2020上半年工作總結及下半年工作計劃

2020上半年工作總結及下半年工作計劃1

　　售后服務的優劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

　　1：做好本職工作，樹立全局意識。

　　不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿意度話。

　　2：善于溝通交流。

　　現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

　　3：經與專業技術，勤于現場考察。

　　隨著電子行業的不斷發展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的.強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

　　4：技術知識水平和實踐工作熟練。

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利于促進工作進步。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃2

　　來到公司已經快半年了，在公司我擔任財務出納這項職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程，在工作中我學到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發現了幾點：

　　1.工作不細心：在剛來的時候以為自己什么都會，做事毛手毛腳的`，經常粗心大意，導致工作上經常失誤，引起不必要的麻煩。以后再工作中一定要注意細節，不能漏檢，要從每一件小事做起，做仔細、透徹，發現規律保證質量也要保證速度編輯。

　　2.工作不耐心：干出納這項工作枯燥而乏味，沒有生機也沒有刺激感，也因此在工作中經常的出錯，業整理務不熟練，導致自己不細心檢查單據、看錯數字、不記筆記靠腦子想等失誤。以后要在此工作上鍛煉自己的意志和耐心

　　3.資金理不嚴格：在工作中有來財務支出的，就把資金給他們，沒有經過必要的手續，導致資金不合理的流失。以后要嚴格并合理的利用資金開支

　　4.工作總存在焦急的情緒，為了完成工作而導致一些細節上的失誤，出現一些不該出現的錯誤在公司的這段時間讓我明白了，不管是在工作、學習、生活方面都因該做到仔細、盡責，和善的處理人際關系，在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃3

　　一、上半年的招工情況

　　今年上半年截止到六月份，經行政部登記的應聘人員共569人正式入職共113、離職員工130人。上半年行政部的招工工作應該是很嚴峻的，主要工作重點：蘭源公司、勞務市場、職工介紹、學校介紹、開發區勞務市場介紹、周圍村莊發放廣告等總之行政部全體共同努力，每個人都竭盡所能把解決工源放在工作首位。

　　以上的工作重點尤其是公司領導安排的蘭源招工應該是今年上半年最成功的一處，我們所獲得新工源百分之八十都來自于這里。再就是職工內部介紹能占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是勞務市場的工作，上半年基本沒有什么收獲。所以針對上半年的招工工作情況，行政部下一步的招工還是要積極抓周邊縣市的學校，繼續蘭源臨街優勢，繼續發動職工內招。

　　二、車輛管理的工作

　　上半年的車輛管理一直嚴格執行劉局要求的車輛登記制度，這方面范凱同志做的很全面，把各部門的車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。行政部在加油卡的使用上也是嚴格控制加油量，嚴格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細根據每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調節用車秩序，做到車輛使用有序。

　　三、網絡管理的安全

　　行政部定期對公司內遠紅外監控做全面檢查，不放過一個監控點，把公司安全放在首位。五月份網絡管理科對倉庫、車間進行了網絡布線，對公司內消防器材進行了全面檢修并組織人員進行演練。公司企業聯檢、工商行政年檢、房產證辦理也全部完畢。

　　四、公司管理的情況

　　上年度行政部根據領導指示狠抓食堂飯菜質量，豐富了菜品面點，提高了飯菜質量，這些改變得到了公司員工的好評。下一步食堂的工作還是關鍵，炎熱的夏季屬于疫情易發的季節，所以行政部將繼續監督好食堂的飯菜質量，讓職工們吃的`放心，吃的舒心。園林綠化上由于去年冬季的嚴寒造成了公司綠化很大損失，上半年行政部積極聯系補苗去除雜草養護施肥，現在公司內綠化帶已經完全恢復狀態。

　　五、勞動紀律的執行

　　沒有規矩不成方圓，作為企業沒有規范的紀律是不能有好的發展的。行政部在6月份已經將公司員工考勤卡全部配齊，6月24四號已經通知各部門執行上下班刷卡。正人必先正己，行政部每位同志都例行刷卡帶頭遵守公司的考勤制度。下一步行政部還將繼續在企業文化和規范企業管理上做文章，在公司領導的帶領下讓公司規范化、制度化。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃4

　　一、工作中的體會以及成長：

　　1、能夠較好地完成上級安排的任務。認真遵守公司的各項規章制度，嚴格約束自己。

　　2、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為客戶解決所遇到的問題 ，對來訪的客人以禮相待，熱情，耐心地幫助他們。

　　3、努力學習相關知識，初到公司時，我對房地產開發行業了解不多，通過一些基本工作，例如：一些數據統計、合同的備案、文件歸檔等等，我對房地產開發有了一定的了解與認識。

　　4、態度與責任，身處什么樣的崗位，就應該承擔什么樣的責任，有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是既然擔起來了，就要盡自己最大的'努力去完成。

　　5、在各位領導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規范化，這也是一種態度，誠然，這也是一種責任。

　　6、在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

　　二、今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

　　1、不斷加強專業知識學習，向身邊的同事學習，積累工作經驗，逐步提高自己的理論水平和業務能力。從工作中總結，提高效率，提高工作能力。

　　2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變能力、協調能力都還有待進一步提高。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

　　3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃5

　　上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，伴隨著大成集團各新建項目的破土，金寶特公司的順利創產，我本人也通過實際工作中的鍛煉，和在各位領導的幫助下，取得了一定程度業務水平的提高，但同時更暴露出很多新的不足。

　　一、應對市場變化、保證供應穩定。

　　20xx年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應不足等多方因素影響，化工市場發生了較大變化，隨著奧運臨近，國家環保部門加強了各地監管力度，部分不達標企業因多種原因處于停產或限產階段，造成多種基礎化工供應緊缺、價格出現較大漲幅，面對供應市場環境突變。

　　采購中心在焦經理的帶領下，積極應對提前準備、提前預防，落實奧運期間各類生產物資保障預案，采購中心生產四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實到位，保證生產原料供應。

　　上半年共簽訂采購合同20份、確認書310份、開發新供應商13家、淘汰供應商3家，共計采購金額19881272元，收到采購任務單207份、采購項目577項，除部分采購項目取消或自采外，100%完成上半年采購任務。

　　二、持續加強企業文化和業務知識的學習。

　　采購中心組織部門全員不斷加強對企業文化、集團的各項文件的學習，會后每名采購員都要結合實際工作認真總結，談談思想體會相互提高，緊隨集團的領導方針，“主動接球、熱情為各業主公司服務”。

　　積極參加集團組織的各項學習，通過對企業文化和《公司興亡我的責任》一書的學習，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的.認識，增加了企業與員工之間的紐帶，加強責任意識提高執行力，是一名優秀的員工必備的條件。

　　通過集團人才中心組織的業務學習，直接在業務能力提高方面給予我很大幫助，也是我獲得了業務能力提高的又一個途徑。

　　通過采購物資輪換，讓我有機會接觸更多的采購品種，在市場考察時與不同的供應廠家的洽談中學到了很多談判技巧，豐富了采購專業知識，提高了綜合業務水平，也讓我有機會重新認識了自己的不足，有效的業務溝通、良好的語言表達能力、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續提高。

　　的收獲是讓我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的決定性因素，工作方法、溝通能力、思維方式的改變，才是提高業務能力的根本出發點，“知識是學來的，能力是練出來的，品德是修出來的”。

　　我相信只要立足全心全意為大成集團服務，擺正是在為自己能力提高而工作的態度，奉行大成集團“爭先實干奉獻為民”企業精神，一定可以克服困難，從普通到優秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團的發展添一份力。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃6

　　（一）、設計工作

　　1、飲用水工程

　　我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉輸水工程。預計該四個項目可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設計工作。

　　2、水庫保安工程

　　我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。

　　3、小流域綜合治理工程

　　我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程，目前兩項目均以開始設計工作，預計可在8月下旬~9月上旬可完成整個設計工作。

　　（二）、自身制度的建立和完善

　　20xx年下半年，我所將局黨委的領導下，根據水利局的機關作風建設的'要求，進一步嚴格考勤制度，堅決執行“八項禁令”，提升設計所的形象。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃7

　　進入20xx年，妙道山旅游開發有限公司在岳西縣政府的領導下，在縣旅游開發有關部門的監督、幫助下，公司領導班子帶領全體職工，不斷創新，努力完成各項工作;公司各部門負責人各司其職，和部門員工一道，行使風景區、大峽谷等景點的開發、建設、經營和管理職能，圓滿完成了20xx年上半年工作計劃。現將上半年公司各部門開展工作情況和下半年公司工作計劃總結如下：

　　一、上半年各部門工作完成情況：

　　1、工程部上半年工作完成情況：

　　上半年工程部在克服了人員少、工作量大的困難,著手大力開展妙道山工程大建設工作,積極主動地解決設備設施及環境存在的各種問題,兢兢業業、任勞任怨,比較圓滿地完成了公司領導布置的各項任務，主要有：

　　① 大峽谷風景區工程項目：

　　20xx年上半年，工程部完成大峽谷一期步道建設及景觀橋的建設，并即將完成二期步道建設。一期步道和景觀橋工程建設完成后，確保了游客的旅游安全，提高了大峽谷景區的整體形象，得到了上級領導和游客的稱贊。目前正在施工中的南大門及景區商鋪工程項目，建成后將成為大峽谷又一道靚麗風景線。

　　② 妙道山風景區工程項目：

　　4月中旬，工程部完成妙道山莊整體改造，顯著提高了山莊接待能力;妙道山莊引水工程的完成，解決了山區旱季用水的難題，并保證了水質;紫柳園道路的建設，為后期紫柳園的開發提供了便利;聚云峰、祖師峰的道路建設，以及香妃谷道路上段的建設，美化了風景區形象，利于保障游客安全。

　　③ 檢查、維修硬件設施：

　　4月下旬，工程部對山莊房間內設備設施進行維修和保養：檢查塑鋼窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;對已壞門窗進行更換，檢查并床控板、燈具、家具和馬桶水箱等;疏通衛生間排水管雜物,保持排水暢通。

　　④ 加強管理,杜絕浪費：

　　工程部在嚴格保證工程質量的同時，對施工現場加強管理，嚴格審查材料費用和人員管理費用，精打細算，在保證質量的前提下節約開支。

　　⑤ 尋找不足,提高管理水平：

　　工程部在部門日常工作中嚴以律己，定期召開部門例會，發揚民主,努力使部門工作井然有序和充滿活力。

　　2、財務部上半年工作完成情況：

　　上半年，公司財務部在做好前期核算的基礎上，結合公司財務資金管理計劃，開展資金統籌工作。財務部上半年的工作主要有：

　　① 財務職能完善：

　　財務部對原有財務核算及管理體系在整個財務職能上進行完善。

　　i.建立健全財務各項會計核算賬簿，對成本費用明細進行合理有效的分類，使成本費用核算口徑一致。

　　ii.建立和完善各項報銷單據，為加強內部管理，做好前期工作。

　　iii.設置了資金計劃表格及辦法，為公司規范化管理、統籌及高效地運用資金、提高運營績效鋪下良好基礎;擬定實施細則，重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。

　　iv.結合旅游業特點和公司管理要求，對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，明細科目統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后一致。

　　v.完善財務報表體系，調整公司財務報表的格式及其內容、增加各項內部管理報表和財務分析報告，充分反映公司整體項目運營績效情況、細致反映公司資金往來及成本費用等具體指標變動。

　　vi.從基礎工作、會計核算、日常管理三方面實行標準化，以使會計核算工作規范化。從小處著手，對財務檔案進行系統化管理、科學分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。

　　② 具體職能管理：

　　i.財務審核：

　　一是對原始報銷單據的審核、財務部嚴格按照公司有關制度規定執行審核、堅持原則、杜絕人情關，如對一些票據不完善、未列入資金計劃內支出等堅決退回。

　　二是對會計憑證的審核工作，重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進行審核把關。 ii.成本核算：

　　在工程成本支出不斷加大的背景下，財務部在工程支出上嚴格按照稅務要求和工程部進度管理進行付款，對工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項發票。

　　iii.銷售核算：

　　加強財務部銷售核算力量，確定專人進行妙道山莊收款、與妙道山莊銜接，同時加強對妙道山莊臺帳的統計工作，做好財務銷售明細的編制;按月及時與妙道山莊的銷售進行審查核對，保障數據核對無誤。

　　iv.合同管理：

　　財務部對存放的付款合同進行集中的`歸檔管理，建立合同臺帳;按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點及金額、執行情況等做出詳細準確的反映。 V.納稅申報：

　　財務部在嚴格按照稅法進行核算與申報的基礎上，積極與稅務部門溝通，采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出。

　　3、行政中心(辦公室)上半年工作完成情況：

　　行政中心半年來在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過學習與工作，工作模式上有新突破，工作方式有較大的改變，總結如下：

　　①辦公室的日常管理中：

　　行政中心強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。具體為：

　　i.理順關系，充分發揮綜合部門的協調作用，及時辦理公司有關證件。

　　ii.了解公司情況，為領導決策提供依據。

　　iii.認真做好公司文字工作,草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

　　iv.落實公司人事、勞資管理工作,組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。

　　v.切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作;按預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;辦公室裝修完畢，按審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作;切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。

　　Vi.做好公司領導及其他各種會議的后勤服務工作。認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

　　②加強自身學習，提高業務水平：

　　積極提高自身各項業務素質，提高工作效率和工作質量。

　　4、運營部上半年工作完成情況：(暫無)

　　二、上半年工作中存在的問題及解決：

　　根據匯報上來的情況來看，20xx年上半年公司各部門的工作中，成績是主要的，也是有目共睹的。但是由于種種原因，個別工作在開展中遇到了挫折，員工在工作中發現了一些問題。總結起來如下：

　　① 招聘過程中的問題：

　　由于缺乏對現有人員的工作量與工作負荷的合理評估，一線員工招聘的隨意性較大;招聘過程中存在違規現象，如不經人事部門直接找用人單位主管簽字;用工機制未建立，造成部分招聘的員工留不住;工作安排不當、主管的原因、工資的原因、以及生活原因等，造成空缺崗位空缺。應規范普通員工招聘流程，減少人為不正常因素的干擾，確保招聘過程的公正性。

　　② 人員流動方面：

　　在不同崗位之間的流動存在不合理現象，表現為崗位性質差異較大時的不合理調配員工，應對于轉崗異動和崗位空缺的異動應通過公開考核競爭上崗的方式進行選拔。

　　③ 考核與激勵方面：

　　未建立全面的考核與激勵機制，沒有及時對員工的工作績效進行考核并根據考核結果進行相應獎勵與懲罰，缺少工作壓力與動力，工作效率不高，危機意識不強，員工缺乏創新與改善熱情。應嚴格考核，建立合理激勵機制。

　　④ 培訓方面：

　　培訓目的性、針對性不明確;培訓缺少考核，未開展效果評估;培訓未與激勵機制掛鉤;未建立人才儲備培養機制，干部人才儲備缺乏，競爭上崗、末位淘汰等機制無法實施。這些需要對癥下藥。

　　⑤ 日常人事方面：

　　人事信息系統不穩定，人員統計等功能無法正常使用，統計數據前后不一，給人事工作和公司人力資源狀況統計分析工作造成了極大的困難，浪費了人力與物力，影響了工作效率與工作質量。

　　⑥ 工程部反映施工地居民阻礙施工，使工作效率低下，不能完成既定任務。

　　⑦ 待遇方面：部份崗位待遇不合理，員工調薪不規范，獎金發放標準不統一，車間新進人

　　員反映試用期工資偏低，這些，不僅給工作帶來了負面影響，也使公司的人工成本構成不合理，造成人員流失。公司將在8月份發布實施《基本薪資制度》，使薪資待遇規范化、標準化。

　　三、下半年公司及各部門工作計劃及說明：

　　隨著妙道山景區基礎建設的不斷深化，下半年營運部門除了運行好已完成部分設施外，將協助工程部門對完工設施進行驗收，并根據本景區特點提出完善建議，對在建項目進行功能完善提出建議，以下就下半年營運工作在公司統一領導下打造過硬營運團隊和分月工作內容提出計劃，各部門應結合本部門實際提出計劃：

　　20xx年7月

　　1、完成山莊運行管理制度。

　　2、完成景區內路段確認、標識初步方案。

　　3、完成進入景區的三條道路測定。

　　4、完成妙道山景區文化初步整理方案。

　　5、確定并完成公司網站初步方案。

　　6、協助工程完成已完工工程驗收。

　　7、完成妙道山景區路線初步方案。

　　8、完成收入4萬元。

　　20xx年8月

　　1、確認景區路線圖、標識方案，并交工程實施。

　　2、確認公司網站方案(調整后)落實制作實施。

　　3、完成露營地管理方案，并協助工程驗收、投入使用。

　　4、起草20xx年4月份開業前營銷方案草案，申請確定。

　　5、落實木屋使用方案，并投入使用。

　　6、協助林業局對1#嘹望臺進行驗收和結算。

　　7、完成進入景區三條道路標識方案并交工程實施。

　　8、參加山莊賓館2#樓、南門入口用房標配裝修方案設計。

　　9、完成收入4萬元。

　　20xx年9月

　　1、公司網站投放使用。

　　2、開始營業前營銷投放。

　　3、對景區內、外標識進行驗收。

　　4、完成10。1期間接待方案。

　　5、完成景區內衛生系統配套方案，審批后實施。

　　6、完成收入6萬元。

　　7、參與山莊游客中心方案確定。

　　20xx年10月

　　1、完善景區管理各項規章制度。

　　2、各管理崗位人員到位，開始強化培訓。

　　3、完善宣傳資料。

　　4、對已投放營銷方案進行調查回訪，并對其進行調整。。

　　5、完成收入8萬元。

　　20xx年11月

　　1、對前期投入方案進行深化落實。

　　2、起草協作單位規范行為管理方案草案。

　　3、對已完成項目進行完善。

　　4、完成收入1萬元。

　　20xx年12月

　　1、各技術崗位人員到位。

　　2、對開業前方案進行深入完善。

　　3、起草公司20xx年度營運工作方案、草案。

　　四、總結：

　　從20xx年5月到20xx年底，從20xx年1月到20xx年6月，以及可以預見的20xx年下半年，我們公司克服了種種困難，一步步成長壯大;這和縣相關領導的正確指揮分不開，和公司領導的正確決策分不開，當然也和公司各部門、各部門員工的協調合作、辛苦工作分不開。

　　20xx年上半年的工作，遇到了一點點小困難，但是成績是主要的。各部門、公司各位員工要在下半年工作計劃和計劃精神的指引下，繼續努力，為公司的繼續發展而努力。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃8

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

　　實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

　　經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

　　兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的`27%。

　　擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

　　04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識

　　”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

　　問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

　　問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃9

　　今天我就圍繞公司總經理室20xx年的工作目標及工程部20xx年工作計劃，整體計劃工作基本完成，下面我將20xx上半年工程部的工作總結及20xx下半年的工作計劃向公司總經理室匯報。

　　一、20xx上半年度工程部工作總結

　　20xx年度工程部工作重點之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、設備設施的實體與資料移交、設備臺帳制作、工程質量瑕疵整改推進工作。在公司總經理室的正確指導下、部門及各客服中心的支持下，20xx年上半年計劃內工作基本完成。在原有軟件基礎上，完善各項管理制度、工程服務手冊、突發事件應急預案;在原有硬件基礎上與行政人事部共同攜手進行工程技術人員的引進、招聘、儲備，保障新項目拓展后物業工程服務的正常開展，鼓勵員工到專業培訓機構參加各類工程技術的培訓，組織員工參加其他專業知識的內部培訓，不斷提高員工整體素質。

　　在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。

　　在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉;主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。

　　為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作(異地項目每月不低于兩次)，重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。

　　公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執行總經理室的決議，完成總經理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。20xx年上半年主要完成工作作具體如下：

　　(一)皖投家園項目

　　20xx上半年協助皖投家園客服中心完成了中央空調的維護、節能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統、消防控制系統、給排水系統及其它實施設備的維護等;

　　(二)望湖城“桂香居”項目

　　根據望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協助望湖城各服務中心對已經移交接管的轄區進行全面監管，從給排水、變配電、暖通、消防、監控安防等系統入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規程等系統文件，實質性地處理好業主對房屋質量投訴，做好存在質量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業主的安全與經濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經歷，總結交房過程中的經驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經驗，更好的為業主提供服務。

　　望湖城各苑區采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴格按照工程類突發事件應急預案，下基層進行反復培訓演練并實地檢查各苑區電梯巡檢狀態，督促電梯維護單位維護巡檢，完善各項電梯管理規章制度，保障電梯運行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業收支平衡。

　　(三)皖投·全椒水岸星城

　　皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的.第一個異地項目，在公司總經理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務團隊，協助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。雖然水岸星城遠在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關注項目運行情況，多次親臨現場進行督導與服務、多次為項目進行物業服務專業知識進行培訓，不斷提升當地員工整體素質，為全椒分公司的未來發展引入正規之路。

　　(四)天下錦城與姚公新苑項目

　　天下錦城項目剛剛開工建設，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設計、施工缺陷的教訓，公司工程部參與天下錦城項目設計規劃討論，站在業主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認真維護保養置業公司辦公場所設備設施，提供滿意物業工程服務，為置業公司領導辦公提供舒適環境。

　　姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業公司的首要任務之一，在置業公司領導的安排下、在公司總經理室的指導下、在各項目的支持與配合下，公司工程部多方協調從各項目抽調多名工程技術人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。

　　二、20xx下半年工作計劃

　　根據公司發展戰略，望湖城項目即將實行區域化管理，公司工程部將嚴格執行公司總經理室提出的區域化管理方案，提前做好各項工作準備，順利、穩妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才，為公司發展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業良性發展。望湖城“桂香居”原置業公司項目部善后服務即將結束，為確保后期物業服務工作的順利開展，減小業主對房屋質量的投訴，按照置業公司領導的指示，成立維修整改小組，處理一般物業工程維修人員不能處理的相關維修整改工作。維修整改工作結束后，小組成員后期納入物業公司工程部突擊維修小組，服務與安徽外灘物業各管理轄區，做好設備設施集中保養、工程類突發事件、工程遺留問題的整改工作。

　　20xx年下半年沒有新的交房任務，公司工程部依據公司總經理室的發展思路，對已經初步走向正軌的園區，進行規范化常態管理，逐步實現物業管理規范化。 20xx年置業公司發展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展，物業公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。

　　為體現物業工程管理規范化，體現職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認真落實工程部erp工作計劃，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑，依靠置業公司溝通平臺資源，協調好相關公共事業單位，為物業未來發展打好基礎。

　　20xx下半年應鞏固20xx上半年度取得的各項成果，繼續加快推進物業工程服務規范化進程，爭取在20xx年底前，安徽外灘物業所管理的物業項目，工程服務禮儀、服務標準、操作規范、技術能力可以與安徽地區品牌物業公司基本對等。在實際推進中，需注重員工的服務理念、意識、技能上的培訓與考核，逐步提高員工整體素質。在培訓中，我們依靠鼓勵員工參加正規培訓機構的培訓，依靠置業公司項目組力量組織相關供應商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓，公司工程部自行組織與物業工程服務有關的培訓，員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓，真正意義上實現培訓有效果，培訓有進步。20xx下半年公司工程部將結合實際更新完善各項設備設施操作流程、工程類突發事件應急預案、作業指導書、崗位職責、技術員工服務標準，使得遇事先得知，事中有預案，處理有經驗。

　　提前做好安徽外灘物業管理的所有轄區公共能耗的統計及分析，從細節著手，從實際出發，制訂詳細的節能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗(包括用水、用電、用汽等能耗)的消耗，為物業公司節約運行成本，為廣大業主節省公共能耗費用的分攤。爭取20xx年全年度皖投家園項目的節能比攀升至10%，望湖城項目的節能比控制在7%。在望湖城項目暖氣使用過程中，我們將積累數據，找出設備操作及節能控制中的不足，做好分析，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎。

　　在設備設施維護工作中，工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設備設施維護計劃，工程部將按照上報的預定計劃監督指導設備設施維護保養工作，嚴查運行及日常工作記錄。對設備設施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃，儲備少量的易耗材，嚴格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節約物業運行成本的同時，保障設備設施的正常運行。

　　三、小結

　　“工程設備設施服務管理是外灘物業的核心競爭力，是公司品牌建設的核心”，工程服務管理的規范化是重要內容之一。在規范化服務的基礎上，工程部會主動服務于各客服中心，做實事做好事，提升部門主動服務意識，讓員工及各服務中心感覺到工程部是在為他們服務，關心他們，支持他們的工作，這樣才能真正團結一致搞好物業服務，提升安徽外灘物業品牌。“服務要有意識，指導要有能力”，工程部會把這句話熟記在心，用心的去做好各項服務。依靠置業公司這棵大樹，新項目會不斷拓展，公司工程部需要做的工作仍然很多，不足之處也有體現，我們部門將一如既往的按照公司的發展戰略，總經理室的指導方針，在原有服務能力的基礎上不斷學習，不斷提升，更好的為安徽外灘各客服中心提供服務與指導，讓物業公司整體服務水平走上新的臺階，讓業主得到最滿意的物業服務。

2020上半年工作總結及下半年工作計劃10

　　一、上半年工作總結：

　　(一) 、知識管理

　　XX年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

　　數據回顧：

　　（1）、XX年集團知識管理考核積分卡（截止5月）

　　說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家；80分以上的有34家，最低分為57分；并列100分的有14家（包含集團職能部門），黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

　　（2）、XX年集團知識管理考核――個人積分

　　說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。

　　（3）、XX年集團知識管理考核――頻道點擊

　　1、培訓覆蓋面力求100%

　　XX年，集團調整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。

　　2、組織成立項目小組

　　3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

　　3、迎接集團km現場審計

　　3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規范、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。

　　4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

　　4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。

　　在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

　　（1）、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號（全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名）；

　　（2）、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”（km推進團隊集中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的km推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦）；

　　（3）、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。

　　本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的.考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

　　(二) 、現場管理

　　數據回顧：

　　1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象；

　　XX年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，XX年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

　　2、規范班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查；

　　按照XX年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作；生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新；工程部制冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”；班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。

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