服務(wù)工作計(jì)劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的服務(wù)工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)工作計(jì)劃1
xx街道公共事務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握疫情防控的總?cè)蝿?wù)，立足本職工作，在做好積極防控措施的前提下，全面開(kāi)展就業(yè)和社會(huì)保障工作以及其他窗口工作，大力推廣創(chuàng)新辦事流程方法，推動(dòng)線上線下分時(shí)分類辦理，全面服務(wù)人民群眾日常業(yè)務(wù)辦理和企業(yè)商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。
公共服務(wù)中心的工作主要有兩條線，一條是區(qū)人力資源和社會(huì)保障局，另一條是區(qū)審管辦。上半年主要開(kāi)展了以下幾方面工作。
嚴(yán)格疫情防控，推動(dòng)無(wú)接觸辦理。服務(wù)大廳設(shè)置前臺(tái)登記處，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦事人員開(kāi)展掃碼測(cè)溫登記工作。窗口全部配備口罩，并設(shè)置提示牌與一米線，大廳每日開(kāi)展全面消毒工作。在日常業(yè)務(wù)的辦理中，通過(guò)社區(qū)宣傳、網(wǎng)上宣傳等方式，推廣業(yè)務(wù)線上網(wǎng)上辦理。結(jié)合區(qū)養(yǎng)老管理中心“無(wú)感直享”模式，通過(guò)快遞郵寄、電話通知等方式為參保人員辦理養(yǎng)老金核發(fā)等后續(xù)手續(xù)。倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)辦理，確保“辦事不見(jiàn)面、服務(wù)不斷線”。
積極聯(lián)系組織，幫助務(wù)工人員復(fù)工返崗。受疫情影響，企業(yè)用工短缺情況尤為明顯，服務(wù)中心專設(shè)復(fù)工專員，積極配合區(qū)人社局各類返崗工作。不間斷調(diào)查轄區(qū)企業(yè)用工復(fù)工需求，組織了xx多家企業(yè)xxx多名外來(lái)務(wù)工人員乘坐反鄞專列返崗，落實(shí)人員清點(diǎn)、口罩分發(fā)、防疫注意事項(xiàng)提示、體溫定時(shí)測(cè)量、甬行碼登記等工作。全面推廣xx區(qū)“千企萬(wàn)崗”xx小時(shí)線上招聘不打烊活動(dòng)，最大程度推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。
專窗專人專補(bǔ)，落實(shí)企業(yè)惠企政策補(bǔ)貼。服務(wù)中心設(shè)置惠企補(bǔ)貼專窗，專人負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)補(bǔ)貼辦理。依托海報(bào)、宣傳冊(cè)、微信群、QQ群等多種途徑不斷推廣惠企政策，讓政策內(nèi)容深入人心。新建惠企政策QQ群，有xxx多家企業(yè)加群實(shí)現(xiàn)政策流程線上咨詢等工作。在窗口辦理還設(shè)置自助電腦打印服務(wù)，方便企業(yè)辦理時(shí)修改資料等。幾個(gè)月來(lái)，辦理雙職工補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、包車(chē)補(bǔ)貼、商貿(mào)補(bǔ)貼等xxxx余件，到x月底，辦理惠企相關(guān)補(bǔ)貼金額超xxx萬(wàn)元，也為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)送上“定心丸”。
提升服務(wù)理念，全面推動(dòng)“最多跑一次”改革。在窗口服務(wù)逐漸恢復(fù)正常以后，針對(duì)工作中缺乏主動(dòng)服務(wù)的理念問(wèn)題，xx街道公共事務(wù)服務(wù)中心注重通過(guò)多種方式從軟件硬件上提升服務(wù)質(zhì)量，加快提升群眾服務(wù)滿意度。全新搭建智慧服務(wù)臺(tái)，完善便民服務(wù)功能。智慧服務(wù)臺(tái)將各類信息資源以宣傳冊(cè)、辦事指南、海報(bào)公告等形式統(tǒng)一整合版面，集中位置在智慧服務(wù)臺(tái)向群眾公開(kāi)，突出解決群眾咨詢、化解矛盾糾紛、疏倒大廳流量、提升服務(wù)形象。設(shè)置專職服務(wù)引導(dǎo)員，秉承“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)”的理念，采用多種渠道與方式解答群眾各類問(wèn)題、化解相關(guān)矛盾。在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置窗口服務(wù)卡，服務(wù)卡上提供各窗口服務(wù)電話、業(yè)務(wù)QQ群、微信意見(jiàn)箱等內(nèi)容，方便群眾業(yè)務(wù)咨詢或反饋意見(jiàn)。重新布局自助服務(wù)區(qū)設(shè)置，新增自助電腦、自助復(fù)印打印等服務(wù)。重新制定服務(wù)中心窗口考核制度，與窗口補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；嚴(yán)格管理，每季度公布考核分?jǐn)?shù)并展示服務(wù)紅黑榜。
xx街道公共事務(wù)服務(wù)中心在x—x月共辦理各類業(yè)務(wù)xxxxx余件，上半年主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)附件中展示。區(qū)人社局對(duì)服務(wù)中心開(kāi)展了兩年一度的全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社保基金檢查，相關(guān)業(yè)務(wù)科室對(duì)人社業(yè)務(wù)的工作情況、檔案整理等進(jìn)行了檢查并提出了指導(dǎo)意見(jiàn)，街道服務(wù)中心已根據(jù)整改要求進(jìn)行整改。審管辦每季度對(duì)窗口開(kāi)展第三方滿意度測(cè)評(píng)工作，第二季度測(cè)評(píng)結(jié)果較第一季度有明顯好轉(zhuǎn)。
下半年，公共事務(wù)服務(wù)中心工作任務(wù)依然很重，主要將在以下幾個(gè)方面加大工作力度。
針對(duì)審管辦考核內(nèi)容：
1、滿意度測(cè)評(píng)工作繼續(xù)加強(qiáng)：服務(wù)中心努力在硬件設(shè)施完善、隊(duì)伍建設(shè)和能力培養(yǎng)上下功夫，嚴(yán)格窗口各類測(cè)評(píng)考核機(jī)制。中心將考慮繼續(xù)完善大廳設(shè)施設(shè)備，并聘請(qǐng)群眾為義務(wù)監(jiān)督員，不定時(shí)對(duì)服務(wù)中心窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行測(cè)評(píng)和暗訪，并根據(jù)文明測(cè)評(píng)和區(qū)第三方測(cè)評(píng)相關(guān)結(jié)果對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核。
2、加強(qiáng)社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)：根據(jù)區(qū)審管辦要求，今年要全面推行便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)八項(xiàng)基本要求達(dá)標(biāo)。主要要統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)事項(xiàng)、工作牌、代辦機(jī)制等內(nèi)容，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心人社工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，推動(dòng)社區(qū)業(yè)務(wù)代辦工作。提升社區(qū)群眾滿意率。
3、加快政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一受理平臺(tái)的工作推進(jìn)，保證每月xx條以上業(yè)務(wù)的輸入，確保滿意率達(dá)標(biāo)。
4、審管辦牽頭全區(qū)好差評(píng)工作，需街道相關(guān)部門(mén)配合。
針對(duì)人社局考核內(nèi)容：
1、日常業(yè)務(wù)辦理：主要提高基層業(yè)務(wù)經(jīng)辦率，減少差錯(cuò)率。確保養(yǎng)老、工傷、統(tǒng)報(bào)等日常業(yè)務(wù)經(jīng)辦率達(dá)標(biāo)。
2、穩(wěn)就業(yè)保就業(yè)工作：今年就業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)考核壓力巨大，最主要的`問(wèn)題就是業(yè)登記需要增加xxxx人，失業(yè)人員再就業(yè)率、就業(yè)困難人員再就業(yè)率、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等指標(biāo)都還離目標(biāo)差距明顯，失業(yè)人員日常管理走訪下半年有xxxx人的任務(wù)，失業(yè)登記由于和省系統(tǒng)接軌后期任務(wù)繁重，都是需要投入大量人力物力精力的工作。另外，還需要組織x場(chǎng)以上招聘會(huì)。
3、社保業(yè)務(wù)：電子社保卡業(yè)務(wù)大力推廣，今年推廣工作的總?cè)蝿?wù)是xx%，人數(shù)需要超過(guò)在xxxxx人，考慮到各類因素，壓力很大，除了在社區(qū)廣泛推廣以外，下部考慮到企業(yè)進(jìn)行推廣。
4、醫(yī)療保險(xiǎn)：需完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)保xxxx年度集中參保，村社任務(wù)繁重；退休人員網(wǎng)上認(rèn)證需要達(dá)到xx%。總體來(lái)說(shuō)，人社相關(guān)工作數(shù)量大，項(xiàng)目多，需要大量的人力物力精力去操作，社區(qū)工作人員又身兼數(shù)職，下一步要在工作統(tǒng)籌安排上需要進(jìn)一步考慮。
針對(duì)其他相關(guān)工作：
1、民政殘聯(lián)和退役士兵工作：積極創(chuàng)建街道級(jí)示范型退役軍人服務(wù)站，紫郡及金橋花園創(chuàng)建社區(qū)級(jí)示范型退役軍人服務(wù)站。完成民政社會(huì)救助相關(guān)政策的落實(shí)和檔案的完善，完成街道xx、xx、xx個(gè)省級(jí)規(guī)范化避災(zāi)點(diǎn)的創(chuàng)建。繼續(xù)做好xxxx年退役士兵返鄉(xiāng)相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)工作。
2、商務(wù)局商貿(mào)補(bǔ)貼類工作預(yù)計(jì)在x月底結(jié)束，商務(wù)局資金撥付較慢，造成企業(yè)下?lián)軙r(shí)間很長(zhǎng)。另外由于政策的不確定性，補(bǔ)貼的相關(guān)資料較為混亂，企業(yè)多跑的現(xiàn)象明顯，后期是否需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政承擔(dān)部分資金也較為不確定。
3、中心場(chǎng)地由于設(shè)備設(shè)施老化等原因，下部計(jì)劃對(duì)中心的各類設(shè)施進(jìn)行檢修改造等。
服務(wù)工作計(jì)劃2
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)
銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的'支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
服務(wù)工作計(jì)劃3
為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作，切實(shí)加強(qiáng)基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目)工作，根據(jù)省、市、縣衛(wèi)計(jì)委相關(guān)政策要求，圍繞“細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、抓規(guī)范、促成效”的原則，特制定本年度項(xiàng)目工作計(jì)劃。
一、工作任務(wù)目標(biāo)
(一)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目
1、居民健康檔案：城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率≥80%，并每半年對(duì)人口流動(dòng)信息進(jìn)行更新;健康檔案合格率≥90%;健康檔案使用率≥50%。
2、健康宣傳：加大衛(wèi)生保健知識(shí)的宣傳，城鄉(xiāng)居民基本健康知識(shí)知曉率≥85%。開(kāi)展項(xiàng)目免費(fèi)政策、服務(wù)內(nèi)容的宣傳，提高居民對(duì)項(xiàng)目的知曉率。
3、適齡兒童預(yù)防接種：常住適齡兒童I類疫苗接種率，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位保持在90%以上;適齡兒童含麻疹成分疫苗2劑接種率≥95%;麻疹疫苗首針一個(gè)月內(nèi)及時(shí)接種率≥90%以上;轄區(qū)托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校預(yù)防接種證查驗(yàn)率100%、相關(guān)疫苗補(bǔ)種完成率≥95%。
4、兒童保健：6歲以下兒童保健覆蓋率≥90%、3歲以下兒童系統(tǒng)管理率≥90%、新生兒訪視率≥90%。
5、孕產(chǎn)婦保健：早孕建冊(cè)率≥90%、產(chǎn)后訪視率≥90%;產(chǎn)后42天健康檢查率≥90%、高危孕產(chǎn)婦管理率100%、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率≥90%。
6、老年人保健：65歲以上老年人健康管理率≥70%、健康體檢表完整率≥70%。
7、高血壓管理：高血壓患者管理率≥40%、規(guī)范管理率≥60%、血壓控制率≥45%。
8、糖尿病管理：糖尿病患者管理率≥35%、規(guī)范管理率≥60%、糖尿病管理人群血糖控制率≥40%。
9、中醫(yī)藥健康管理：65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率≥45%、0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率≥45%。
10、嚴(yán)重精神障礙患者管理：嚴(yán)重精神障礙患者發(fā)現(xiàn)率≥4.5‰，在冊(cè)患者管理率≥95%，規(guī)范管理率≥85%以上，規(guī)律服藥率≥70%，精神分裂癥治療率≥80%。
11、公共衛(wèi)生信息收集和報(bào)告：準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)人口出生、死亡、遷入、遷出等動(dòng)態(tài)情況;傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告率與及時(shí)率100%。
12、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查信息報(bào)告率≥98%，飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)或非法采供血、計(jì)劃生育實(shí)地巡查次數(shù)每季不少于1次。
13、結(jié)核病患者健康管理：報(bào)告發(fā)現(xiàn)的結(jié)核病患者(包括耐多藥患者)管理率達(dá)到≥90%，規(guī)則服藥率≥90%。
14、健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)：報(bào)送12篇以上健康教育科普材料或工作信息;積極配合開(kāi)展健康素養(yǎng)調(diào)查和煙草流行監(jiān)測(cè)工作;按縣疫情暴發(fā)情況，開(kāi)展重大傳染病應(yīng)急健康教育工作。
15、免費(fèi)提供避孕藥具服務(wù)：免費(fèi)避孕藥具獲得率90%以上，避孕藥具服務(wù)隨訪率達(dá)98%以上，避孕藥具自動(dòng)發(fā)放機(jī)保持正常工作狀態(tài)達(dá)到95%以上。
(二)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目
1、根據(jù)省、市、縣目標(biāo)任務(wù)，中心衛(wèi)生院繼續(xù)實(shí)施宮頸癌、乳腺癌免費(fèi)檢查項(xiàng)目。
2、實(shí)施欲婚青年免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查，檢查率≥95%。
3、實(shí)施農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目，葉酸服用率達(dá)到90%，葉酸服用依從率達(dá)到70%。
4、實(shí)施適齡兒童窩溝封閉項(xiàng)目，窩溝封閉率≥85%，窩溝封閉完整率≥85%。
二、保障措施
(一)進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)
1、鎮(zhèn)政府要及時(shí)調(diào)整“公共衛(wèi)生管理委員會(huì)”及“委員會(huì)辦公室”，在政府在職干部中確定1名公共衛(wèi)生管理員，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)工作。
2、根據(jù)服務(wù)需求進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，按照“肯干事、有時(shí)間干事”的原則，聘請(qǐng)村居干部或熟悉本村(居)居民信息的熱心于公共衛(wèi)生事業(yè)的人員擔(dān)任村(居)聯(lián)絡(luò)員。
3、要進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理隊(duì)伍建設(shè)，做到分工明確、責(zé)任到人，合理安排人員，不斷提高公共衛(wèi)生的服務(wù)能力。充分發(fā)揮衛(wèi)生院由責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士和疾控、婦幼人員組成的社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的組團(tuán)式服務(wù)和網(wǎng)格化管理，要明確社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)各成員的工作職能，落實(shí)服務(wù)責(zé)任區(qū)域，原則上每位社區(qū)責(zé)任醫(yī)生服務(wù)人口在2000人以內(nèi)，為保持公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定、嚴(yán)禁解聘工作成效良好的社區(qū)責(zé)任醫(yī)生，嚴(yán)禁非臨床專業(yè)人員承擔(dān)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生為居民提供健康指導(dǎo)服務(wù)。
4.、衛(wèi)生院配備1名計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的專職人員和1名藥具負(fù)責(zé)人，從事國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、一般人群隨訪、育齡婦女計(jì)劃生育術(shù)后(人流、放環(huán)、取環(huán)、結(jié)扎)隨訪及避孕藥具服務(wù)和隨訪工作。
(二)進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生管理機(jī)制
1、進(jìn)一步健全項(xiàng)目工作例會(huì)制度。鎮(zhèn)政府每年至少召開(kāi)1次由公共衛(wèi)生管理委員會(huì)成員及公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員參加的項(xiàng)目工作會(huì)議，通報(bào)工作完成情況，解決存在的問(wèn)題。各衛(wèi)生院每年至少召開(kāi)4次社區(qū)責(zé)任醫(yī)生會(huì)議，分析、部署公共衛(wèi)生工作。同時(shí)，加強(qiáng)《浙江省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第四版)》及相關(guān)項(xiàng)目政策的培訓(xùn)。
2、進(jìn)一步健全“問(wèn)題導(dǎo)向”機(jī)制。根據(jù)上級(jí)督查及自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織人員進(jìn)行分析討論，形成“整改方案”，明確問(wèn)題整改的責(zé)任科室、責(zé)任人和整改時(shí)限;每年召開(kāi)2次問(wèn)題整改會(huì)議，督促存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況，形成“整改報(bào)告”，評(píng)估問(wèn)題的整改情況。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)公共衛(wèi)生專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理。為保證項(xiàng)目工作順利開(kāi)展的需要，要安排不低于20%的年度實(shí)際到位補(bǔ)助資金作為項(xiàng)目工作直接成本支出。中心衛(wèi)生院要結(jié)合單位實(shí)際出臺(tái)“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金使用管理細(xì)則”，明確資金分配原則、撥付方式、使用比例等規(guī)定，充分體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的'原則，合理發(fā)放社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的工作補(bǔ)貼。健全衛(wèi)生院內(nèi)部人員承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的績(jī)效考核，要依據(jù)考核結(jié)果分配項(xiàng)目資金。外聘責(zé)任醫(yī)生(村衛(wèi)生室)的勞動(dòng)報(bào)酬根據(jù)衛(wèi)生院年度實(shí)際人均到位資金的50%設(shè)立，并合理承擔(dān)50%左右的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作。根據(jù)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生(含院內(nèi)職工兼職)完成的工作當(dāng)量按季(或按月)進(jìn)行預(yù)撥，年底通過(guò)年度項(xiàng)目工作績(jī)效考核結(jié)果，采取“多扣少補(bǔ)”的原則，確保經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助到位;進(jìn)一步明確以重點(diǎn)人群、重點(diǎn)項(xiàng)目的量化補(bǔ)助為主，以服務(wù)人口統(tǒng)籌分配為輔的經(jīng)費(fèi)管理機(jī)制。
4、繼續(xù)加強(qiáng)慢性病綜合防控工作，衛(wèi)生院要結(jié)合實(shí)際，組建高血壓或糖尿病自我管理小組，定點(diǎn)定時(shí)開(kāi)展專家講座、咨詢，組織患者講課、同伴教育等活動(dòng)形式。“以點(diǎn)帶面”，提高項(xiàng)目服務(wù)成效和質(zhì)量，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。
5、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目對(duì)象實(shí)施居住地管理(主要是婦幼保健服務(wù)對(duì)象)，原戶籍所在地衛(wèi)生院履行遷出相關(guān)信息(如服務(wù)對(duì)象的電話、現(xiàn)住地等)的掌握和通報(bào)職能，現(xiàn)住地衛(wèi)生院承擔(dān)遷入對(duì)象免費(fèi)公共衛(wèi)生服務(wù)職能。
6、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目免費(fèi)政策，要使孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病及重性精神病等重點(diǎn)人群真正享受到服務(wù)規(guī)范要求的免費(fèi)項(xiàng)目。
7、鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦要充分利用村計(jì)生員的作用，及時(shí)、準(zhǔn)確的動(dòng)員符合再生育對(duì)象參加國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，同時(shí)要做好優(yōu)生健康知識(shí)教育。
8、積極做好育齡群眾避孕節(jié)育知情選擇指導(dǎo)，引導(dǎo)育齡人群落實(shí)安全、有效、適宜的避孕節(jié)育措施。進(jìn)一步提高藥具應(yīng)用率和有效率，加強(qiáng)藥具不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)及可疑不良事件上報(bào)等工作。
(三)進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生督導(dǎo)機(jī)制
衛(wèi)生院要進(jìn)一步健全項(xiàng)目工作考核制度，一是按照《平陽(yáng)縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法內(nèi)容，于6月份、11月份上旬對(duì)本鎮(zhèn)的項(xiàng)目工作進(jìn)行自查評(píng)分;二是結(jié)合實(shí)際，每季對(duì)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的重點(diǎn)項(xiàng)目工作進(jìn)行量化，通過(guò)分析報(bào)表、實(shí)地核實(shí)等方式，督促責(zé)任醫(yī)生如期為轄區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù);三是完善“社區(qū)責(zé)任醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”，年終對(duì)責(zé)任醫(yī)生的項(xiàng)目工作進(jìn)行全面考核。從注重過(guò)程考核逐步轉(zhuǎn)向注重結(jié)果考核，以問(wèn)題為導(dǎo)向，強(qiáng)化既往績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的追蹤與整改落實(shí)。加強(qiáng)項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，強(qiáng)化考核結(jié)果與補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤的獎(jiǎng)懲和通報(bào)機(jī)制。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高服務(wù)規(guī)范化程度。
1、加強(qiáng)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生公示制度，宣傳社區(qū)責(zé)任醫(yī)生服務(wù)責(zé)任區(qū)域、項(xiàng)目工作免費(fèi)政策，接受社會(huì)監(jiān)督。明確入戶服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容，確保重點(diǎn)人群享有重點(diǎn)服務(wù)。各社區(qū)責(zé)任醫(yī)生采用通知單或電話通知(記錄)的形式，督促轄區(qū)內(nèi)適齡兒童及時(shí)進(jìn)行預(yù)防接種和健康體檢管理、孕產(chǎn)婦進(jìn)行定期保健管理，切實(shí)提高疾控、婦幼工作水平。
2、衛(wèi)生院要加大參合居民健康體檢宣傳力度，提高體檢率;加強(qiáng)規(guī)范檔案管理，并增加檔案規(guī)范性抽查次數(shù)，提高健康檔案的規(guī)范建檔率以達(dá)到項(xiàng)目指標(biāo)要求。
3、規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄(要求衛(wèi)生院2個(gè)以上，村衛(wèi)生室1個(gè)以上，并署名宣傳欄名稱)，并及時(shí)更新宣傳內(nèi)容(注明更新日期及期數(shù))。各衛(wèi)生院要制訂健康教育講座咨詢活動(dòng)工作計(jì)劃，落實(shí)健康教育場(chǎng)地及人員，增加健康講座場(chǎng)次，以提高群眾健康知識(shí)知曉率。
4、及時(shí)做好新生兒訪視和產(chǎn)后訪視服務(wù)，免費(fèi)提供兒童保健管理血常規(guī)檢測(cè)，切實(shí)提高0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率。
5、加強(qiáng)慢性病管理，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范的要求，每季開(kāi)展一次慢性病隨訪質(zhì)量控制，以提高工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
6、加強(qiáng)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)藥健康管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)能力，進(jìn)一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù)由中醫(yī)館相關(guān)科室協(xié)助完成。
7、衛(wèi)生院進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，落實(shí)好食源性疾病、非法行醫(yī)和非法采供血、學(xué)校衛(wèi)生、計(jì)劃生育等信息的報(bào)告和巡查工作。
8、根據(jù)結(jié)核病患者健康服務(wù)規(guī)范的要求，做好疑似肺結(jié)核患者的推介和轉(zhuǎn)診、確診結(jié)核病患者首次隨訪及規(guī)則服藥、催診等健康管理工作。
(五)進(jìn)一步提高信息化管理水平
衛(wèi)生院要發(fā)揮健康檔案居民全生命周期健康狀況載體作用，通過(guò)多種渠道完善和豐富健康檔案內(nèi)容，將每一次針對(duì)居民個(gè)體的服務(wù)及時(shí)錄入檔案，并充分整合利用中國(guó)疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)、浙江省預(yù)防接種(金苗系統(tǒng))、浙江省慢性病監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)、浙江省嚴(yán)重精神障礙信息管理系統(tǒng)、溫州市婦幼保健信息系統(tǒng)及醫(yī)院診療服務(wù)等信息的數(shù)據(jù)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量和效率。充分發(fā)揮各信息系統(tǒng)在項(xiàng)目考核中的作用，并逐步將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行中生成的原始數(shù)據(jù)作為績(jī)效量化考核的重要依據(jù)，同時(shí)要加強(qiáng)用戶權(quán)限管理，確保數(shù)據(jù)安全。
服務(wù)工作計(jì)劃4
超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的'服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動(dòng)計(jì)劃：
主題：我為永輝添光彩
參加人員：全體員工
服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：
一、顧客服務(wù)的原則
二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
四、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)
五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六、基本服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)
以上詳見(jiàn)服務(wù)禮儀教材
實(shí)施步驟：
1、宣傳培訓(xùn)階段。
時(shí)間：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，由部門(mén)主管安排
落實(shí)培訓(xùn)，要求員工知曉率100%。
2、執(zhí)行階段
時(shí)間：1月1日-1月20日
（1）由各部門(mén)主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規(guī)范，對(duì)執(zhí)行不力的員工進(jìn)行溝通，情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。
（2）由行管部通過(guò)周檢以及平時(shí)巡場(chǎng)檢查對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
（3）聘請(qǐng)神秘顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
3、考評(píng)階段（見(jiàn)附圖3）
通過(guò)打分表對(duì)各部門(mén)的成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)并張榜公布，分值高低作為管理獎(jiǎng)考評(píng)要素。
4、持續(xù)改進(jìn)階段
通過(guò)不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
服務(wù)工作計(jì)劃5
以推進(jìn)素質(zhì)教育為主線，堅(jiān)持以和諧教育為目標(biāo)，以學(xué)科發(fā)展為根本，以理論學(xué)習(xí)引領(lǐng)教學(xué)研究，借教學(xué)研究、教材研讀促使教學(xué)改進(jìn)，提高教研活動(dòng)的實(shí)用性和有效性，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高。
主要工作：
1、以參加區(qū)的教材分析及教研活動(dòng)為契機(jī)，幫助教師在課堂教學(xué)、教研活動(dòng)中有效試用《學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，試點(diǎn)學(xué)校探討《標(biāo)準(zhǔn)》的有效使用及為市進(jìn)一步完善《標(biāo)準(zhǔn)》提出建議。
2、以“常態(tài)練習(xí)課的有效設(shè)計(jì)與實(shí)施”為重點(diǎn)，組織開(kāi)展練習(xí)課課型特點(diǎn)和基本模式的實(shí)踐研討活動(dòng)，提高常態(tài)數(shù)學(xué)練習(xí)課的有效性(各校至少組織一次練習(xí)課有效策略(或模式)的實(shí)踐研討活動(dòng))。
3、以推門(mén)聽(tīng)課為手段，對(duì)學(xué)校進(jìn)行推門(mén)聽(tīng)課，推動(dòng)江高鎮(zhèn)“有效教學(xué)”教研活動(dòng)的開(kāi)展，各校認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與實(shí)踐《白云區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》《學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合課堂觀察等研究方法，力求在課堂教學(xué)評(píng)價(jià)中有所突破。
4、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)廣州市xx規(guī)劃課題《新課程背景下小學(xué)數(shù)學(xué)練習(xí)有效性的實(shí)踐研究》，鼓勵(lì)學(xué)校、教師個(gè)人參與實(shí)踐研究，指導(dǎo)教師關(guān)注數(shù)學(xué)練習(xí)(課)個(gè)案研究，及時(shí)積累相關(guān)研究成果，鼓勵(lì)教師及時(shí)將研究的成果形成論文和案例，參加市、區(qū)在本學(xué)期進(jìn)行優(yōu)秀“小學(xué)數(shù)學(xué)練習(xí)課”教學(xué)作品及成果的征集和評(píng)選活動(dòng)。
5、通過(guò)理論學(xué)習(xí)、參加專家培訓(xùn)等方式開(kāi)展學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)新教材中“解決問(wèn)題”教學(xué)的研究，并開(kāi)展有效作業(yè)的實(shí)踐研究(各年級(jí)備課組進(jìn)行一次課外作業(yè)有效研討活動(dòng))。
6、各校數(shù)學(xué)科組根據(jù)自己學(xué)校本身存在的問(wèn)題與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃方向，提高學(xué)科組開(kāi)展教研活動(dòng)的質(zhì)量，幫助教師提升自己的'教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)，啟動(dòng)廣州市第三屆優(yōu)秀科組的創(chuàng)建工作。
7、各學(xué)校數(shù)學(xué)科組以及教師個(gè)人根據(jù)不同的層面的工作進(jìn)行總結(jié)、回顧、整理，形成論文，參加白云區(qū)第十屆教學(xué)論文年會(huì)的評(píng)選。
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期我們繼續(xù)貫徹《數(shù)學(xué)新課標(biāo)》為指導(dǎo)，以大力推進(jìn)素質(zhì)教育為主題，以深化實(shí)施縣教研室提出的“小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)三環(huán)節(jié)”構(gòu)建高效率課堂為重點(diǎn)，以提升教師素質(zhì)和教研能力為保障，以全面培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、探究意識(shí)和實(shí)踐能力為重心的素質(zhì)教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，改革意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力構(gòu)建良好的教育環(huán)境，促進(jìn)全鎮(zhèn)教育教學(xué)工作的快速高效發(fā)展。
二、工作重點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師素質(zhì)
(1)積極參加學(xué)校和上級(jí)組織的各種學(xué)習(xí)和教師職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)。
(2)組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師的業(yè)務(wù)水平。
2.加強(qiáng)教師新課程培訓(xùn)，確立新理念
(1)數(shù)學(xué)課程理念：突出體現(xiàn)基礎(chǔ)性、普及性、發(fā)展性。
(2)數(shù)學(xué)學(xué)科理念：數(shù)學(xué)有助于學(xué)生終生學(xué)習(xí)的愿望和力能的發(fā)展。
(3)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)理念：動(dòng)手實(shí)踐、自主探索和合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式。
(4)數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)理念：在數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)習(xí)的組
織者、引導(dǎo)者和合作者。
(5)教學(xué)評(píng)價(jià)理念：要關(guān)注學(xué)習(xí)結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程，關(guān)注學(xué)習(xí)水平，更要關(guān)注學(xué)習(xí)中的情感與態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，建立學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心。
3.定期開(kāi)展集體備課、聽(tīng)課、評(píng)課、研討活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，互相交流學(xué)習(xí)與教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，改進(jìn)教學(xué)方式和方法，提高課堂教學(xué)效率。
(1)領(lǐng)會(huì)教材編者的意圖，創(chuàng)造性地使用教材，用活教材，特別是一至五年級(jí)教材，要根據(jù)新課標(biāo)理念，重新組合，體現(xiàn)出數(shù)學(xué)與生活的緊密關(guān)系。
(2)改進(jìn)課堂教學(xué)，努力體現(xiàn)新理念，課堂是學(xué)生煥發(fā)活力的地方，展示自我的舞臺(tái)，教學(xué)中要以學(xué)生為主體，放手讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，自主探究、合作交流。
5.加強(qiáng)教研組建設(shè)，開(kāi)展課題研究和教研活動(dòng)。
(1)開(kāi)設(shè)教研課，組織青年教師和骨干教師上示范課，認(rèn)真聽(tīng)課和評(píng)課，要求全體教師多學(xué)習(xí)、多交流、多反思、多總結(jié)。
(2)做好教師的業(yè)務(wù)、備課規(guī)范檢查，每月進(jìn)行一次重點(diǎn)項(xiàng)目檢查。
(3)落實(shí)“教學(xué)檔案”的實(shí)施，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。本學(xué)期將對(duì)各個(gè)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行口算達(dá)標(biāo)測(cè)試及口算比賽，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)能力的提高。
(4)開(kāi)展課題實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，并做好實(shí)驗(yàn)記錄。
服務(wù)工作計(jì)劃6
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷(xiāo)介紹成功了。
3、按序上菜，操作無(wú)誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi)。
(5)凡跟作料的`菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤(pán)。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)工作計(jì)劃7
(一) 班前預(yù)備工作
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽，不準(zhǔn)弄虛作假。(有事必須事前請(qǐng)假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，展臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預(yù)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。
3、員工午飯，小歇。
(二) 班中接待
1、 熱忱迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，留意本身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)先容茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜先容，主動(dòng)推薦，當(dāng)好顧問(wèn)。
必須把握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)預(yù)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預(yù)備。
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫(xiě)明緣由由廚房或部分領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要把握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提出發(fā)點(diǎn)菜先容就想到你，這就表示你的傾銷(xiāo)先容成功了。
3、按序上菜，操縱無(wú)誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提早預(yù)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜盡不上臺(tái)，尋覓領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要留意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi)。
(5)凡跟作料的`菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜終了要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤(pán)。
4、席間提供優(yōu)良服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操縱衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)太長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部分聯(lián)系或部分領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提示催菜。
(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目，要態(tài)度虛心，懇切，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記住“一句好話令人笑，一句閑話令人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐終了要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。
(三)班末整理
1、及時(shí)按操縱程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，夸大大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須依照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操縱。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待進(jìn)程中，堅(jiān)持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操縱用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)工作計(jì)劃8
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平和能力。
“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效”的法律服務(wù)工作者隊(duì)伍是搞好法律服務(wù)的有力保障，服務(wù)水平高和工作能力強(qiáng)是彰顯法律服務(wù)工作者綜合素質(zhì)的主要標(biāo)志。全面提升法律服務(wù)工作水準(zhǔn)，適應(yīng)新世紀(jì)新階段的需要，就必須加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在今年的法律服務(wù)工作者隊(duì)伍建設(shè)中，我所將結(jié)合本所服務(wù)轄區(qū)的實(shí)際，狠抓工作人員的觀念轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)水平與能力的提高。()在觀念轉(zhuǎn)變上，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和探索，使全體工作者充分認(rèn)識(shí)到法律服務(wù)工作要為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)，為建設(shè)小康社會(huì)和社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)。搞好服務(wù)離不開(kāi)高水平的'業(yè)務(wù)和能力。在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面“碾轱轆碰石頭——實(shí)打?qū)嵉囊葑W(xué)習(xí)和實(shí)踐”。重點(diǎn)學(xué)習(xí)以憲法為核心的法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)法律文書(shū)寫(xiě)作知識(shí)，學(xué)習(xí)代理訴訟知識(shí)與方法，學(xué)習(xí)搞好法律服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)人民滿意的律師和法律服務(wù)工作者的先進(jìn)事跡。年度學(xué)習(xí)筆記不少于2萬(wàn)字，心得體會(huì)不少于2篇，調(diào)研文章不少于一篇。在學(xué)習(xí)方法上，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，重點(diǎn)要有自危感，要靠堅(jiān)持不懈的自學(xué)，經(jīng)過(guò)集體學(xué)和自逼自的學(xué)習(xí)，使每個(gè)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。學(xué)習(xí)要聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)過(guò)實(shí)踐、提高每個(gè)工作者的法律文書(shū)寫(xiě)作和訴訟代理水平，以適應(yīng)法律服務(wù)工作的需要。
二、努力完成市司法局規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)
按照《責(zé)任書(shū)》的要求，作好法律服務(wù)所和法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證書(shū)的年檢注冊(cè)工作，制定并實(shí)施法律服務(wù)工作者集中教育整頓和年度培訓(xùn)計(jì)劃，所內(nèi)財(cái)務(wù)管理規(guī)范，無(wú)違紀(jì)違法現(xiàn)象，擔(dān)任鄉(xiāng)、村、企業(yè)法律顧問(wèn)14家，農(nóng)戶法曬宋100家，法律服務(wù)所辦理民商事案件6起，代 寫(xiě)文書(shū)10份，業(yè)務(wù)收費(fèi)1500元，辦理法律援助案件15件。
三、積極配合司法行政工作，使法律服務(wù)所的職能得到充分發(fā)揮。
在司法行政的人民調(diào)解，安置幫教、法制宣傳教育、依法治理等工作中積極參與，積極承擔(dān)人民調(diào)解員培訓(xùn)中的法制講座任務(wù)，適時(shí)到各行政村進(jìn)行法制宣傳和法制講座，把廣大群眾所需的法律知識(shí)和黨在農(nóng)村的各項(xiàng)政策宣傳到群眾中。積極參與全鄉(xiāng)的綜合治理工作，準(zhǔn)確解答群眾的法律咨詢和對(duì)有關(guān)涉法問(wèn)題的咨詢。使法律服務(wù)所的各項(xiàng)職能得以充分發(fā)揮，使法律服務(wù)工作者在維護(hù)一方穩(wěn)定中起到先鋒模范帶頭作用。
在新得一年里，我所將在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市司法局的精心指導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體工作者的努力，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造新的成績(jī)。
服務(wù)工作計(jì)劃9
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的`表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)工作計(jì)劃10
一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作
（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新技術(shù)推廣
1、推廣旱育秧技術(shù)26000畝，比20xx年增加1000畝。
3、推廣水稻浸種技術(shù)27000畝，比20xx年增加1000畝。
4、推廣秸桿還田技術(shù)47000畝，比20xx年增加8000畝。
6、推廣機(jī)械插秧新技術(shù)，集中在綿河10組示范300畝。
（二）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目爭(zhēng)取
1、爭(zhēng)取小麥創(chuàng)高產(chǎn)項(xiàng)目畝，集中在五方、同義村實(shí)施。
2、爭(zhēng)取水稻創(chuàng)高產(chǎn)項(xiàng)目1000—畝。
（三）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新品種推廣
1、大、小春新品種試驗(yàn)、示范。引進(jìn)新品種小麥、油菜各2—3個(gè)，水稻新品種5—7個(gè)，集中成片進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn)、示范，選出適應(yīng)本區(qū)域優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)良種，為了農(nóng)戶今后用種提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
2、新品種推廣轉(zhuǎn)化，小麥推廣3—5個(gè)，油菜2—4個(gè)，水稻推廣5—10個(gè)，逐步取消退化減產(chǎn)老品種。
（四）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)培訓(xùn)宣傳
1、抓好大小春技術(shù)培訓(xùn)：10月底前培訓(xùn)小春6000人次，3月底前培訓(xùn)大春6000人次，措施是：分村實(shí)施。
2、做好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的各項(xiàng)技術(shù)宣傳、指導(dǎo)、咨詢一系列服務(wù)工作，深入村組、農(nóng)戶、田塊中去工作。
3、抓好大小春技術(shù)資料的發(fā)放：計(jì)劃大小春發(fā)放各種技術(shù)資料10000份，將科技種田技術(shù)送到農(nóng)戶手中。
（五）植保工作方面
1、抓好小****劑拌種，控制麥類條銹病、白粉病的'發(fā)生，減少施藥次數(shù)，減少投資，打造生態(tài)農(nóng)業(yè)，綠色農(nóng)業(yè)，為廣大農(nóng)戶提供安全食品和安全生產(chǎn)。
2、抓好大春病、蟲(chóng)、草、鼠的測(cè)報(bào)，及時(shí)發(fā)布防治信息，特別是水稻的苗瘟、穗瘟病的預(yù)防和控制，抓好稻飛虱的監(jiān)測(cè)和防治，對(duì)二化螟蟲(chóng)的防治準(zhǔn)確、及時(shí)，不留死角和殘留。對(duì)水稻下種前必須采取藥劑浸種。
二、科協(xié)工作
1、抓好科普工作，積極開(kāi)展科普宣傳月活動(dòng)，充分利用宣傳月活動(dòng)搞好本鎮(zhèn)的科技趕場(chǎng)活動(dòng)。結(jié)合科普活動(dòng)的深入，力爭(zhēng)向市科普部爭(zhēng)取科普宣傳欄8個(gè)。
2、打造一個(gè)協(xié)會(huì)向推薦為十強(qiáng)科協(xié)。
3、向市科協(xié)爭(zhēng)取立項(xiàng)一至二項(xiàng)。
4、結(jié)合本鎮(zhèn)種、養(yǎng)、加的特點(diǎn)，與市科協(xié)、省科協(xié)保持高度聯(lián)系，并把我鎮(zhèn)特色推向科技領(lǐng)域，推向市場(chǎng)。
三、其它工作
（一）農(nóng)經(jīng)管理
（二）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化
1、進(jìn)一步抓雙瓦村蔬菜基地工作，協(xié)助村上做好基地種植規(guī)劃、生產(chǎn)管理、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)信息等服務(wù)引導(dǎo)工作。
2、抓好紅社村蔬菜加工企業(yè)規(guī)劃發(fā)展，引導(dǎo)服務(wù)，使企業(yè)做大做強(qiáng)，辦出特色。
服務(wù)工作計(jì)劃11
一、工作目標(biāo)
在20xx年啟動(dòng)實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，20xx年在全縣加快推進(jìn)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施，明確政府責(zé)任，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)向基層延伸、向農(nóng)村覆蓋。至20xx年，國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目得到普及，城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)差距明顯縮小。
二、基本原則
1、政府主導(dǎo)，充分體現(xiàn)公益性和公平性，按項(xiàng)目方式免費(fèi)向城鄉(xiāng)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
2、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，努力縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域和人群之間的服務(wù)差距，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施，著眼解決當(dāng)前迫切需要解決的公共衛(wèi)生問(wèn)題，有針對(duì)性地實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。
4、資源整合和開(kāi)發(fā)相結(jié)合，合理整合城鄉(xiāng)衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有基層衛(wèi)生資源作用，以有限的資源爭(zhēng)取最大的健康效益和健康公平。
5、注重質(zhì)量，提高效率，強(qiáng)化監(jiān)管，保障城鄉(xiāng)居民充分享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾健康水平。
三、主要任務(wù)
現(xiàn)階段，我縣按全省統(tǒng)一部署實(shí)施9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，即建立居民健康檔案，健康教育，預(yù)防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健。20xx年xx縣各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)任務(wù)見(jiàn)附表。
1、建立居民健康檔案
以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的'居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問(wèn)題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等。健康檔案要及時(shí)更新，并逐步實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。20xx年，居民建檔率城市70%，農(nóng)村50%(省級(jí)目標(biāo)為城市50%，農(nóng)村30%)，65歲以上老年人建檔率城市80%，農(nóng)村70%(省級(jí)目標(biāo)為城市60%，農(nóng)村50%)。
2、健康教育
針對(duì)健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題等內(nèi)容，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開(kāi)展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)。
每年向轄區(qū)居民發(fā)放健康教育材料，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)不少于20種，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室不少于12種;播放健康教育音像材料不少于6種，組織面向公眾的健康教育咨詢活動(dòng)不少于6次，舉辦健康教育講座不少于12次。
20xx年，《中國(guó)公民健康素養(yǎng)66條》宣傳普及率城市90%，農(nóng)村70%(省級(jí)目標(biāo)為城市80%，農(nóng)村60%);居民健康相關(guān)知識(shí)知曉率城市80%，農(nóng)村70%(省級(jí)目標(biāo)為城市70%，農(nóng)村60%)。
3、預(yù)防接種
為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗;發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。
6歲以下兒童建卡率達(dá)98%;20xx年，一類疫苗各單苗基礎(chǔ)免疫接種率均達(dá)95%以上(省級(jí)目標(biāo)為90%以上)，加強(qiáng)免疫單苗接種率達(dá)95%以上(省級(jí)目標(biāo)為85%以上)，乙肝疫苗及時(shí)接種率90%以上，含麻疹成份疫苗及時(shí)接種率90%以上。
4、傳染病防治
及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與傳染病現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理;開(kāi)展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù);配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。20xx年，傳染病疫情報(bào)告率與及時(shí)率xx0%。
5、兒童保健
為0-36個(gè)月嬰幼兒建立兒童保健手冊(cè)，開(kāi)展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年和第3年每年至少2次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導(dǎo)。20xx年，兒童系統(tǒng)保健管理率城市90%，農(nóng)村80%(省級(jí)目標(biāo)為城市85%，農(nóng)村70%)。
服務(wù)工作計(jì)劃12
為建立和完善人口和計(jì)劃生育依法管理、村居自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理工作新機(jī)制，廣泛開(kāi)展計(jì)生協(xié)會(huì)三聯(lián)創(chuàng)和五關(guān)懷活動(dòng)，以人為本，服務(wù)領(lǐng)先，做到四到位，即思想認(rèn)識(shí)到位、履行職責(zé)到位、工作措施到位、督促過(guò)問(wèn)到位，化壓力為動(dòng)力，求真務(wù)實(shí)，把各個(gè)環(huán)節(jié)做得更實(shí)，著力開(kāi)拓新形勢(shì)下人口計(jì)生工作新路子，現(xiàn)20xx年制定人口計(jì)劃生育宣傳服務(wù)計(jì)劃如下：
第一季度（20xx年10月-12月）：
1、元旦、春節(jié)期間慰問(wèn)計(jì)生戶、獨(dú)生子女困難戶。
2、開(kāi)展10.25男性健康日、12.1預(yù)防艾滋病日宣傳服務(wù)活動(dòng)。出 12.1防艾專欄一期。
3、利用兩節(jié)開(kāi)展好流動(dòng)人口集中宣傳服務(wù)工作。組織流動(dòng)人口育齡婦女的婦檢。
第二季度（20xx年1月-3月）：
1、組織常住人口育齡婦女的婦檢，對(duì)未檢的流動(dòng)人口補(bǔ)檢。
2、組織學(xué)習(xí)省17號(hào)、市18號(hào)文件，出相關(guān)內(nèi)容專欄一期 ；大力宣傳優(yōu)先優(yōu)惠四項(xiàng)制度政策。
3、對(duì)育齡小組長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第三季度（20xx年4-6月：
1、開(kāi)展紀(jì)念5.29中國(guó)計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)
2、開(kāi)展育齡婦女孕期、避孕期培訓(xùn)
第四季度（20xx年79月）：
1、組織中心戶長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便進(jìn)一步提高他們的思想共識(shí)和工作水平、活動(dòng)能力，增強(qiáng)責(zé)任感和能動(dòng)性，為有序、健康地發(fā)展計(jì)生事業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
2、認(rèn)真組織 7.xx世界人口日宣傳活動(dòng)。借以提高全體居民對(duì)人口控制和計(jì)劃生育穩(wěn)定低生育水平的'重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)工作計(jì)劃13
為強(qiáng)化安全管理，公司堅(jiān)持認(rèn)真貫徹以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，確保公司安全工作順利開(kāi)展，有效杜絕各類事故發(fā)生，結(jié)合公司特點(diǎn)，制定本安全工作計(jì)劃。
一、總體思路
堅(jiān)持以人為本、科技創(chuàng)新、安全發(fā)展為總要求，深入扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)為宣傳載體，以加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理、現(xiàn)場(chǎng)管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作目標(biāo)，切實(shí)把各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，保證公司工作持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。
二、工作目標(biāo)
1、堅(jiān)決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車(chē)輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)生。
2、一般責(zé)任交通事故率小于5%，駕駛員違章小于5%。確保公司無(wú)“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。
3、從業(yè)人員持證上崗達(dá)100%。
4、安全隱患整改率100%。
5、乘客投訴率小于，車(chē)容車(chē)貌合格率達(dá)到100%，駕駛員、乘務(wù)員儀容合格率達(dá)到95%以上，乘客滿意度達(dá)90%以上。
三、具體措施
1、加強(qiáng)組織建設(shè)
以“主體責(zé)任明確、崗位職責(zé)明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各級(jí)組織，分級(jí)落實(shí)安全責(zé)任，與駕、乘人員簽訂安全責(zé)任書(shū)。每季度對(duì)各職能科室人員是否正確履行其職責(zé)與義務(wù)進(jìn)行考核，確保安全責(zé)任得到有效落實(shí)。
2、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)
1）崗前安全教育培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)文件要求，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好新進(jìn)職工的崗前教育培訓(xùn)。主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見(jiàn)的安全隱患、所從事的工作可能遭受的職業(yè)傷害、安全職責(zé)及操作技能和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、自救互救急救的方法、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)、公司的規(guī)章制度等。
2）日常教育和培訓(xùn)。安全科制定公司年度教育計(jì)劃內(nèi)容；每月根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行安全教育一次，安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí)；繼續(xù)做好各科室安全知識(shí)學(xué)習(xí)工作。
3、加強(qiáng)安全會(huì)議及節(jié)假日值班制度
1）安全例會(huì)。公司按月計(jì)劃開(kāi)展，執(zhí)行安全例會(huì)制度。
2）節(jié)前會(huì)議。根據(jù)國(guó)家節(jié)日安排通知，開(kāi)好節(jié)前會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)文件進(jìn)行貫徹。
3）加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，匯報(bào)節(jié)日期間的工作動(dòng)態(tài)和安全穩(wěn)定工作。
4、加強(qiáng)安全隱患排查
對(duì)于每次檢查出的安全隱患，需立即對(duì)隱患采取可控措施，減少隱患帶來(lái)的`危害，同時(shí)將填寫(xiě)完整的整改措施反饋安全科備案。繼續(xù)貫徹執(zhí)行“以人為本，防重于搶”、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的防汛工作，確保公交干線正常運(yùn)行。對(duì)查出的安全隱患，整改率需達(dá)100%
5、開(kāi)展好檢查、督查工作
對(duì)執(zhí)行檢查人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；完善安全檢查信息收集、傳遞、處理和反饋渠道，及時(shí)保證安全檢查的高效性。
1）安全科做好現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，并將檢查結(jié)果記錄存檔；
2）各科室加強(qiáng)協(xié)作做好不定期的檢查；
3）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展不定期、不定時(shí)綜合檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查。
4）充分利用gps監(jiān)控平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正駕乘人員違章行為
6、提高車(chē)輛管理力度
1）認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛每天例檢例查日常保養(yǎng)，認(rèn)真填寫(xiě)例檢記錄存檔備案，不弄虛作假，堅(jiān)持“行車(chē)前、行駛中、收車(chē)后”的三檢制度落到實(shí)處。禁止帶病車(chē)上路行駛，及時(shí)保養(yǎng)調(diào)校，保證車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)。
2）認(rèn)真落實(shí)公司夜間停放車(chē)輛制度，不準(zhǔn)亂停亂放。
3）凡上路運(yùn)行的車(chē)輛，必須配備有效的消防設(shè)施設(shè)備（滅火器）年審標(biāo)志符合要求。
4）認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的安全管理辦法和措施，對(duì)“三危物品”檢查工作嚴(yán)查嚴(yán)堵，明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，違規(guī)必糾。
7、做好駕駛員資質(zhì)審查
嚴(yán)格審查駕乘人員資質(zhì)。對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格審查，凡不具備資格的駕駛員，堅(jiān)決取消其從業(yè)資格。對(duì)安全意識(shí)薄弱的從業(yè)人員進(jìn)行再教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，考試不合格的取消其從業(yè)資格。
8、足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，改善安全生產(chǎn)環(huán)境
根據(jù)上一年工作情況，編制好今年安全措施計(jì)劃，按文件規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用。重點(diǎn)落實(shí)安全防護(hù)用品和安全設(shè)施，配齊配足應(yīng)急救援器材。
9、突出獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)考核機(jī)制
為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，杜絕事故發(fā)生，以控制人的不安全行為為核心工作，明確安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲內(nèi)容，提高駕駛員糾正不安全行為的積極性，全面實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)獎(jiǎng)懲情況及時(shí)公布。
10、做好重大會(huì)議、節(jié)假日安保工作
全力做好各項(xiàng)重大會(huì)議、節(jié)假日安保工作，本著明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)防范的原則，提高安保工作重要性的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)工作計(jì)劃14
一、對(duì)中心工作的理解
對(duì)中心工作的理解對(duì)中心工作的理解對(duì)中心工作的理解由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作是一個(gè)新生事物，目前沒(méi)有好的參照模式，所以中心辦公室要廣泛收集資料，制定好比較成熟管理模式和規(guī)劃，做好中心主任的得力助手。在我看來(lái)辦公室的工作是一個(gè)集體管理與服務(wù)相結(jié)合的部門(mén)，既有著全權(quán)管理的職能又有著為中心無(wú)條件服務(wù)的義務(wù)。工作范圍廣而雜，它的工作成效直接關(guān)系到整個(gè)中心整體運(yùn)作。
二、整體的工作思路
(1)具體事務(wù)上，以行政工作為主，制定完善的相關(guān)制度，加強(qiáng)辦公物品的管理，資料檔案管理，會(huì)議管理，職工的生活福利，公共衛(wèi)生安全管理。作為一個(gè)新成立的部門(mén)，所有的事物都要從現(xiàn)實(shí)規(guī)劃進(jìn)行，只要有完善的規(guī)劃制度，所有的工作才能有條不紊穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)加強(qiáng)溝通，密切各部門(mén)工作聯(lián)系，主動(dòng)與上級(jí)各部門(mén)溝通，充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'意思，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門(mén)的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)信息。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作時(shí)，我的工作原則是務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。
(3)積極配合好中心財(cái)務(wù)人員做好中心固定資產(chǎn)管理工作。杜絕因管理不善造成固定資產(chǎn)的損壞或丟失等不良現(xiàn)象發(fā)生。
(4)完善辦公室耗材控管，辦公室定期回收其他部門(mén)的廢舊打印紙，并進(jìn)行可利用與不可利用的分類，做好宣傳倡導(dǎo)工作，立起勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)。
(5)加大內(nèi)部職工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn)，爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的年輕醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，提高中心的整體工作能力及業(yè)務(wù)水平。
(6)對(duì)中心的各團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用，信任度等進(jìn)行德、智、能，勤綜合評(píng)議，評(píng)議結(jié)果將作為年度給各隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)參考提供有效依據(jù)之一。
(7)認(rèn)真完善履行辦公室的各項(xiàng)職能，加大執(zhí)行力度，按照中心制度定的目標(biāo)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行考勤登記，做好會(huì)議記錄，并做好各項(xiàng)文件、資料、報(bào)刊，雜志的收發(fā)與存檔，為中心年度績(jī)效考核提供有效依據(jù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他日常工作。認(rèn)真做好中心主任的得力助手。
①接待上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各種上訪咨詢?nèi)藛T等。
②做好中心內(nèi)外所屬范圍的環(huán)境衛(wèi)生，保持榮譽(yù)，再拿大獎(jiǎng)。
③關(guān)心職工生活，做好后勤服務(wù)。
④積極做好醫(yī)患關(guān)系及各種涉及中心工作的糾紛等，及時(shí)化解矛盾。
⑤做好中心的各種宣傳與準(zhǔn)備工作(標(biāo)牌、畫(huà)欄、匾，資料等)。
服務(wù)工作計(jì)劃15
一、主要工作任務(wù)
依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)。特別是積極開(kāi)展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國(guó)預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無(wú)煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)做好針對(duì)農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開(kāi)展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施
(一)、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展健康教育工作的組織保證和有效措施，20xx年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)健康教育志愿者培訓(xùn);組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門(mén)組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計(jì)劃，把健康教育工作真正落到實(shí)處。
(二)加大經(jīng)費(fèi)投入
計(jì)劃20xx年購(gòu)置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開(kāi)展。
(三)計(jì)劃開(kāi)展的健康教育活動(dòng)
1、舉辦健康教育講座
每月定期開(kāi)展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性的傳染病內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。(后附健康教育講座安排表)
2、開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng)
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國(guó)碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題，開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤(pán)
在輸液室設(shè)電視及DVD，每周定期播放健康教育光盤(pán)，光盤(pán)內(nèi)容以居民的'需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)
計(jì)劃上半年、下半年各開(kāi)展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。
5、辦好健康教育宣傳欄
按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
6、發(fā)揮取閱架的作用
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。
(四)健康教育效果評(píng)估
對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)估總結(jié)等工作。
(五)健康教育覆蓋
計(jì)劃于20xx開(kāi)展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽、播放健康教育光盤(pán)、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
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