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運輸廳開展創業服務年活動宣傳報道工作方案
為了確保事情或工作扎實開展，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的運輸廳開展創業服務年活動宣傳報道工作方案，希望對大家有所幫助。
運輸廳開展創業服務年活動宣傳報道工作方案1
根據《農業部辦公廳關于印發的通知》（農辦漁［20xx］6號）要求，為切實做好漁業科技服務年活動，結合我站工作職能，發揮系統優勢，我站將在全國范圍內組織開展以下漁業科技服務年標志性活動。
一、水產健康養殖專家西部行活動。這一活動是漁業局科技服務年標志性活動之一。4～8月份進行。4月份結合全國水產養殖規范用藥培訓班（師資）在陜西省西安市舉行一個簡短的啟動儀式。具體活動方案附后。
二、水產技術推廣體系運行機制創新經驗現場交流。5月份在湖南省長沙市舉辦，各省（市、區）有關人員及有關專家參加，規模約50人，開展機制創新知識培訓，參觀湘陰市水產技術推廣體系機制創新和開展水產技術推廣服務的做法。
三、基層水產技術推廣人員知識更新培訓。5～6月份分別在湖南、河北、山西、遼寧、吉林、山東、湖北等省各舉辦一期培訓班，本省市、縣鄉技術推廣人員參加，每期規模約60人，重點培訓農業法規政策、推廣理論和技能、健康養殖技術及公共信息服務等內容。5月份在湖南省長沙市舉辦第二期，邀請有關領導參加。
四、微孔增氧技術現場示范交流。組織成立微孔增氧技術指導專家組；7月份在浙江召開一次微孔增氧技術現場交流會，專家組成員、各省（市、區）有關人員、重點地區技術人員和有關廠家參加，規模約60人；組織專家開展微孔增氧技術應用指導和現狀調研。
五、水產養殖規范用藥科普下鄉宣傳活動。與中國水產學會合作，聯合四川、湖北、廣東、江蘇、浙江、福建、山東、河南、湖南、天津和安徽等11省（市）開展水產養殖規范用藥科普下鄉活動，同時帶動其他省（市）積極啟動相應的宣傳活動。5～6月份，新增的.天津、河南、湖南和安徽4省（市）分別舉行一次啟動儀式，其中天津市的啟動儀式擬邀請部局有關領導參加。
六、水產品養殖全程質量監控技術示范試點。組織山西、江蘇、江西、湖北和廣東省水產技術推廣機構開展“水產品養殖全程質量監控技術示范試點”工作，并參考國外水產品養殖管理模式，制定了“水產品養殖全程質量監控技術示范試點方案”。通過整合基層水產技術推廣力量，建立推廣人員分片包干制，定向指導或協助養殖生產者進行標準化池塘改造、養殖模式選定、水質監測、投入品質量檢測、養殖日志建立、水產品質量檢測等全程質量管理技術指導等，加大技術服務力度，穩步促進養殖水產品質量安全水平提高。
七、斑點叉尾聯合育種。在江蘇、湖北、安徽、江西、四川等省開展以斑點叉尾聯合育種項目為標志性活動，組織開展現代育種技術體系的示范、推廣和應用。計劃今年11月收集所有測試數據，完成育種值評估，篩選出優良家系組合15～20個并向全國推薦，以指導20xx年全國斑點叉尾的苗種生產。
八、國家級水產原良種場技術研討培訓。8月或9月份在大連舉辦國家級水產原良種場生產管理研討會，規模約100人。探索研討先進適用、適應市場機制、有利于可持續發展的原種保存和良種選育技術路線，并開展相關知識培訓。國家級、部分省級水產原良種場技術骨干及相關省市水產苗種管理人員參加。
九、水產技術推廣人員知識更新師資培訓。6月份在湖北省武漢市舉辦一期全國水產技術推廣人員知識更新師資培訓班，從事水產技術推廣培訓工作的人員參加，規模約50人,同時邀請有關領導出席開班儀式。
十、省級水產技術推廣站站長培訓。10月份在上海舉辦一期省級水產技術推廣站站長培訓班，參加人員為各省（直轄市、自治區、兵團）水產技術推廣站負責人，規模約50人。
十一、漁業科技年宣傳報道。配合漁業科技服務年一系列標志性活動，在全國水產技術推廣網、《中國水產》雜志相關專欄里開辟活動專題報道。同時，加大水產健康養殖技術和漁業科普知識的宣傳普及。
為保證漁業科技服務年的這些活動取得實效，各相關處室負責人要切實加強有關活動的實施組織工作，專人負責，細化工作方案，保證措施到位；并定期（每季度最后5天內）將漁業科技服務年活動進展情況報送到體系建設與推廣處。體系建設與推廣處匯總并經站領導審閱后及時報送漁業局科技處。
運輸廳開展創業服務年活動宣傳報道工作方案2
根據集團公司20xx年度優質服務年活動工作方案的通知精神，為了進一步提升總站的服務質量工作，將做好優質服務的責任落實到每一個工作崗位和員工身上，使優質服務工作貫穿于全年工作之中，達到提高經濟效益，現結合總站實際制定如下活動方案：
一、指導思想
圍繞20xx年集團公司工作的總體要求和總站工作目標，以服務生產經營為中心，以“人性化、零距離、貼心式”的精細化服務，積極探索、創新和開展提高服務質量工作，爭取實現“零缺陷”的目標。
二、工作目標
按照集團公司提出的“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”工作要求，突出“兩微”服務新舉措，實行“三亮”（亮身份、亮承諾、亮形象）服務，重點整治站場環境衛生；公營、承包車的服務質量，進一步提升客運服務質量，完善各項服務規范和標準，努力實現與旅客“心連心”，力爭實現服務“零缺陷”和“零投訴”的目標。
三、組織領導
成立活動領導小組
組長：
副組長：
成員：
領導小組設立二個工作小組。
1、公營、承包車、公交工作小組
組長：
成員：
2、客運站工作小組
組長：
成員：
四、活動內容
（一）旅客運輸、旅游結合“三優”、“三化”的要求，開展“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”活動。
（二）公交產業進一步提升公交服務質量，實現“零投訴”目標，開展打造“隆山公交”品牌形象的活動。
五、活動安排
優質服務年活動從20xx年4月開始，至20xx年1月結束，分為三個階段：
（一）動員部署階段（20xx年4月）
根據集團公司的活動方案要求，結合本總站制定馬山汽車總站20xx年度優質服務年活動工作方案，召開全站活動動員大會，廣泛進行組織發動。通過運德汽運報、板報、宣傳專欄、馬山時訊等形式廣泛進行宣傳報道，大力營造活動氛圍。
（二）組織實施階段（20xx年5月—20xx年12月）
根據優質服務年活動方案，有關部門要健全工作機構、完善工作制度、修訂實施標準、做好組織員工培訓、嚴格考核，有計劃、有步驟地開展工作。
（三）總結表彰階段（20xx年1月）
各有關部門要認真總結開展優質服務年活動的情況，收集好材料和做好開展活動的先進評比上報工作。
六、活動具體要求
（一）重點做好“微小事情常做”。（責任領導：韋海祥、潘漢鋒；責任人：唐雪蘭、楊英艷、蒙軍、譚平）
“兩微”——微笑臉上常掛、微小事情常做。要“文明用語”、“微笑服務”，加快服務方式的轉變，大力推進誠信服務，個性服務，親情服務。重點做到“微小事情常做”，要求做好以下工作：
1、主動為旅客提供導乘服務和協助旅客進行購票、候車、辦理貨物快件和行李托運手續、幫助扶老攜幼及殘疾人等。
2、站務員、站場衛生員巡視候車區域時，應提醒旅客保管好隨身物品，不要把行李放在過道上，超過免費攜帶規定的行李辦理托運手續，看管好小孩，嚴禁吸煙，不要隨地吐痰、亂扔雜物，不要躺在椅子上等。
3、完善旅客意見簿或旅客意見箱。利用服務臺區域或設置一個平臺，寫上“請把我的微笑帶走，請把您的意見留下”，擺上征求意見的紙張和旅客書寫的筆。值班站長應每日收集意見箱的意見，并有答復日期、答復部門、答復內容和處理結果，處理完后歸檔。
（二）實行“三亮”服務，做到亮身份強責任，亮承諾惠旅客，亮形象樹品牌。（責任領導：韋海祥、潘漢鋒；責任人：唐雪蘭、楊英艷、蒙軍、譚平）
“三亮”——亮身份、亮承諾、亮形象。切實把為旅客服務要求公開化、崗位化、形象化，充分發揮廣大黨員、共青團員的先鋒模范作用，做到亮身份強責任，亮承諾惠旅客，亮形象樹品牌。
亮身份。全面推行掛牌上崗，要求把崗位標識佩戴起來，把職務公布起來，切實增強為旅客服務意識，強化自我約束，接受廣大旅客監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。
亮承諾。每一位員工要根據工作實際圍繞提高服務水平、方便旅客出行作出新一輪公開承諾，并將承諾內容及時利用櫥窗、公示欄等平臺進行公布，懸掛《服務人員服務承諾監督簿》自覺接受廣大旅客的監督。
亮形象。通過開展爭創優質服務示范崗、爭當服務標兵、爭做崗位能手等活動，引導每位員工當模范、作表率、爭先鋒。優質服務年活動領導小組要做好督導檢查工作，定期對每位員工爭先創優活動情況作出評價并進行公示，確保樹立良好的品牌形象。
（三）重點整治客運站場環境衛生，完善站場設施設備，提升站場服務水平，為廣大旅客提供更舒適、更整潔、更優質的站場服務環境。
重點整治客運站場環境衛生，進一步改善站場候乘環境，提升站場服務水平，更好地保障廣大旅客的安全、健康乘車環境。
1、客運站要制定《站場保潔管理制度》及《站場保潔管理實施方案》，負責對站內的保潔工作進行管理，規定巡檢時間，檢查考核制度。站場保潔工作要做到每日一打掃、每周一大掃、每月度一大清洗。逢重大節假日或特殊時段，要按政府要求開展重點保潔工作。
2、客運站要重點做好站內衛生設施（含洗手間、盥洗室、廁所等）的保潔管理工作。做到以下幾個點：
（1）應在衛生設施明顯位置公示保潔與服務管理規范等相關規章制度及監督電話；懸掛《旅客使用反饋意見本》、《日保潔簽注記錄》、《日保潔檢查記錄》，并建立完備的檔案，以備檢查考核。
（2）必須落實衛生設施管理負責人、及專人負責清潔衛生和設施維護工作，必須對所屬衛生設施每日進行定時檢查。并針對旅客高峰、淡季，適時調整衛生設施保潔頻率。
（3）對衛生設施設備進行及時維修、保證衛生設施設備完好。對一時不能維修使用的設備應掛牌告知旅客。
（4）衛生員必須按照保潔要求適時對衛生設施進行保潔，充分利用各種手段，消除衛生設施異味，保證在第一時間內向旅客提供清潔、舒爽、安全的衛生環境。
（5）衛生設施管理的衛生要求：按規定時間開放，不得鎖門不開放或衛生員不在崗；應確保正常供水，在頻繁使用時段，要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢；地面干凈，無積水，無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，每天的早、中、晚時段至少打掃衛生一遍；墻壁、蹲臺、尿池、池壁、尿溝、隔板、洗手池、拖把池干凈；門窗、水管無浮土，下水道暢通；無亂寫、亂貼、亂畫；廁所管理間整潔，物品擺放有序；廁內照明燈具、鏡子、洗手等設施完好，無積灰污物；廁內基本無明顯臭味，無蜘蛛網；做好季節消毒，廁內做好殺蠅、滅蛆工作。
3、客運站衛生員要服裝統一，佩戴胸卡上崗；做到誠信服務，使用文明用語，做到文明作業，要做到定點及時保潔和隨時保潔相結合；
4、客運站要組織人員在站內開展清潔環境行動，向旅客宣傳文明行為規范，倡導文明健康的生活方式。
5、客運站應組織人員加強衛生保潔巡檢和監管力度，針對保潔薄弱環節進行全面徹底清查，確保站場干凈整潔，不留衛生死角。
6、優質服務年活動領導小組要不定期對客運站保潔管理工作進行抽查與量化考核；采取抽查、明查、暗訪等方式對保潔工作進行督導管理。
（四）隆山公交公司要全面落實“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”工作要求，創造“三優”，實現“二化”，推行“三關愛”，達到“三滿意”，進一步提升服務質量。
1、“三優”即優美乘車環境、優質乘車服務、優秀員工隊伍。
（1）優美乘車環境，即始末站設施設備有線路圖、運行時刻表、票價公示牌及首末班車告知。車輛線路牌醒目、標準，車內設置特殊乘客專座。
（2）優質乘車服務，即上車有迎聲，下車有送聲，對待特殊乘客或老年乘客必須落實到座位，不準惡語傷人，打罵乘客，不準借故刁難乘客。行車中不準與人閑談嬉笑或吃東西、吸煙、打手機。
（3）優秀員工隊伍，做到“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻。
2、“二化”做到公交車輛整潔化、營運服務人性化。
3、“三關愛”即關愛兒童、關愛老人、關愛他人。
乘客上車后，要做到提醒車上乘客給老幼病殘孕及抱小孩的乘客讓座；車輛行駛過程中，要提醒看管好兒童不要將頭、手伸出窗外；車輛轉彎時，要提醒乘客站好、扶好；車輛到站，要提醒乘客拿好隨身物品等。
4、“三滿意”即乘客滿意、市民滿意、政府滿意。
（1）乘客滿意，使用文明用語，禁用服務忌語，解釋回答問題耐心、細致；微笑服務、禮貌待客，尊重服務對象。
（2）市民滿意，做好優質服務，駕駛員文明駕駛、安全、優質。
（3）政府滿意，嚴格執行政府規定的票價，為70歲以上老人、革命傷殘軍人、現役軍人、盲人提供免費乘車。
（五）客運站要開展“兩微”、“三更”、“四有”、“五給”活動。
1、規范各項服務流程。
做好以下工作：在客流密集時段實行舉牌服務，主動引導旅客進站乘車，及時了解旅客的動態，耐心解答旅客的咨詢，為候車旅客排憂解難。客運站要加強現場管理，做好導乘、檢票、安檢、咨詢等服務，做好幫助有困難的旅客工作；及時公布車輛停開、晚點或變更車型等信息，積極向旅客做好國務院關于凌晨2點至5點營運客車停運的解釋工作，做好晚點車輛的旅客的引導工作和退票、改乘等善后處理工作。各級領導要經常到現場巡查，及時解決各類突發事件，盡量將旅客投訴、服務質量事故等處理妥當，避免引起媒體和行業主管部門的關注。
2、站務人員要穿著統一的客運標志服裝上崗，按規定佩戴服務標志，證志齊全。執行首問負責制，說好開頭語，做到說話和藹、親切，做好微笑服務。要積極為旅客做好事，主動了解旅客的需求，主動向需要幫助的旅客提供援助。
3、客運站要開展便民服務、增加服務項目。
要主動為旅客提供以下便利：免費針線包，紙筆、信封、手機充電、行李捆扎等，“首問負責制”以及“雷鋒車”等特色服務。客運站根據實際需要，提供手推車，根據氣候情況為候車旅客提供熱（涼）開水。
4、繼續開展爭先創優活動，積極創建“黨員示范崗”、“文明示范崗”、“青年文明號”等活動，充分發揮共產黨員、共青團員、優秀女工等的示范帶頭作用，以帶動和提高生產一線員工的管理水平、工作效率和服務質量。
（六）生產科必須強化對公營車、承包車、公交車輛運行過程中的服務質量監督，加強對車輛車容、車貌和衛生工作管理。
1、對所有公營直達快班和承包車輛的車容、車貌進行一次檢查，對不符合運輸管理各項規定和客運站進站條件的車輛的車容、車貌進行整改，對車輛內部配備的服務設施要進行完善。
2、公營直達快班司乘人員要提高自身的綜合素質，在開展“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”活動的基礎上，根據本站的運行直達快班線路的實際情況，要推出公營車一輛、承包車一輛有示范性的車輛。
3、車輛發車前，司乘人員必須做好行李箱的檢查工作，并提醒乘客注意保管貴重物品；中途進入休息站及到達終點站時，司乘人員要看管好行李廂中的'乘客行李，嚴防丟失、被盜，杜絕因丟失行李而造成服務質量投訴。要做到向旅客宣傳安全乘車告知知識，對超長班線要做好國務院關于凌晨2點至5點營運客車停運的解釋工作。
4、嚴禁直達快班中途上客，杜絕司乘人員和站場人員私拉客（貨）現象的發生；嚴禁各類“甩客”、“宰客”、“賣客”、超載等違規行為的發生。對各類客車車載影音系統播放的內容要進行全面的檢查，嚴禁各類不文明、不健康、不合法的音像制品在車上傳播，嚴禁在車上開展賭博、傳銷、封建迷信等非法活動。
5、對公營快班車要加大衛生保潔的力度，為旅客提供舒適的乘車環境。要加強對承包車經濟責任人的教育和監督，要以公營快班車的衛生標準來要求承包車輛，對衛生做得好的承包車輛要進行宣傳表揚和推廣。
（七）要重視宣傳優質服務工作，大力宣傳先進事跡和“好人好事”。
1、客運站要設立“好人好事宣傳（評比）臺”（由集團統一規范要求），對每位員工每天的好人好事進行公示。
2、量化“好人好事”指標次數，每位員工每月至少有1-2次“好人好事”，或旅客的感謝表揚，或員工見證屬實的好人好事。
3、要做好“好人好事”的記錄臺賬，有圖片、文字等原始資料的記錄、存檔，以及部門領導的簽字確認情況屬實。
4、客運站要根據各崗位實際情況，每月評選出“微笑之星”或“優質服務之星”或“好人好事之星”等，并報總站備案。
七、服務質量事故處理
（一）領導小組定期進行服務質量督查工作，對違反相關服務質量管理工作和規章制度的違規行為的班組和個人，進行批評、教育和限期整改，并在服務質量曝光臺曝光。
（二）對違反《中華人民共和國道路運輸管理條例》、交通運輸部《道路旅客運輸及客運站管理規定》和集團公司、總站有關服務質量管理規定的行為，以及被旅客投訴、各類媒體曝光經查屬實的服務質量事故，將根據集團公司《客運服務質量事故責任追究辦法（試行）》和總站關于績效考核的各項規定對責任人員進行處理。
八、活動總結和評比工作
活動結束后，生產科、客運站要將活動情況總結以及各類先進事跡和“好人好事”資料按時上報總站，由總站行政辦匯總后上報集團經營管理部，進行評比表彰和獎勵。
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