年度培訓計劃

時間：2023-10-03 18:28:35 計劃范文我要投稿

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[經典]年度培訓計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編幫大家整理的年度培訓計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

[經典]年度培訓計劃

年度培訓計劃篇1

　　一、禮節、禮貌、禮儀

　　1、禮節禮貌禮儀的概念

　　2、禮節禮貌禮儀的要求

　　3、禮貌用語的場景使用

　　4、電話禮儀

　　5、世界主要國家的禮儀風俗

　　二、儀容儀表

　　1、儀容儀表的含義

　　2、酒店對儀容儀表的要求及規范

　　3、微笑服務

　　三、酒店服務意識

　　1、服務質量和服務意識的含義

　　2、衡量酒店服務質量的標準

　　3、優質服務的.具體表現

　　4、顧客投訴的處理及投訴分析

　　5、做一名合格的酒店員工基本要求

　　四、員工心態培訓與管理

　　一、崗位職責

　　大堂副理、領班、接待員

　　二、工作程序

　　1、 VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序

　　A、主管、領班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投訴處理

　　b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理

　　c、物品損壞賠償處理

　　d、酒醉客人的處理

　　e、打架斗毆事件的處理

　　f、醫療救急和客人死亡的處理

　　g、停電應急事故處理

　　h、火警、火災的應急處理

　　B、客房安排程序、房態的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作

　　C、散客、協議單位、團隊開房程序及注意事項

　　D、換房程序及房費的轉賬程序

　　E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序

　　F、現金、行李寄存的操作程序及規范

　　G、雨傘租借工作程序

　　2、問詢、代辦工作程序

　　A. 瑞麗主要景點、景區介紹，餐飲、娛樂、購物介紹

　　B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序

　　C. 托轉物品處理程序

　　3、總機電話接聽、轉接程序及要求

　　A. 總機軟件的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話費計費、禁出、禁入等功能）

　　B. 叫醒服務操作程序（團隊、散客）

　　C. 酒店電話的使用方法

　　D. 國際長途電話受理程序

　　E. 電話接聽規范及話務要求

　　4、酒店客房預定

　　A. 團隊、協議單位預定程序及注意事項

　　B. 散客預定

　　C. 預定時間的規定及確認

　　D. 超額預定的處理

　　5、商務中心日常操作程序

　　A. 傳真的接、發及收費

　　B. 打字、復印及圖文處理

　　C. 公共電話服務

　　D. 機票、長途汽車票、火車票預定及旅游代辦

　　三、各崗位、各業務技能的服務質量標準

　　1、收銀、接待服務質量標準

　　2、商務中心服務質量標準

　　3、總機服務質量標準

　　4、大堂副理服務質量標準

　　5、行李服務質量標準

　　四、貨幣常識及POSS機的使用常識

　　1、真偽鈔的識別

　　2、支票常識

　　3、 POSS機刷卡的使用及注意事項

　　五、酒店賬務管理系統的功能操作使用

　　六、前臺安全操作管理規范

　　1、客人房卡丟失應急處理規范

　　2、客人忘記帶房卡，要求開門操作規范

　　3、賬務、現金保管安全規范

年度培訓計劃篇2

　　為了認真貫徹執行國家、省、市安全生產文件精神和有關行業生產規定，遏止礦山事故的發生，為企業贏得良好的經濟效益，創建安全礦山和諧社會，落實安全生產方針。

　　1、成立安全生產培訓領導小組

　　組長：李x

　　組員：許x 安x 白x

　　2、安全培訓領導小組職責

　　（1）制定年度培訓計劃。

　　（2）組織全礦各種崗位人員的`安全生產法律、法規、規章制度、安全生產技術培訓工作。

　　（3）負責職工考核，復查工作。

　　3、安全生產培訓時間

　　（1）特殊工種的培訓。組織安全員、尾礦庫工、電工、焊工等工種按時參加有關部門的培訓和礦所組織的培訓工作。保證培訓時間，按規定落實，每年度不少于16小時。

　　（2）各崗位班組長、尾礦工，每月不少于16小時。

　　（3）新工人入礦進行三級教育培訓時間不少于40小時。

　　（4）礦長及安全員管理人員按上級培訓計劃參加培訓。

　　4、培訓地點：

　　企業會議室或其他地點。

　　5、培訓內容：

　　（1）學習有關非煤礦山安全生產法律、法規和各項規章制度。

　　（2）學習系統的安全管理制度、崗位責任制和技術操作規程。

　　6、考核方法：

　　采用筆試閉卷和安全生產實際相結合，考試成績作為上崗依據，并納入年終評比。

年度培訓計劃篇3

各部門：

　　根據集團培訓工作要求，請各部門配合做好xx年培訓計劃的制定工作，具體要求如下：

　　1.“培訓項目”主要包括內部培訓和外派培訓，外派培訓主要針對崗位職業資格培訓、特殊崗位上崗資格培訓。內部培訓的常規內容包括：崗位操作技能培訓、安全培訓、上崗前培訓、體系文件培訓、法律法規知識培訓等。

　　2.“培訓對象”主要針對全體員工。

　　3.“培訓形式”主要包括選派培訓、內部學習會議、講座、崗位練兵活動等。

　　4.《( xx)年度后勤服務集團員工培訓計劃申報表》（書面版和電子版）于3月11日（周五下午）17:00前報集團辦公室。

　　郵箱：xxx

　　集團辦公室

　　xx.3.8

年度培訓計劃篇4

　　一、培訓項目說明

　　此培訓計劃是有關專家參照維修電工國家職業技能標準，依托行業、企業具體要求，針對企業從事維修電工崗位人員的實際工作需求，在進行綜合分析、反復論證的基礎上制定的。

　　二、培訓對象

　　企業從事維修電工、電工、運行電工等一線技術管理人員和技術工人，具有一定的電工理論基礎知識和實際工作經驗。

　　三、培訓目標

　　◇主要以提高電工崗位技能為主，通過培訓使學員掌握維修電工國家職業技能標準中所規定的工作要求；

　　◇具有綜合分析和解決電工技術現場生產技術疑難問題和關鍵工藝問題的能力；

　　◇能運用新技術、新工藝、新材料、新設備進行技術改造和技術創新，具備電工技術實際操作和維修、維護能力；

　　四、課程設置和培訓要求

　　1.電工電子技術

　　通過對接觸器、變壓器、繼電器、空氣開關、開關柜等電器元件組成的電路進行分析，掌握部分電工基本電路的分析方法，并能夠進行線路組裝、調試和分析。通過對由晶體管、運算放大器、數字邏輯集成電路組成的各種典型電路的分析及參數估算，掌握一些簡單的`電子電路的設計方法，并在電路設計基礎上進行線路組裝、調試和分析。

　　2.使學員了解工廠常用的電氣控制系統，能定性分析各控制系統的工作原理，能按圖尋跡，對一般電氣控制線路進行調試及故障排除。了解常用傳感器的工作原理及使用方法，能根據所測物理量的性質和測量精度選用傳感器及設計檢測線路。

　　3.變壓器、直流電機、交流電機

　　通過學習，使學員了解變壓器、三相異步電動機、直流電動機的結構與工作原理。熟悉其結構、分類，熟悉變壓器的運行方式及參數設定、運行特性。

　　4.工廠供配電技術

　　通過學習了解變電所常用電氣設備的結構、性能，掌握繼電保護、防雷和接地保護裝置的組成、工作原理，功能，并能正確整定繼電保護裝置動作值，了解節約用電方法。

　　5.可編程控制器PLC

　　能用PLC（西門子200）對較復雜能生產工藝流程控制線路進行設計、調試，應用一般常用功能指令。能將繼電控制線路改裝成PLC控制，在PLC的裝配線路中了解微機接口技術、觸摸屏技術和掌握常用的抗干擾措施，了解常用的擴展模板，了解PLC在各行各業中的應用。

　　6.變頻器技術

　　通過對變頻器（西門子）原理及應用的學習，能夠完成簡單的變頻環境下系統的設計、調試、安裝、維護，具備解決實際問題的能力。

　　通過維修電工技能實訓主要掌握：維修電工常識和基本技能，室內線路的安裝，接地裝置的安裝與維修，常見變壓器的檢修與維護，各種常用電機的拆裝與維修，常用低壓電器及配電裝置的安裝與維修，電動機基本控制線路的安裝與維修，常用機床電氣線路的安裝與維修，電子線路的安裝與調試，電氣控制線路設計，可編程控制器及其應用，儀器儀表維護等相關知識與技能。能夠從事機械設備和電氣系統線路及器件的安裝、調試與維護、修理。

　　五、培訓內容及學時安排

　　在熟練掌握電工技術、電子技術基礎上，使學員熟練掌握可編程序控制器程序設計、變頻器工作原理及應用技術、變頻器與可編程序控制器綜合應用及其通信、基本電氣控制線路安裝與調試、典型機床電氣控制電路原理分析及故障檢修、儀器儀表維護等相關知識與技能，并能夠進行生產實際應用，具備完成指定小型項目的能力。