廣州某大廈員工培訓計劃

　　1．目的

　　員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段，因此必須一個完善而系統的培訓計劃，我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。

　　內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授，或由地區物業經理主持，內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。

　　培訓的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業經理共同制定，及后由物業副總經理批準，交由人事行政部安排。

　　2．員工培訓制度

　　（1）員工培訓資格

　　一切物業內的在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。

　　（2）員工培訓組織

　　培訓工作由貴司物業管理部總經理主持，下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。

　　（3）員工培訓安排

　　部門主管將按各部門需要向行政人事經理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：

　　每一課程人數不少于十人；

　　每一節不可少于一小時(只可在一天內連續兩個課程，而大多課程則在兩小時以內)；

　　而課程只可在早上八時至晚上十時以內舉行；

　　內部培訓地點則需在所管理范圍內進行；

　　而有關外部培訓則需由行政人事經理經驗精心編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊急事件的處理等，并會穿插進行簡單英語的培訓，以此提高員工的服務質素，達到專業水準。

　　（4）員工培訓制度

　　每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關多過一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后都會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　3．培訓時間計劃

　　（1）培訓時間

　　第一階段培訓時間為三個月，XXX年X月第三周開始第一期培訓

　　（2）培訓費用

　　整個培訓計劃需在一年內完成，分三個階段進行，每名學員培訓費為人民幣1000元，培訓后經考核合格，給予頒發證書。

　　（3）培訓課程分類

　　第一期全員培訓

　　第二期分項培訓

　　課程編號 課 程 時 間

　　WG1-1物業服務意識入門 2小時

　　WG1-物業管理法規 2小時

　　WG1-遺漏工程管理 2小時

　　WG1-客戶投訴處理 2小時

　　WG1-員工服務意識及服務技巧 4小時

　　WG1-禮儀禮貌 2小時

　　WG1-業主公約&nbs

　　p; 2小時

　　WG1-用戶手冊 2小時

　　WG1-物業接管驗收知識 1小時

　　WG1-物業交付知識 1小時

　　WG1-有償服務設計與實施 1小時

　　WG1-緊急應變措施 2小時

　　WG1-清潔綠化管理 2小時

　　WG1-對講機培訓 半小時

　　WG1-ISO9000基礎知識 4小時

　　WG1-參觀同類型樓盤 8小時

【廣州某大廈員工培訓計劃】相關文章：

大廈培訓部工作總結04-18

員工教育培訓計劃-培訓計劃04-19

新員工培訓計劃-培訓計劃04-18

員工培訓計劃05-11

員工培訓計劃(經典)09-29

(經典)員工培訓計劃08-31

員工培訓計劃[精選]07-24

員工培訓計劃11-13

（經典）員工培訓計劃07-27