質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作方案

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)現(xiàn)場會的指示要求，生活服務(wù)中心作為公司的窗口單位之一，更有責(zé)任和義務(wù)做好此項(xiàng)工作，為深入推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，結(jié)合我中心實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

　　一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　按照“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作”的管理模式，建立我中心質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量目標(biāo)，成立生活服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　明確生活服務(wù)中心經(jīng)理為安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總負(fù)責(zé)人，生活服務(wù)中心、副經(jīng)理全面配合開展各項(xiàng)工作，將生活服務(wù)中心劃分為4責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)指定一名負(fù)責(zé)人，確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展推進(jìn)，具體責(zé)任區(qū)劃分如下：

　　（1）食堂管理 陳棟斌

　　（2）物業(yè)管理（兩堂一舍、浴室及托管運(yùn)營管理） 曹功勝

　　（3）安保管理（場區(qū)交通秩序及保安形象） 段志剛

　　（4）綜合管理（井口急救站 、職業(yè)病防治） 安 磊

　　二、指導(dǎo)思想

　　以實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展為導(dǎo)向，以貫徹落實(shí)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作為目標(biāo)，通過細(xì)化分解工作任務(wù)，明確工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，全面提升全體員工的工作質(zhì)量；切實(shí)做到全力服從于大局，熱情服務(wù)于群眾，建立良好的后勤服務(wù)秩序，做到上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，杜絕安全責(zé)任事故，確保后勤服務(wù)工作滿足生產(chǎn)生活需要，為創(chuàng)建現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)示范礦井提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。

　　三、工作目標(biāo)及時間節(jié)點(diǎn)

　　根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定，建立我中心質(zhì)量管理體系目標(biāo)及時間節(jié)點(diǎn)：

　　1、制定標(biāo)準(zhǔn)： 完成時間：20xx年xx月xx日前

　　1.1單身公寓標(biāo)準(zhǔn)；

　　1.2職工浴室標(biāo)準(zhǔn)；

　　1.3職工食堂標(biāo)準(zhǔn)；

　　1.4場區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)；

　　1.5辦公大樓管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會

　　完成時間：20xx年xx月xx日前

　　2.1各部室崗位職責(zé)

　　2.1綜合科崗位職責(zé)

　　2.1.1綜合主管崗位職責(zé)

　　2.2.2綜合科采購員崗位職責(zé)

　　2.2.3綜合科文員崗位職責(zé)（文件、檔案、合同管理）

　　2.2.4人事勞資考核員崗位職責(zé)

　　2.2.5庫房管理員崗位職責(zé)

　　2.2.6井口急救站管理員崗位職責(zé)

　　2.2.7職業(yè)衛(wèi)生工作管理員崗位職責(zé)

　　2.2工程物業(yè)科崗位職責(zé)

　　2.2.1工程物業(yè)主管崗位職責(zé)

　　2.2.2工程維修電工崗位職責(zé)

　　2.2.3水暖維修工崗位職責(zé)

　　2.2.4宿舍管理員崗位職責(zé)

　　2.4.5房卡發(fā)放員崗位職責(zé)

　　2.4.6保潔人員崗位職責(zé)

　　2.4.7洗衣房人員崗位職責(zé)

　　2.4.8浴室人員崗位職責(zé)

　　2.3安保科崗位職責(zé)

　　2.3.1安保科主管崗位職責(zé)

　　2.3.2安保科安保人員崗位職責(zé)

　　2.3.3保安人員崗位職責(zé)

　　2.4食堂崗位職責(zé)

　　2.4.1食堂主管崗位職責(zé)

　　2.4.2食堂會計(jì)崗位職責(zé)

　　2.4.3食堂出納崗位職責(zé)

　　2.4.4食堂充卡員崗位職責(zé)

　　2.4.5食堂采購崗位職責(zé)

　　2.4.6食堂庫管員崗位職責(zé)

　　2.4.7食堂廚師崗位職責(zé)

　　2.4.8食堂服務(wù)員崗位職責(zé)

　　2.4.9食堂操作人員崗位職責(zé)

　　2.5各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)知應(yīng)會

　　3、各項(xiàng)管理制度

　　3.1生活服務(wù)中心綜合管理制度

　　3.2會議管理制度

　　3.3印章管理制度

　　3.4檔案管理制度

　　3.5合同管理制度

　　3.6維修管理制度

　　3.7環(huán)境管理制度

　　3.8環(huán)境衛(wèi)生管理制度

　　3.9綠化管理管護(hù)制度

　　3.10要害場所管理制度

　　3.11停車場管理制度

　　3.12職工食堂管理制度

　　3.13公寓管理制度

　　3.14洗衣房管理制度

　　3.15浴室管理制度

　　3.16消防安全管理制度

　　3.17辦公生活低值易耗品管理制度

　　3.18辦公、生活物品閑置、報(bào)廢處理制度

　　4、辦公家具資產(chǎn)管理制度

　　4.1辦公家具資產(chǎn)管理制度

　　4.2耗材更換維修管理制度

　　4.3物資出入庫管理制度

　　5、托管運(yùn)營單位管理制度

　　5.1污水排放、凈化水處理管理制度

　　5.2鍋爐房管理制度

　　5.3辦公、生活及場區(qū)保潔管理制度

　　5.4餐廳管理制度

　　5.5安全保衛(wèi)管理制度

　　6、業(yè)務(wù)流程圖 操作規(guī)程 操作規(guī)范

　　6.1業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.1綠化服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.2環(huán)衛(wèi)服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.3保安服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.4水、暖、電維修業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.5食堂業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.6公寓（單職樓）業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.7洗衣房業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.8 浴室業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.9鍋爐房業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.10鍋爐房水質(zhì)化驗(yàn)業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.11污水處理業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.12出入通行證管理業(yè)務(wù)流程圖

　　6.1.13顧客投訴接待業(yè)務(wù)流程圖

　　6.2崗位技術(shù)操作規(guī)程

　　6.2.1 電工安全技術(shù)操作規(guī)程

　　6.2.2機(jī)修工操作規(guī)程

　　6.2.3水暖維修安全技術(shù)操作規(guī)程

　　6.2.4機(jī)電維修操作規(guī)程

　　6.2.5焊接操作規(guī)程

　　6.2.6電梯工操作規(guī)程

　　6.2.7園林綠化種植管護(hù)操作規(guī)程

　　6.3設(shè)備操作規(guī)程

　　6.3.1鍋爐安全技術(shù)操作規(guī)程

　　6.3.2鍋爐、熱風(fēng)爐控制臺操作規(guī)程

　　6.3.3上煤機(jī)控制臺操作規(guī)程

　　6.3.4水質(zhì)處理操作規(guī)程

　　6.3.5消毒蒸車操作規(guī)程

　　6.3.6蒸汽消毒鍋操作規(guī)程

　　6.3.7調(diào)溫多功能蒸炒鍋操作規(guī)程

　　6.3.8和面機(jī)操作規(guī)程

　　6.3.9揉面機(jī)操作規(guī)程

　　6.3.10饅頭機(jī)操作規(guī)程

　　6.3.11電餅鐺操作規(guī)程

　　6.3.12蒸車的操作規(guī)程

　　6.3.13洗衣機(jī)操作規(guī)程

　　6.3.14脫水機(jī)操作規(guī)程

　　6.3.15烘干機(jī)操作規(guī)程

　　6.3.16垃圾車操作規(guī)程

　　7、應(yīng)急預(yù)案

　　7.1 生活服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案

　　7.2重大事故應(yīng)急救援預(yù)案

　　7.3電梯運(yùn)行事故應(yīng)急預(yù)案

　　7.4 鍋爐運(yùn)行事故預(yù)案

　　7.5各種火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　7.6食物中毒應(yīng)急預(yù)案

　　7.7冬季防寒抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　7.8夏季“三防”工作應(yīng)急預(yù)案

　　7.9停水停電應(yīng)急預(yù)案

　　8、制定考核辦法

　　8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化綜合管理考核辦法

　　8.2星級服務(wù)實(shí)施辦法

　　8.3星級員工考核辦法

　　四、實(shí)施方案

　　1、職工公寓管理。國家沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，參照兄弟單位，結(jié)合公司實(shí)際情況，職工宿舍要實(shí)現(xiàn)公寓化管理，應(yīng)每層配備4名人員，需每棟樓需配備24人，實(shí)際配備每棟樓6人，服務(wù)人員配備不足，每棟公寓需增加18名服務(wù)人員；

　　2、場區(qū)車輛管理工作。根據(jù)場區(qū)設(shè)計(jì)，結(jié)合實(shí)際使用情況，進(jìn)行功能分區(qū)，按標(biāo)準(zhǔn)對場區(qū)內(nèi)公路及路口設(shè)計(jì)指示牌、劃線，以規(guī)范場區(qū)車輛管理；

　　3、場區(qū)內(nèi)標(biāo)示牌管理工作。按照公司企業(yè)文化理念規(guī)范要求，協(xié)助黨群部制作統(tǒng)一標(biāo)示牌，規(guī)范場區(qū)管理，展示企業(yè)形象。

　　4、規(guī)范出入管理。同辦公室共同協(xié)商制作胸卡，胸卡上顯示相片、姓名、部室及職務(wù)等有效信息。佩戴胸卡，使用車輛通行證，能有效的控制外部人員非公事進(jìn)入場區(qū)及辦公區(qū)域，規(guī)范辦公區(qū)域人員、車輛的出入管理。

　　5、浴室管理工作。按照標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，需將浴室所需物品統(tǒng)一配置擺放，做到浴室全部同時啟用，并安排服務(wù)人員全天候服務(wù)，做到浴室衛(wèi)生潔凈。但目前浴室人員配備不足，要做到標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，需增加部分服務(wù)人員。

　　6、食堂管理工作。成立食堂監(jiān)督管理小組，對食堂的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。狠抓食堂管理制度，嚴(yán)格采購驗(yàn)收關(guān)，從源頭上把好質(zhì)量關(guān)，保證菜品安全衛(wèi)生；每周制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜，張貼于公告欄，按照菜譜配備菜品，并及時了解職工需求，隨時調(diào)整菜品種類、樣式，以滿足職工生活需要；利用業(yè)余時間組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　7、建立蔬菜大棚園區(qū)，精心種植各類蔬菜，保證蔬菜供應(yīng)質(zhì)量，為職工食堂提供新鮮健康的綠色蔬菜。

　　8、完善制度管理工作。將各部門、各崗位制度、操作規(guī)程及業(yè)務(wù)流程按企業(yè)文化理念要求，制作成牌板，懸掛上墻，讓人人熟知崗位職責(zé)、操作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，做到上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活。

　　9、按照國家職業(yè)病防治條例，聯(lián)合相關(guān)部室開展好職業(yè)病防治的各項(xiàng)具體工作，按要求配置勞動保護(hù)裝備及設(shè)施，加強(qiáng)作業(yè)場所職業(yè)危害因素檢測，提高職業(yè)健康監(jiān)護(hù)水平，降低職業(yè)病發(fā)病率，杜絕重大職業(yè)中毒事故發(fā)生。

　　10、建立井口急救站，承擔(dān)公司職工常見病的診治和礦井傷員的現(xiàn)場急救、監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)送工作，負(fù)責(zé)對公司職工普及急救知識和技能培訓(xùn)，并需與當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的醫(yī)院或醫(yī)療結(jié)構(gòu)簽訂救護(hù)（急救）服務(wù)保障協(xié)議。

　　11、規(guī)范托管運(yùn)營管理，加大考核力度，組織定期、不定期的檢查、抽查工作。定期對凈化水站及污水處理站進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證飲用水符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，使用安全；污水排放符合環(huán)保要求；對鍋爐房的安全運(yùn)營進(jìn)行操作進(jìn)行檢查，滿足場區(qū)辦公、住宿供暖及浴室熱水供應(yīng)需求；對場區(qū)、辦公區(qū)域及職工公寓的環(huán)境衛(wèi)生檢查、抽查，營造一個干凈衛(wèi)生的辦公生活環(huán)境。

　　12、加大培訓(xùn)管理工作。組織全體職工貫徹學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，提高思想認(rèn)識，規(guī)范操作行為，更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，全心全意為安全生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的提高，增加服務(wù)能力和水平，樹立“整潔、文明、協(xié)調(diào)、高效”的良好形象，把場區(qū)營造成“環(huán)境優(yōu)美、和諧文明”的辦公、生活場區(qū)，不斷提升我公司的外部形象。

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