運營管理隨筆

運營管理隨筆1

　　隨著企業信息化和數字化的演進，數據，逐漸成為企業管理的“主角”。過去，數據只是展現在報表中的數字；現在，數據已經成為企業生產、運營管理的工具，以及進行管理決策的依據；未來，數據將成為工廠智能生產的基礎設施。

　　“不測量、無管理（You don’t manage if you don’t measure）。”OSIsoft（傲時軟件）大中華區總經理Ann Moore說，從生產管理、到企業運營，甚至到個人生活的方方面面都離不開數據，“舉例來說，一家企業通過監測奶牛每天的體溫變化，來總結和預測它最佳的繁殖期，從而增加產奶量。再如，在樓宇溫控方面，根據外界的氣溫變化來隨時調節室內溫度，可以做到節能降耗。”

　　“對于制造型企業來說，建立數字化工廠的意義就在于實現集約化管理。”中海油下屬企業海洋石油富島有限公司信息管理部總經理江居傳總結，所謂的集約化管理，就是通過信息化管理平臺實現資源利用的最大化，以及經營管理上的“集約”。

　　Ann Moore OSIsoft

　　數據是效率優化的基礎

　　海洋石油富島有限公司是一家以海上天然氣為原料，生產尿素、甲醇等產品的化工企業。在建立數字化工廠之前，面臨生產管理上的短板，“生產裝置操作控制取決于操作人員的能力、經驗及責任心。而且，出現報警后，只能依靠操作人員的能力、經驗判斷處理，給生產帶來隱患，同時，也不利于能耗的優化和設備安全。”

　　對于海洋石油富島有限公司這樣連續生產（24小時）的企業來說，裝置的運行狀態，至關重要，因為出現故障關停機的次數直接影響生產效率和產品質量。為此，海洋石油富島有限公司建立了“生產智能診斷平臺”，通過實時的數據監測來維持機器的日常運轉，對可控事故進行有效的控制。在“生產智能診斷平臺”中，基礎的IT建設就是即時的生產裝置狀態數據的收集、存儲、利用。來自生產現場的數據很多，比如溫度、壓力、液位、流量、閥位、震動、位移等。如何將這些龐大，而且多源的數據有效的存儲，并且和上層的應用數據分析系統進行有效的銜接，很關鍵。以往一些實時數據庫由于容量和存儲技術會導致數據“溢出”，和數據調用能耗大的問題。因此，江居傳說：“我們對實時數據庫的要求有：1、必須有足夠大的庫存容量，而且存取的效率要比較高；2、對接應用軟件系統的接口要豐富，這樣才能將收集到的數據進行有效的利用、分析。”

　　“海洋石油富島有限公司在建設數字化工廠時對底層數據庫應用的需求，正好是OSIsoft PI System 35年來積累的優勢和特長。”OSIsoft大中華區總經理Ann說，“原來，底層OT（運營技術）和IT（信息技術）是相互孤立的。通過PI System將兩者連起來，并完成數據整合，供上層的信息化系統（ERP等）使用。”

　　利用OSIsoft PI System，海洋石油富島有限公司實現了所有軟件平臺的對接，可以實現跨部門的流程管控。比如，之前的設備管理、工藝管理、安全管理分別有各自的系統和數據庫，彼此是孤立的，數據無法共享對設備隱患管理造成空白點，也會直接導致各部門之間相互推卸責任。“PI System就像一個大海，來自各支流的數據都匯總到這里，并且能夠快速有效地調出數據，對于我們實現數據的跨流程、跨專業流轉很重要。”

　　那么實現了數據收集、存儲、整合能帶來什么效果呢？

運營管理隨筆2

　　管理大師波特（Michael Porter）曾得出過這樣的結論：運營效率不是戰略規劃所要考慮的內容，有效的運營是必要的，但不足以影響競爭優勢的高低，抓運營效率對公司好處不大，因為各種最佳實踐會很快在整個行業普及開來。戰略規劃人員認為自己的工作就是描繪一個宏偉藍圖，然后交給運營管理人員去實施。

　　這種傳統的思維模式不僅是不合時宜的，而且是十分錯誤的。事實上，運營是戰略成功和優秀績效的基礎。不應該將“運營”一詞等同于生產制造或后臺系統，運營的關注焦點也不僅僅是局限在成本的問題之上。

　　運營指的是企業執行任意和所有流程的過程，包括創造客戶價值的核心流程以及用于管理和指導公司各項事務的支持和治理流程。

　　運營的威力在于運營創新，也就是發明和實施與競爭對手截然不同的做事方法，從而打造令人刮目相看的運營特征。這些特征可以轉換成各種形式的差異化競爭優勢和戰略優勢。

　　以Gamesa—Quaker為例。這是百事可樂設在墨西哥的一家分公司，年營收十億美元，主攻當地餅干市場。Gamesa的前身是一家成立于20世紀20年代的公司，它此后一直是行業的領頭羊。但是到了90年代中期，Gamesa大部分產品的市場份額遭遇萎縮，利潤也下降到了令人失望的程度。而到了20xx年，公司的各項業績奇跡般地回升：市場份額上揚了12%，銷售也從負增長強勁反彈至正數，運營利潤增長了三倍。

　　變革運營流程

　　這些明顯進步的根源是Gamesa的運營方式發生了轉變。公司改進或重新設計了關鍵的運營流程，包括產品/包裝創新、消費者促銷、供應鏈等。這種轉變并不是戰略上的重新定位，它的關注焦點是如何完成公司的日常工作。 這些新流程的確降低了成本，但是更重要的是，它們還縮短了將新產品推向市場所需要的時間，確保了新概念不會被束之高閣，縮短了完成客戶訂單所需要的時間，同時提高了供應比率等等。

　　這些成果來之不易。取得這些成果并不是靠運用什么漸進式的改進方法，也不是通過什么六西格瑪項目，更沒有涉及到聚焦于運營效率的其他方法，而是通過對企業的徹底變革才實現的。

　　在Gamesa—Quaker，變革要求對運營流程重新進行設計，建立新的組織模式，其核心是端到端價值創建流程，而不是各自為政的部門。變革還造就出了新的陌生的管理角色，導致了企業文化的轉變，使其轉而強調團隊精神和客戶的重要性。

　　Gamesa—Quaker的例子既非罕見又非孤立。許多公司都利用出色的運營手段使自己處于競爭和戰略優勢地位。

　　年營收達到三十億美元的美國施耐德物流公司（Schneider National）就重新設計對客戶的需求方案說明書做出回應的流程，并將回應的的時間從三十天縮短到了一天。結果，公司所贏得的新商機增長了70%。通用磨坊（General Mills）也重新考慮了它的谷物類產品的生產和分銷方法，決定要根據客戶需求而不是預測來管理這些方法。它的庫存水平因而馬上就減少了25%，同時提高了現貨供應比率，這些又反過來大大降低了成本，并使利潤率有了顯著提高。

　　同樣，前進保險公司（Progressive Insurance）通過重新設計處理索賠和為潛在客戶提供報價的流程，從庸庸碌碌的境地一躍成為美國第三大汽車保險公司。

運營管理隨筆3

　　由宋克勤老師授課的《運營管理》在1月10日迎來了最后一堂課。宋老師生動幽默的語言，全情投入的教授方式，深受同學們的喜愛，他的課程被譽為“海派清口”式的運營管理課。

　　趁課程間隙，P1班對宋老師進行了簡短的采訪，與他聊了關于《運營管理》課程以及現代企業運營管理的.一些問題：

　　問：財大作為一個以金融，會計為核心課程的高等院校，您認為《運營管理》這門課程在MBA課程中占怎樣一個地位？

　　答：《運營管理》這門課程在財大MBA課程中的地位已經日益提高，因為現代運營管理已經不僅僅是生產制造業的專屬，任何企業組織都會運用到運營管理，包括金融服務機構。因此，即使是以金融會計為主的財大，《運營管理》仍然屬于非常重要的一門課程。

　　問：財大的MBA中有不少銀行業或是金融的機構的從業人員，《運營管理》對于他們來說會有怎樣的幫助呢？

　　答：制造業和金融業中，運營管理的原理是相通的，即使是金融服務業，運營管理還是貫穿于整個企業管理的過程中。很多課程中的原理知識仍然可以被使用。

　　問：現在我們國內的一些私人中小型企業也開始重視運營管理，但您認為這些企業在運營管理上做得最不足的是在哪些方面？

　　答：最不足的是沒有建立健全的運營管理的模式。雖然有些企業開始運用運營管理的理論和概念來管理企業，但還是以比較片段和隨性的方式，而并沒有一個完整的體系和清晰的流程。

　　問：有人說運營管理的精髓是對流程的控制，精益生產，過程控制，當這些環節已經達到比較高的水平以后，其實決勝的還是技術創新。因此有人認為，企業的競爭力所在就是技術創新。關于這點您怎么看？

　　答：企業的發展靠的是兩個輪子，一個輪子是管理，另一個是技術。而和管理與技術聯系最緊密的一塊業務，就是運營管理。包括課程中我們流程再造，其實也需要技術支持。也許其他管理不像運營管理與技術聯系如此緊密，但運營是真正連接管理與技術的橋梁。效率的提高除了管理以外，需要的就是技術的創新。

　　問：對于一個供應鏈從業者來說，如果他希望向運營管理發展，最需要加強的是哪一方面？

　　答：供應鏈管理是運營管理組成的一部分。財大MBA把運營管理按照兩個方面來設置課程。我們現在上的課是運營管理—質量與生產力，今后大家還有一門課是運營管理—供應鏈管理。因此對一個供應鏈從業者來說，掌握熟知另一部分也是非常重要的。

　　問：對于從事運營的同學，您有沒有推薦的選修課？另外，您在MBA課程中是否還教授別的課程？

　　答：《服務運營》和《供應鏈管理》。這兩個課程和運營直接有關。我在MBA課程中還教《公司治理》，主要是講投資者，企業家和經理人他們直接的關系。

運營管理隨筆4

　　一個由于視力被迫輟學的人，一個被工人稱為野獸般殘忍的人，一個與工會水火不容、被迫在國會聽證會上作證的人，一個被現代管理學者不斷批判的人。

　　這個人就是弗雷德里克·泰勒，管理發展史中最重要的，同時也是最富有爭議的人。泰勒于1856年出生在美國費城。年輕時，他先在液壓機廠做學徒，之后加入一家鋼鐵公司，在那里開始奠定科學管理的理論基礎。1898年，泰勒來到伯利恒鋼鐵公司，開始他著名的改革。1901年，他離開公司，進行無償的咨詢工作。期間，他的《工廠管理》與《科學管理原理》相繼發表，泰勒的影響日漸廣泛，遍及全球。

　　《科學管理原理》出版于1911年，標志著一個管理新時代的到來。至今，這本書仍然帶給管理人無窮的啟示，是不可不讀的管理經典。我花了一些時間把泰勒大師的《科學管理原理》這本書讀完了，準確來說，從內容上來講這不是一本書，而是泰勒大師的一篇科學管理智慧結晶的論文。

　　18世紀60年代以來，隨著工業革命的蓬勃發展，資本主義的社會生產力得到了極大的提高，同時管理思想也隨之發生了深刻變化，產生了影響世界的管理思想，如英國經濟學家亞當〃斯密在《國富論》中提出的勞動分工思想，提高了勞動生產率，為資本主義贏得了極大的經濟效益。然而，社會的大分工、分層使資本主義國家中勞資雙方矛盾突出，工人普遍認為如果她們迅速工作將會導致大量工人失業，于是出現了大家所熟知的“磨洋工”現象。正是在這樣的背景下，泰勒科學管理原理應運而生，泰勒抱著解決勞資雙方矛盾，提高勞動生產率，解決由于沒有管理或管理不當造成的巨大浪費的目的，通過大量的貼近實際的實驗，提出了科學管理原理。

　　泰勒對科學管理作了如下定義：“諸種要素——不是個別要素的結合，構成了科學管理，它可以概括成如下：科學，而不是單憑經驗的方法；協調，而不是分歧；合作，而不是個人主義；最大的產出，而不是有限制的產出；實現每個人的勞動生產率最大化，富裕最大化，而不是貧困。”這個定義，既闡明了科學管理的真正內涵，又綜合反映了泰勒的科學管理思想。全書可分為三個部分。

　　第一部分，作者從“磨洋工”這一現象出發，講述其三個主要原因，闡述了自己科學管理原理形成的背景、基礎。

　　第二部分，作者認為，在管理實踐中，存在著積極性加鼓勵的制度，但是與科學管理原則比較起來，科學管理所產生的優越性是積極性加鼓勵制度所無法比擬的，在積極性加鼓勵制度下，實際上全部問題由工人決定，而在科學管理制度下，一般問題由“管理者決定”。接著，作者從搬運生鐵、鏟運、砌磚、檢驗鋼珠、金屬切割這五個實例中，分別闡述了科學管理的存在與有效性。這個五個實例，作者分別講述了動作時間、工具、（輔助工作）方法、個人系數，變量模型在科學管理中的運用。作者在列舉上述五個例子的過程，也講述了一些關于組織、福利等的管理知識。

　　談到組織，在鏟運例子中，他認為工人數量不易平均分，即應以任務量來分，并且大班組存在其固有的缺陷，應加以消除。而對于分紅，在檢驗鋼珠的例子中，作者認為，比起一般的福利，個人的雄心大志已經并且永遠起到強大的激勵作用，以促使工人竭盡全力的工作，并且分紅要講究時效性，要準時獎勵，1+1>2的原理在這里是存在的，以此，也引出了科學管理的別稱“任務管理”，并且得出合適工作由合適的人來做的觀點。在砌磚例子中，作者認為管理者不應只站在一旁，他應該整天和工人工作在一起，幫助工人，鼓勵工人，需要時自己模范做工。在金屬切割例子中，作者拿經驗比較和科學管理來比較，并進行了實驗，證明了科學管理的存在性與經驗管理的不可攀比性，他指出了在一定情況下，即使沒有任何經驗的工人，如果有金屬切割科學原則（理論）的應用指導，也能比經驗頂級的老工人，生產出高其幾倍的產量。

　　最后，就是這本書的總結，也是泰勒先生這篇論文的結論。科學管理是過去就存在的各種要素的“集合”，即把原來的知識收集起來，加以分析、組合并歸類成規律和規則，從而形成的一門科學。“它將為全世界帶來最大的收益。”泰勒科學管理的對管理學而言有著極大的貢獻。他在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，而其講求效率的優化思想和調查研究的科學方法也被后人所重視。所以，科學管理的確勝利了。它運用于企業管理中，使得許多企業生產效率成倍提高。它的許多效率措施至今還被人們廣泛使用。泰勒科學管理揭開了幾千年來罩在管理上的“神秘”的面紗，譜寫了管理理論和實踐史上新的一頁，成為人類管理思想史上的一個里程碑。人們把泰勒所處的時代稱為“泰勒時代”，把他的管理理論稱為“泰勒制”。雖然他已作古近百年，但他的科學管理思想對于經濟比較落后，管理水平不高的國家，仍然有著現實的理論意義和實踐意義。我國現在正處于并將長期處于社會主義初級階段，所以需要學習借鑒泰勒的科學管理思想。

　　但是科學管理思想仍存在著一定的局限性。泰勒認為工人的主要動機是經濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經濟人”假設；科學管理僅重視技術因素，不重視人群社會的因素；“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。

　　此外，還應當注意到，泰勒的一系列工時研究所用的時間并非一兩個月，而是幾年甚至十幾年。這也啟示我們，做研究要有一個平和的心態，不應急功近利。這樣，經過縱向與橫向的比較、綜合的比較后，我們得出的結論才會更具有說服力。

　　正如編者按：他提出的管理問題依然存在，他總結的管理經驗依然有益，他研究的管理邏輯依然普遍，他創造的管理方法依然有效。

　　泰勒的管理理論看似簡單，其實內涵極為豐富，需要我們不斷研讀，也需要我們不斷地實踐，才能實現組織管理的目標——“使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員的財富最大化”。

運營管理隨筆5

　　王昌齡有一首閨怨詩：閨中少婦不曾愁，春日凝妝上翠樓。忽見陌頭楊柳色，悔教夫婿覓封侯！主人公乃一少婦，相貌何如不得而知，只知道她從不知道憂愁。濃妝之后來到了一個名叫翠樓的旅游景點，景點里來來往往，大多是談戀愛人等，成雙結對。這位少婦面對著翠樓的曬愛人群，又碰巧春光撩人，楊柳生色，頓然心生悔意，后悔逼著老公出仕賺錢。

　　人說，這和網站運營有鳥關系。關系當然沒有。如果牽強附會說做網站運營者都是怨婦的話，似乎把自己也賣了，但是實際的確如此，從事過運營的人大都后悔當初，總有懸在半空的感覺，偶爾還會萌發上吊的想法。所以如果你想從事網站運營或運營管理職位之時，引以為戒。

　　那么多好工作好職位：SEO雖已半老涂娘，但也風韻猶存；產品經理正是風華絕代，后宮寵愛；大數據時代做個網站分析師，雍容華貴而不乏給人高智商印象……但如果你當我危言聳聽，依舊我行我愿硬往運營團隊里扎，那也要做好心智準備，等待你的將是英年早衰。

　　網站運營概念最近兩年才開始顯山露水。一般在互聯網圈，一個新概念的出現，總會出現口舌之爭。誰能舌戰群儒，誰便可以成為這個概念的始作俑者。所以在這兩年時間里，運營圈群雄并起，無一例外都想把運營概念標準化，職責明確化，至今沒有定論。當“知乎”出現時，我們忽然發現，知乎是靠運營制勝的。那個時候，不知道你們是如何想的，我忽然對運營制勝充滿了信心。

　　暗香浮動之余，我開始籌劃網站運營108將，想成為UCD界的UCDchina、推廣界的推一把、網編界的鞭牛士，甚至直到現在，我又籌備著想把它將打造成廣告界的龍之媒，集運營書店（這個引擎已啟動：網站運營108將電子書市淘寶店已然上線試運營）、職業沙龍、運營培訓與社區于一體，打造運營職業加油站。盡管龍之媒在互聯網領域似乎毫無作為。但那充滿哲理與創造力的廣告文化，卻早讓我垂涎三尺。所以，有了這個遠大志向，我也難逃欲望驅使，在數篇文章中給網站運營下定義：通過有效的運作策略和手法運營產品，一營民心，二盈利，最終實現產品的商業價值！至于這個簡短的定義是不是被受眾認可我一無所知。

　　但是我在工作中知道了一點：在我所任職的工作領域中，我一直在做營民心的活計。至于盈利，卻從未真正體驗過。我所做的產品多數是新產品，而且大都處在管理層“產品制勝”的泥淖中，所以我僅僅做了些添枝加瓦的事。至于說實現產品的商業價值一說更是無從談起。所以我對這個定義也極度懷疑。

　　當我事后諸葛亮的時候，我覺悟了，運營崗位在我所處的工作環境中根本不受重視，我們做運營的其實生不逢時。在產品同質化已經昭然若揭之際，那些新創企業依舊被“迷人眼”，眾多高級搶手的評論員文章把產品經理烘托的珠圓玉潤，導致創始人或高級領導自以為招聘到一位大拿級別的產品經理就能在互聯網領域橫行無忌。但是我們稍微留意一下那些馬后炮文章，就會發現，他們似乎都在評論TABLES（互聯網六大巨頭）們的產品。想一想這些產品所處的生存平臺，答案便已經有了。