對(duì)待每一位客戶都要用心對(duì)待，得到高的評(píng)價(jià)，對(duì)以后的工作才有更好的發(fā)展。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得4
首先工作有明確的上下班時(shí)間表，不像在大學(xué)里，每天上課的時(shí)間并不是確定的，同時(shí)擁有長時(shí)間的自由活動(dòng)時(shí)間。在銀行工作就算是沒有人需要服務(wù)，在工作時(shí)間里也要用良好的積極地狀態(tài)來面對(duì)每一天，保持挺拔的身姿，微笑的表情時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接客戶。
其次在學(xué)校中因?yàn)橹粚W(xué)習(xí)到部分淺顯的、易懂的理論部分，這就要求我們?cè)谇拜叺闹笇?dǎo)下慢慢學(xué)習(xí)，跟上工作進(jìn)度，知道自己獨(dú)當(dāng)一面。在師傅與各位前輩的慷慨教導(dǎo)下，我各個(gè)方面的進(jìn)步都相當(dāng)迅速，對(duì)在銀行的工作也有了一定的了解。認(rèn)真工作只是最基礎(chǔ)的，但就是最基礎(chǔ)的要達(dá)到要求也是有點(diǎn)難度，并不是說就聽講說好就行，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細(xì)確認(rèn)，對(duì)待老人更要求細(xì)心。
第三要求我們將心沉下來，不能浮躁，沉淀自己，升華內(nèi)心。每個(gè)剛剛步入工作崗位的.人都會(huì)憑借一腔激情、一腔孤勇恨不得馬上做出成就，炫耀自己的成績，能力。每個(gè)人都有一個(gè)做大事的心，但是不是每一個(gè)新人馬上就能進(jìn)行工作，應(yīng)該先學(xué)習(xí)，不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還有注意事項(xiàng)，以及銀行的規(guī)章制度，這樣在工作中出錯(cuò)的概率就減小了很多。在日常的工作，從每一個(gè)細(xì)節(jié)就能看出每個(gè)人的能力，因此做好每一件小事，也是簡單的事情。
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我了解了學(xué)生與工作者的不同之處，身為一名學(xué)生的我么應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的生活，不要浪費(fèi)時(shí)間，努力學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我更加體會(huì)到了父母賺錢的辛苦，表達(dá)自己對(duì)父母的感激之情，同時(shí)也要加強(qiáng)自己理財(cái)?shù)哪芰Α?/p>
現(xiàn)在的我們正處意氣風(fēng)發(fā)之時(shí)，就如毛主席的詩中所說“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂，書生意氣，揮斥方遒。”充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，多多見識(shí)外面的世界。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得5
它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；同為銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的'區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)教師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)（主要指銀行承兌匯票），因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省電量使用的情景下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情景下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并堅(jiān)持必須的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得6
經(jīng)過一周緊張而充實(shí)的培訓(xùn)，使我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。老員工們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我增長了見識(shí)。有些老員工還將他們柜臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地合盤托出，我覺得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們這些剛踏入銀行業(yè)的新人是非常難得、非常寶貴的。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我的知識(shí)結(jié)構(gòu)是大有益處的。
其次，誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠相待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。一句“您好”將獲得客戶善意的回報(bào)，一句“您稍等”將贏得客戶的諒解，一聲“您慢走”將給于客戶一份愉悅的心情。
再次，老員工認(rèn)真仔細(xì)的`工作態(tài)度和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，給我留下了深刻的影響。是的，銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。唯有一絲不茍，認(rèn)真核對(duì)每一份證件，認(rèn)真清點(diǎn)每一筆款項(xiàng)，才能為銀行降低風(fēng)險(xiǎn)，為客戶減少不必要的損失。工作從細(xì)微處入手，細(xì)節(jié)決定成敗。
“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。”在未來的日子里，我將刻苦鉆研本職工作，努力向老員工學(xué)習(xí)技能本領(lǐng)。爭取做一名合格的xxxx村鎮(zhèn)銀行員工。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得7
經(jīng)過在XX行XX個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對(duì)自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡便，每一天對(duì)著電腦敲敲鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入XX營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是捆破鈔還是捆好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，并且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過去XX個(gè)月了，可是此刻的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，可是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，并且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每一天必須的事情，并且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，可是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
在這次的實(shí)習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在XX行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對(duì)于柜員來說，授權(quán)時(shí)每一天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。
對(duì)于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實(shí)行。對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對(duì)于銀行制度沒有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。
在這次XX個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺(tái)操作基本就是我每一天的'生活寫照。剛開始的一個(gè)多星期，我每一天都處在背操作代碼的混沌之中——XX，XX，XX，XX……看似簡單的幾個(gè)數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，并且只要有一天不操作，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。可是幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。
然而在實(shí)習(xí)之初，有幾項(xiàng)基本的技能是每個(gè)柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過鈔，剛開始認(rèn)為這些都很簡單，可是實(shí)際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡單，捆鈔時(shí)必須將錢都弄整齊，疊好，并且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求；而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會(huì)了兩指兩張，對(duì)于很多前輩的很多種點(diǎn)錢的方法，我都望塵莫及啊；至于過鈔，雖然此刻都是用點(diǎn)鈔機(jī)，可是在過鈔的時(shí)候，錢的位置放置很重要，如果位置不對(duì)，就會(huì)不停的響，不斷的停……
在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過程中，因?yàn)閄X行此刻業(yè)務(wù)需要，基本是應(yīng)對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來說，每一天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實(shí)習(xí)時(shí)，不管做什么事情都是細(xì)心翼翼，總是害怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情，并且操作過程和時(shí)間都很緩慢，應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，可是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本能夠做到獨(dú)立操作。
可是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。期望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，可是就自我來說，還是很期望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自我。
實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫，僅有短短XX個(gè)多月的時(shí)間。可是就在這短短的XX個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上頭的收獲，也包括生活中的收獲。
工作中的前輩們不僅僅教會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的問題，在生活中的待人處事上頭，也傳遞給我很多寶貴的意見，在XX行的這個(gè)大家庭里面，工作很充實(shí)，生活很開心。
所以在那里很感激XX農(nóng)商行對(duì)我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照顧，很感激XX支行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我們工作和生活的幫忙，異常感激XX支行營業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對(duì)我工作和生活對(duì)幫忙與耐心指導(dǎo)，多謝！.
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得8
大學(xué)四年生涯的結(jié)束，意味著我已經(jīng)不再是象牙塔里受父母，受老師們保護(hù)的人了。我已經(jīng)要擔(dān)負(fù)起家庭的責(zé)任了，在畢業(yè)之后，我通過網(wǎng)上的招聘網(wǎng)站，在xx銀行xx支行里任職了柜員一職。這段時(shí)間里的苦與累基本上都是我一個(gè)人在承受著，我感受到了父母們賺錢不易，也體會(huì)到了工作里的心酸。很多時(shí)候，我都想過要放棄，但是我最后還是咬咬牙堅(jiān)持住了，做哪一行都不容易，無論什么工作，都會(huì)有挫折，有難過。但不能因?yàn)橛羞@些而放棄，這些只是我成長路上的磨難，翻過這座山，才能看到美好的明天。
在銀行里工作的時(shí)候，每天坐在柜臺(tái)前應(yīng)對(duì)著客戶，形形色色的人無數(shù)。我在其中看到了各種各樣的人群真實(shí)的樣子。作為柜員，其實(shí)我最喜歡的客戶是那些公司里的會(huì)計(jì)出納、以及一些衣著上就很氣派的老板之類的人員。他們?cè)谶M(jìn)行數(shù)據(jù)單填寫的時(shí)候，對(duì)于單據(jù)非常熟悉，很多時(shí)候都不用我告訴他們?cè)撛趺磳懀退⑺⒌膶懲炅恕．?dāng)然，我還是要提醒他們的，畢竟這是我的.職責(zé)，很多時(shí)候他們都是笑一笑。畢竟我比他們年輕這么多，還有些故作成熟。我在和同事們聊天的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，最不受我們柜員歡迎的除了老人之外，大學(xué)生赫然也在其中。這讓我不敢相信，因?yàn)槲乙彩且幻麆倓偖厴I(yè)，甚至還不算完全畢業(yè)的大學(xué)生，畢竟我還在實(shí)習(xí)。我好奇之下問了問原因，同事告訴我，很多老人喜歡倚老賣老，他們喜歡插隊(duì)，硬擠著隊(duì)伍，很多人看著是老人，盡管有些氣憤，但還是忍了。不過這也助長了這些老人的氣焰。不過有素質(zhì)的老人還是很多的，這樣的人只是少數(shù)。而大學(xué)生則是進(jìn)銀行就直接往柜臺(tái)這邊奔過來，也是插隊(duì)。不過很多時(shí)候這樣的大學(xué)生基本上都是無意識(shí)的插隊(duì)，我想了想，也許是因?yàn)榇髮W(xué)里在食堂也是這么排隊(duì)而造成的習(xí)慣吧。我回憶了一下，這樣的學(xué)生也有，我記得很清楚的是一個(gè)大學(xué)生，在我提醒他排隊(duì)的時(shí)候，他才反應(yīng)過來，然后去隊(duì)伍最后面排隊(duì)了。其實(shí)這些我們大學(xué)生也不是沒有素質(zhì)，只是很多人都沒有那個(gè)意識(shí)。
在銀行里工作了這么久的時(shí)間，度過了這段愉快而又勞累的實(shí)習(xí)階段。我即將真正的畢業(yè)了。接下來的日子里，我還會(huì)繼續(xù)在這家銀行里上班，工作的困難，是打不倒我的。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得9
當(dāng)我還在學(xué)校的時(shí)候，我就想象過以后的自己從事什么樣的工作，是去公司里面當(dāng)顧問呢，還是走上公務(wù)員的這條路呢？其實(shí)，在哪工作并不是很重要，重要的是工作的薪資待遇如何，這世間有許多的人都對(duì)自己的工作不滿意，其實(shí)歸根結(jié)底還是錢不到位。我這個(gè)人也沒什么野心，只想找一份安穩(wěn)的工作過日子即可，所以在猶豫了一陣子之后，我覺得在銀行工作還是不錯(cuò)的，至少從我目前的工作來看，一切都很正常，沒出現(xiàn)過什么特殊情況，當(dāng)然了，意外永遠(yuǎn)都不發(fā)生最好，不然一旦出了問題就得整頓許久。
我在銀行里面的工作是負(fù)責(zé)核算一天的賬目，一旦流水賬目出現(xiàn)問題，我就得及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，然后配合其他同事找出是哪里出了問題，這份工作對(duì)我而言算不上多難，它考驗(yàn)的是我的專注度和細(xì)心程度，再加上我現(xiàn)在還處在實(shí)習(xí)期內(nèi)，工作的量不多而且也沒有接手太過復(fù)雜的項(xiàng)目，所以每天過的倒還算輕松。雖然目前的工作任務(wù)不多，但我并沒有讓自己松懈下來，我在下班之后會(huì)回到家中補(bǔ)習(xí)一些和金融有關(guān)的知識(shí)，并學(xué)習(xí)以后可能會(huì)用得上的業(yè)務(wù)知識(shí)，唯有時(shí)刻讓自己處在一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)才能讓自己有安全感，不然遲早就會(huì)被社會(huì)給淘汰掉。別人都說在銀行里的'工作很悠閑輕松，福利啥的還好，但我覺得這種想法太片面了，銀行的薪資待遇確實(shí)是挺不錯(cuò)的，但沒有大家想象中的那么好，同時(shí)在銀行工作的壓力也不小，經(jīng)常得面對(duì)銀行的考核，要是考核分低了，不僅影響到自己的獎(jiǎng)金還可能會(huì)丟掉這份工作，所以在工作的時(shí)候得保持良好的精神狀態(tài)才行。
工作的時(shí)光過得很快，我的實(shí)習(xí)期就快要結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)看我表現(xiàn)還不錯(cuò)，也準(zhǔn)備讓我轉(zhuǎn)為正式員工了，此時(shí)此刻的我心情自然是歡快無比的，相信在以后的銀行工作中，我會(huì)繼續(xù)保持一顆進(jìn)取心，給大家提供更好的服務(wù)！
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得10
柜員是直接面對(duì)客戶的，所以在工作當(dāng)中，對(duì)于業(yè)務(wù)是必須要非常的熟悉，雖然在學(xué)校里面是模擬過，但是真的來到實(shí)習(xí)的工作當(dāng)中，我第一天還是非常的緊張，在同事的幫助下，我勉強(qiáng)的度過了一天，順利的幫客戶解決了問題，但是我知道距離我獨(dú)立去做好柜員的工作還有很長的路要走。后面的日子，我漸漸的開始上手，雖然還是磕磕碰碰的，但是當(dāng)我真的獨(dú)立可以做好柜員的工作的時(shí)候，我還是非常的開心，這次實(shí)習(xí)也是收獲很大，讓我更加的明白，在工作中，必須更加的`認(rèn)真去做好，而且和學(xué)校相比，即使這科目你掛科了，還有補(bǔ)修的機(jī)會(huì)，但是在工作中，如何出錯(cuò)了，那么就是很大的后果要承擔(dān)了，甚至有時(shí)候根本就承擔(dān)不了，所以在做柜員的工作中，我都是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜プ觯趯?shí)習(xí)中也是沒有出錯(cuò)過，較好的完成了工作。
作為柜員，禮貌服務(wù)是非常重要的，現(xiàn)在都是講求服務(wù)的，而且我們面對(duì)的客戶也是需要認(rèn)真的去對(duì)待，好好的給他們服務(wù)，在實(shí)習(xí)中，我也是認(rèn)真的按照銀行的要求，微笑服務(wù)，把該提醒的都告知客戶，在評(píng)價(jià)中，我也是得到客戶的認(rèn)可，這也是我這次實(shí)習(xí)非常大的收獲，我知道既然做了這個(gè)工作，我就要盡力的去把這份工作做得更好，讓自己得到成長和進(jìn)步。而且在工作中，同事也是對(duì)我?guī)椭艽螅芏辔也皇翘靼椎膯栴}，我也是會(huì)問同事，同事也是愿意幫助我去解決，不會(huì)說忙著工作而不管我這個(gè)實(shí)習(xí)生，也是讓我感受到在我們銀行工作的一個(gè)環(huán)境是非常好的，大家都非常友好，愿意幫忙，而不是忙著自己的事情就不管了的。
這次的實(shí)習(xí)，雖然結(jié)束了，但是我的收獲卻是非常的巨大，和學(xué)校相比，我真正意義上工作了，也知道我以后的工作該如何的去進(jìn)行，同時(shí)更加堅(jiān)定了我進(jìn)入銀行業(yè)的決心，更是讓我明白在工作中和平時(shí)的學(xué)習(xí)差別巨大，我更是要花費(fèi)更多的精力去認(rèn)真對(duì)待，而不能再像在學(xué)校那樣，有時(shí)候?qū)W習(xí)松懈了，還可以補(bǔ)救，但工作松懈了，可能面臨的就是被辭退的危機(jī)。而實(shí)習(xí)結(jié)束，我也是更加有信心進(jìn)入社會(huì)工作了。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得11
我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用ATM機(jī)，為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)第一天，我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開始營業(yè)前，行長告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升。
實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會(huì)帶著證章來辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營銷。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的`產(chǎn)品，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品，辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對(duì)來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過我的介紹，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫申請(qǐng)表后，雙雙辦理了借記卡。
在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目，行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋担谂虐嫔衔野?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出；而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來后效果很好，很多客戶看到后來找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。
實(shí)習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對(duì)許許多多不同的客戶，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，值了。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得12
我有幸成為了__支行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。在行里實(shí)習(xí)工作的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西。下面是我這段實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)。
“至誠至善、自律自強(qiáng)”是我們每天早訓(xùn)的口號(hào)，當(dāng)我們每天喊出__商行的這個(gè)企業(yè)精神的同時(shí)，一天緊張而又忙碌的工作也就隨之展開了。進(jìn)入營業(yè)室?guī)煾祻淖罨镜念I(lǐng)尾箱，調(diào)印章時(shí)間，領(lǐng)憑證，繳錢，扎帳這些每天要做的事情開始教我，讓我能熟悉這份工作每天的一個(gè)流程，并且告訴我這些事情雖然我們每天都要做但是不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，銀行系統(tǒng)的工作容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。第一次聽到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽過的詞匯時(shí)，包括看師傅接觸終端時(shí)那熟練的操作技巧時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。學(xué)習(xí)數(shù)錢的時(shí)候，我的手比較笨拙總是攥不住錢，有幾位同事看到后就很熱心的過來幫助我糾正數(shù)錢姿勢和方法。每次有客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅會(huì)讓我學(xué)習(xí)如何填寫憑證，如何備述，如何聯(lián)網(wǎng)核查，這樣看著師傅做一筆筆業(yè)務(wù)后。
我也有了第一次接觸終端的機(jī)會(huì)，師傅在我旁邊耐心的看著我操作終端，每一步他都會(huì)檢查的仔細(xì)，有錯(cuò)誤的時(shí)候立刻告訴我，這樣我現(xiàn)在也學(xué)會(huì)了基本的一些類似存取款的操作，但還是有很多問題讓我摸不到頭緒也感覺很陌生，這時(shí)身邊的同事總是微笑著告訴我我說：“沒事，剛來都這樣，以后慢慢學(xué)會(huì)就好了”，領(lǐng)導(dǎo)也和藹的對(duì)我們實(shí)習(xí)生說：“雖然你們剛進(jìn)入單位，覺得有點(diǎn)陌生但是過不了多久你們就會(huì)很融洽的生活在行里學(xué)習(xí)在行里，我們就是一個(gè)大家庭，不同的地方就是在于有的人來的早，熟悉的早，來的晚，就剛開始熟悉。”其實(shí)聽著大家關(guān)心的話語覺得在這個(gè)大家庭里我可能現(xiàn)在還沒完全融入，但是他們?cè)缙鋵?shí)已經(jīng)把我當(dāng)成一家人來看待了。
在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。可能技術(shù)水平會(huì)讓你達(dá)到一定的`層次，但為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶，所以對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)每次交待的任務(wù)我會(huì)積認(rèn)真努力積極的去完成，珍惜每一次能夠讓自己得到鍛煉的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我也懂得了，身為銀行職員，服務(wù)的態(tài)度尤為重要，我們要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)觀察理解客戶，要想客戶之所想急客戶之所急。不要抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
如果說破繭成蝶是一個(gè)很艱難的過程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶，但是我幸運(yùn)的是，能在__這個(gè)大家庭中得以成長，也感謝__行給我一個(gè)舞臺(tái)，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運(yùn)的__行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)的工作精神；作為一名銀行系統(tǒng)的新人，我將不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)我行。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得13
象牙塔中的舒適生活阻擋不了我的腳步，蓬勃的朝氣引領(lǐng)著我的方向，灌耳的蟬鳴是我青春的贊歌。7月，我用青春在農(nóng)商銀行書寫著新篇章，用真心體驗(yàn)著社會(huì)生活的酸甜苦辣。
“沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)”，只有親身經(jīng)歷才能夠真正體驗(yàn)到社會(huì)與學(xué)校環(huán)境的不同。這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷像一座橋梁，連接著我與社會(huì)，也是我人生中重要的一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)將來走向社會(huì)崗位有著莫大的幫助。“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。只有通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，才能增長一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，溫室的生活再溫馨，也阻擋不了我走向社會(huì)鍛煉自己的信念。每次處理客戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理精細(xì)的工作要求、與同事的相處，這對(duì)我來說都是不可多得的機(jī)會(huì);“更多的磨礪，更好的自我”，每當(dāng)遇到難以交流的客戶時(shí)，這是磨礪我的語言表達(dá)能力;每當(dāng)遇到咄咄逼人的客戶時(shí)，這是磨礪我的處理事務(wù)的`能力;每當(dāng)與同事交流工作和生活時(shí)，這是磨礪我的人際交往能力。
“學(xué)習(xí)并不等于就是摹仿某些東西，而是掌握技巧和方法。”高爾基的話語時(shí)刻響徹在我的耳邊，每一天我都努力的去學(xué)習(xí)新的技能，掌握新的知識(shí)，了解大堂經(jīng)理需要掌握的基本技能。在一個(gè)多月期間，我學(xué)到了如何處理客戶忘記密碼、丟失銀行卡和存折、開通手機(jī)銀行、開通網(wǎng)上銀行、柜臺(tái)操作方法等基本技能;在拓展業(yè)務(wù)上協(xié)助同事們完成云閃付、ETC、電子銀行等的拓展業(yè)務(wù)，經(jīng)歷過叫號(hào)機(jī)失常的處理工作，客戶情緒失控的親切交談工作，協(xié)助取款存款工作，協(xié)助客戶貸款還款、資料補(bǔ)全工作，并獲得了客戶大量的好評(píng)與夸獎(jiǎng)。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝。這段珍貴的時(shí)光，畢生難忘，早就融入到了農(nóng)商銀行的大家庭，等到真正離開的時(shí)候，悲傷涌上心頭，像白居易所說：“醉不成歡慘將別,別時(shí)茫茫江浸月”，就像韋莊：“一曲離歌兩行淚，不知何時(shí)再逢君”，就像李白：“天下傷心處，勞勞送客亭”。每一次的離別都在夏天，明明是最火熱的季節(jié)，卻承載著最盛大的離別。
這次實(shí)習(xí)生活，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高了個(gè)人能力，使我更加了解社會(huì)，對(duì)我的幫助更是享用一生。感謝農(nóng)商銀行能夠給我這次珍貴的機(jī)會(huì)，也感謝我的可愛的同事們的悉心教導(dǎo)。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得14
我是XX，XX，對(duì)于此次的一個(gè)月的工商實(shí)習(xí)，我感觸頗多，不僅僅是學(xué)習(xí)到了不少東西，而且還收獲了很多的快樂。
剛來的時(shí)，在大堂里，什么都不懂，幫別人取號(hào)的時(shí)候都不知道怎么取，在不斷地問張經(jīng)理，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號(hào)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)范圍，我又在大堂里后邊的自助機(jī)上，學(xué)習(xí)到了不少的業(yè)務(wù)。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累。當(dāng)然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期后，身體已經(jīng)完全適應(yīng)了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的'好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵(lì)，不會(huì)懈怠，還有從事保險(xiǎn)行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。
總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態(tài)度，做好充分的準(zhǔn)備。另外，我還體會(huì)到我們對(duì)待每一份工作都要有責(zé)任心，不能半途而廢；做事情要謹(jǐn)慎認(rèn)真，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教，那些資歷老的員工都會(huì)很熱心地幫助我們。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也感受到了銀行員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
這次的實(shí)習(xí)是一次十分難得的機(jī)會(huì)，讓我可以這么早就接觸社會(huì)，能夠這么早就積累經(jīng)驗(yàn)。在辛苦和快樂中度過的這一個(gè)月將會(huì)給我?guī)砗芏嘁嫣帲覍堰@特殊的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)銘記在心，在將來的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行借鑒和完善。
大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得15
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實(shí)習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候，主要是幫顧客拿號(hào)。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào)，所以很多人來到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑，尤其是老人，行動(dòng)較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當(dāng)有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī)，我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。
在銀行實(shí)習(xí)的`這幾天，不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí)，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過的，平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半，每天早上我都會(huì)和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對(duì)客人總是非常耐心，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實(shí)習(xí)，他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ觯热缑看斡蓄櫩蛠硭紩?huì)熱情的迎上去詢問并取號(hào)，或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī)，他也會(huì)爭著去為老人服務(wù)。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時(shí)，她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想，我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí)，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠的心，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對(duì)之以微笑，實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù)，他們都會(huì)報(bào)之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助，他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心。
快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí)，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績。
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