國(guó)稅局稅收服務(wù)志愿者活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為深入推進(jìn)的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，將總局王軍局長(zhǎng)的“三個(gè)三”要求在基層落地生根，進(jìn)一步優(yōu)化和提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，推進(jìn)稅收服務(wù)志愿者活動(dòng)在全縣國(guó)稅系統(tǒng)的穩(wěn)步推進(jìn)，我局決定在今年4月份啟動(dòng)清河縣國(guó)稅局納稅服務(wù)志愿者行動(dòng)。為了更好地開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者行動(dòng)，逐步把納稅服務(wù)志愿者組織建設(shè)成為一支自律的組織，特制定《清河縣國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)實(shí)施方案》如下：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對(duì)全縣國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，縣局成立稅收服務(wù)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)清河縣國(guó)稅局稅收服務(wù)志愿者的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　組 長(zhǎng)：曹運(yùn)航

　　副組長(zhǎng)：王建福 劉雪晴 要立江 劉文崇

　　成 員：吳紅軍 耿旭華 張 穎 許曉杰 宋厚祥

　　姚勝軍 秦瑞雪 郭秀群 韋傳合 錢(qián)明崗 安立紅 劉英利 吳 芳 孫金旺 尹獻(xiàn)軍 吳同華

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在納稅服務(wù)科，主要負(fù)責(zé)全縣開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者工作的計(jì)劃安排、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查。

　　二、內(nèi)容與形式

　　納稅服務(wù)志愿者采取主題服務(wù)和預(yù)約服務(wù)相結(jié)合的方式。一方面，結(jié)合每年的稅法宣傳月、雷鋒日、等開(kāi)展主題鮮明的納稅服務(wù)活動(dòng)。另一方面，拓展納稅服務(wù)受理渠道，由納稅人或相關(guān)單位（組織）向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后指派納稅服務(wù)志愿者從事納稅服務(wù)活動(dòng)。

　　1、主題服務(wù)。即圍繞稅收工作中的重點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展稅收宣傳、輔導(dǎo)等納稅服務(wù)活動(dòng)。每年可根據(jù)自身的工作情況，組織安排相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。通過(guò)志愿者的力量，幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)提高納稅遵從度。

　　2、預(yù)約服務(wù)（日常援助服務(wù)）。對(duì)需要涉稅幫助的納稅人，主要是針對(duì)納稅人中的特殊困難群體，開(kāi)展諸如納稅咨詢、輔導(dǎo)、涉稅事宜代辦等援助服務(wù)。

　　3、公益活動(dòng)。積極參與縣委、縣政府及相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展的各類(lèi)公益性活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)要求選派志愿者參加。

　　三、基本原則

　　（一）個(gè)人自愿原則

　　從事志愿服務(wù)的國(guó)稅工作人員，均應(yīng)堅(jiān)持自愿參與。一般應(yīng)在本職工作時(shí)間以外、從事非本人崗責(zé)工作范圍內(nèi)的稅收志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　（二）無(wú)償服務(wù)原則

　　國(guó)稅機(jī)關(guān)組織稅收志愿服務(wù)活動(dòng)，除提供必要的保障條件外，均不計(jì)付報(bào)酬，不接受與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的附加條件。

　　（三）嚴(yán)格管理原則

　　稅務(wù)人員可以個(gè)人自愿參加稅收志愿服務(wù)活動(dòng)以外的志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)與主辦單位的要求，但不代表國(guó)稅機(jī)關(guān)。

　　四、服務(wù)內(nèi)容

　　（一）開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層志愿服務(wù)活動(dòng)。深入企業(yè)調(diào)研，解決實(shí)際問(wèn)題。主要對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)、營(yíng)改增企業(yè)和進(jìn)出口等外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，廣泛開(kāi)展聽(tīng)需求、送政策、送服務(wù)活動(dòng)。

　　（二）開(kāi)展集中或經(jīng)常性稅收宣傳志愿服務(wù)。組織志愿者深入企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村提供稅法宣傳、政策咨詢及納稅輔導(dǎo)；將需要涉稅幫助的特殊困難群體的意見(jiàn)和建議反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān)，促進(jìn)征納雙方的溝通和交流；向社會(huì)公布納稅服務(wù)時(shí)限，公布稅務(wù)部門(mén)接受投訴的監(jiān)督電話。

　　（三）開(kāi)展辦稅服務(wù)廳內(nèi)的一般性志愿服務(wù)工作。宣傳稅收法律法規(guī)規(guī)章、稅收政策、各種辦稅程序和稅收知識(shí)以及國(guó)稅工作。解答服務(wù)對(duì)象在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及辦稅過(guò)程中提出的稅收政策問(wèn)題。

　　（四）參加社會(huì)其他公益性志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　五、工作要求

　　（一）精心籌劃，加強(qiáng)協(xié)作

　　納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化，納稅服務(wù)志愿者組織要發(fā)展成為自律性的工作組織，任重而道遠(yuǎn)，各科室必須加強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)。在工作中，要把這項(xiàng)活動(dòng)與和全局中心工作結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)取支持、積極工作、擴(kuò)大影響，要注重科室間的溝通和協(xié)作，努力推動(dòng)納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)廣泛、持續(xù)、有效的開(kāi)展。

　　（二）突出亮點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效

　　開(kāi)展稅收服務(wù)志愿者活動(dòng)是推進(jìn)稅收服務(wù)的社會(huì)化和系統(tǒng)化的重要工作，為保證志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)效性和生命力，在工作中務(wù)必突出實(shí)效性，要注意保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性，并不斷提高服務(wù)能力。各部門(mén)也可結(jié)合自身情況，圍繞工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)造工作亮點(diǎn)，打造清河國(guó)稅新的服務(wù)品牌。

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