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運輸廳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳報道工作方案
為了確保事情或工作扎實開展，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應(yīng)當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的運輸廳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳報道工作方案，希望對大家有所幫助。
運輸廳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳報道工作方案1
根據(jù)《農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于印發(fā)的通知》（農(nóng)辦漁［20xx］6號）要求，為切實做好漁業(yè)科技服務(wù)年活動，結(jié)合我站工作職能，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，我站將在全國范圍內(nèi)組織開展以下漁業(yè)科技服務(wù)年標志性活動。
一、水產(chǎn)健康養(yǎng)殖專家西部行活動。這一活動是漁業(yè)局科技服務(wù)年標志性活動之一。4～8月份進行。4月份結(jié)合全國水產(chǎn)養(yǎng)殖規(guī)范用藥培訓(xùn)班（師資）在陜西省西安市舉行一個簡短的啟動儀式。具體活動方案附后。
二、水產(chǎn)技術(shù)推廣體系運行機制創(chuàng)新經(jīng)驗現(xiàn)場交流。5月份在湖南省長沙市舉辦，各省（市、區(qū)）有關(guān)人員及有關(guān)專家參加，規(guī)模約50人，開展機制創(chuàng)新知識培訓(xùn)，參觀湘陰市水產(chǎn)技術(shù)推廣體系機制創(chuàng)新和開展水產(chǎn)技術(shù)推廣服務(wù)的做法。
三、基層水產(chǎn)技術(shù)推廣人員知識更新培訓(xùn)。5～6月份分別在湖南、河北、山西、遼寧、吉林、山東、湖北等省各舉辦一期培訓(xùn)班，本省市、縣鄉(xiāng)技術(shù)推廣人員參加，每期規(guī)模約60人，重點培訓(xùn)農(nóng)業(yè)法規(guī)政策、推廣理論和技能、健康養(yǎng)殖技術(shù)及公共信息服務(wù)等內(nèi)容。5月份在湖南省長沙市舉辦第二期，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
四、微孔增氧技術(shù)現(xiàn)場示范交流。組織成立微孔增氧技術(shù)指導(dǎo)專家組；7月份在浙江召開一次微孔增氧技術(shù)現(xiàn)場交流會，專家組成員、各省（市、區(qū)）有關(guān)人員、重點地區(qū)技術(shù)人員和有關(guān)廠家參加，規(guī)模約60人；組織專家開展微孔增氧技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)和現(xiàn)狀調(diào)研。
五、水產(chǎn)養(yǎng)殖規(guī)范用藥科普下鄉(xiāng)宣傳活動。與中國水產(chǎn)學(xué)會合作，聯(lián)合四川、湖北、廣東、江蘇、浙江、福建、山東、河南、湖南、天津和安徽等11省（市）開展水產(chǎn)養(yǎng)殖規(guī)范用藥科普下鄉(xiāng)活動，同時帶動其他省（市）積極啟動相應(yīng)的宣傳活動。5～6月份，新增的.天津、河南、湖南和安徽4省（市）分別舉行一次啟動儀式，其中天津市的啟動儀式擬邀請部局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
六、水產(chǎn)品養(yǎng)殖全程質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)示范試點。組織山西、江蘇、江西、湖北和廣東省水產(chǎn)技術(shù)推廣機構(gòu)開展“水產(chǎn)品養(yǎng)殖全程質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)示范試點”工作，并參考國外水產(chǎn)品養(yǎng)殖管理模式，制定了“水產(chǎn)品養(yǎng)殖全程質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)示范試點方案”。通過整合基層水產(chǎn)技術(shù)推廣力量，建立推廣人員分片包干制，定向指導(dǎo)或協(xié)助養(yǎng)殖生產(chǎn)者進行標準化池塘改造、養(yǎng)殖模式選定、水質(zhì)監(jiān)測、投入品質(zhì)量檢測、養(yǎng)殖日志建立、水產(chǎn)品質(zhì)量檢測等全程質(zhì)量管理技術(shù)指導(dǎo)等，加大技術(shù)服務(wù)力度，穩(wěn)步促進養(yǎng)殖水產(chǎn)品質(zhì)量安全水平提高。
七、斑點叉尾聯(lián)合育種。在江蘇、湖北、安徽、江西、四川等省開展以斑點叉尾聯(lián)合育種項目為標志性活動，組織開展現(xiàn)代育種技術(shù)體系的示范、推廣和應(yīng)用。計劃今年11月收集所有測試數(shù)據(jù)，完成育種值評估，篩選出優(yōu)良家系組合15～20個并向全國推薦，以指導(dǎo)20xx年全國斑點叉尾的苗種生產(chǎn)。
八、國家級水產(chǎn)原良種場技術(shù)研討培訓(xùn)。8月或9月份在大連舉辦國家級水產(chǎn)原良種場生產(chǎn)管理研討會，規(guī)模約100人。探索研討先進適用、適應(yīng)市場機制、有利于可持續(xù)發(fā)展的原種保存和良種選育技術(shù)路線，并開展相關(guān)知識培訓(xùn)。國家級、部分省級水產(chǎn)原良種場技術(shù)骨干及相關(guān)省市水產(chǎn)苗種管理人員參加。
九、水產(chǎn)技術(shù)推廣人員知識更新師資培訓(xùn)。6月份在湖北省武漢市舉辦一期全國水產(chǎn)技術(shù)推廣人員知識更新師資培訓(xùn)班，從事水產(chǎn)技術(shù)推廣培訓(xùn)工作的人員參加，規(guī)模約50人,同時邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席開班儀式。
十、省級水產(chǎn)技術(shù)推廣站站長培訓(xùn)。10月份在上海舉辦一期省級水產(chǎn)技術(shù)推廣站站長培訓(xùn)班，參加人員為各省（直轄市、自治區(qū)、兵團）水產(chǎn)技術(shù)推廣站負責(zé)人，規(guī)模約50人。
十一、漁業(yè)科技年宣傳報道。配合漁業(yè)科技服務(wù)年一系列標志性活動，在全國水產(chǎn)技術(shù)推廣網(wǎng)、《中國水產(chǎn)》雜志相關(guān)專欄里開辟活動專題報道。同時，加大水產(chǎn)健康養(yǎng)殖技術(shù)和漁業(yè)科普知識的宣傳普及。
為保證漁業(yè)科技服務(wù)年的這些活動取得實效，各相關(guān)處室負責(zé)人要切實加強有關(guān)活動的實施組織工作，專人負責(zé)，細化工作方案，保證措施到位；并定期（每季度最后5天內(nèi)）將漁業(yè)科技服務(wù)年活動進展情況報送到體系建設(shè)與推廣處。體系建設(shè)與推廣處匯總并經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時報送漁業(yè)局科技處。
運輸廳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳報道工作方案2
根據(jù)集團公司20xx年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作方案的通知精神，為了進一步提升總站的服務(wù)質(zhì)量工作，將做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任落實到每一個工作崗位和員工身上，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于全年工作之中，達到提高經(jīng)濟效益，現(xiàn)結(jié)合總站實際制定如下活動方案：
一、指導(dǎo)思想
圍繞20xx年集團公司工作的總體要求和總站工作目標，以服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以“人性化、零距離、貼心式”的精細化服務(wù)，積極探索、創(chuàng)新和開展提高服務(wù)質(zhì)量工作，爭取實現(xiàn)“零缺陷”的目標。
二、工作目標
按照集團公司提出的“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”工作要求，突出“兩微”服務(wù)新舉措，實行“三亮”（亮身份、亮承諾、亮形象）服務(wù)，重點整治站場環(huán)境衛(wèi)生；公營、承包車的服務(wù)質(zhì)量，進一步提升客運服務(wù)質(zhì)量，完善各項服務(wù)規(guī)范和標準，努力實現(xiàn)與旅客“心連心”，力爭實現(xiàn)服務(wù)“零缺陷”和“零投訴”的目標。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立二個工作小組。
1、公營、承包車、公交工作小組
組長：
成員：
2、客運站工作小組
組長：
成員：
四、活動內(nèi)容
（一）旅客運輸、旅游結(jié)合“三優(yōu)”、“三化”的要求，開展“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”活動。
（二）公交產(chǎn)業(yè)進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“零投訴”目標，開展打造“隆山公交”品牌形象的活動。
五、活動安排
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動從20xx年4月開始，至20xx年1月結(jié)束，分為三個階段：
（一）動員部署階段（20xx年4月）
根據(jù)集團公司的活動方案要求，結(jié)合本總站制定馬山汽車總站20xx年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作方案，召開全站活動動員大會，廣泛進行組織發(fā)動。通過運德汽運報、板報、宣傳專欄、馬山時訊等形式廣泛進行宣傳報道，大力營造活動氛圍。
（二）組織實施階段（20xx年5月—20xx年12月）
根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，有關(guān)部門要健全工作機構(gòu)、完善工作制度、修訂實施標準、做好組織員工培訓(xùn)、嚴格考核，有計劃、有步驟地開展工作。
（三）總結(jié)表彰階段（20xx年1月）
各有關(guān)部門要認真總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的情況，收集好材料和做好開展活動的先進評比上報工作。
六、活動具體要求
（一）重點做好“微小事情常做”。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：韋海祥、潘漢鋒；責(zé)任人：唐雪蘭、楊英艷、蒙軍、譚平）
“兩微”——微笑臉上常掛、微小事情常做。要“文明用語”、“微笑服務(wù)”，加快服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，大力推進誠信服務(wù)，個性服務(wù)，親情服務(wù)。重點做到“微小事情常做”，要求做好以下工作：
1、主動為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)和協(xié)助旅客進行購票、候車、辦理貨物快件和行李托運手續(xù)、幫助扶老攜幼及殘疾人等。
2、站務(wù)員、站場衛(wèi)生員巡視候車區(qū)域時，應(yīng)提醒旅客保管好隨身物品，不要把行李放在過道上，超過免費攜帶規(guī)定的行李辦理托運手續(xù)，看管好小孩，嚴禁吸煙，不要隨地吐痰、亂扔雜物，不要躺在椅子上等。
3、完善旅客意見簿或旅客意見箱。利用服務(wù)臺區(qū)域或設(shè)置一個平臺，寫上“請把我的微笑帶走，請把您的意見留下”，擺上征求意見的紙張和旅客書寫的筆。值班站長應(yīng)每日收集意見箱的意見，并有答復(fù)日期、答復(fù)部門、答復(fù)內(nèi)容和處理結(jié)果，處理完后歸檔。
（二）實行“三亮”服務(wù)，做到亮身份強責(zé)任，亮承諾惠旅客，亮形象樹品牌。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：韋海祥、潘漢鋒；責(zé)任人：唐雪蘭、楊英艷、蒙軍、譚平）
“三亮”——亮身份、亮承諾、亮形象。切實把為旅客服務(wù)要求公開化、崗位化、形象化，充分發(fā)揮廣大黨員、共青團員的先鋒模范作用，做到亮身份強責(zé)任，亮承諾惠旅客，亮形象樹品牌。
亮身份。全面推行掛牌上崗，要求把崗位標識佩戴起來，把職務(wù)公布起來，切實增強為旅客服務(wù)意識，強化自我約束，接受廣大旅客監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
亮承諾。每一位員工要根據(jù)工作實際圍繞提高服務(wù)水平、方便旅客出行作出新一輪公開承諾，并將承諾內(nèi)容及時利用櫥窗、公示欄等平臺進行公布，懸掛《服務(wù)人員服務(wù)承諾監(jiān)督簿》自覺接受廣大旅客的監(jiān)督。
亮形象。通過開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗、爭當服務(wù)標兵、爭做崗位能手等活動，引導(dǎo)每位員工當模范、作表率、爭先鋒。優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組要做好督導(dǎo)檢查工作，定期對每位員工爭先創(chuàng)優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，確保樹立良好的品牌形象。
（三）重點整治客運站場環(huán)境衛(wèi)生，完善站場設(shè)施設(shè)備，提升站場服務(wù)水平，為廣大旅客提供更舒適、更整潔、更優(yōu)質(zhì)的站場服務(wù)環(huán)境。
重點整治客運站場環(huán)境衛(wèi)生，進一步改善站場候乘環(huán)境，提升站場服務(wù)水平，更好地保障廣大旅客的安全、健康乘車環(huán)境。
1、客運站要制定《站場保潔管理制度》及《站場保潔管理實施方案》，負責(zé)對站內(nèi)的保潔工作進行管理，規(guī)定巡檢時間，檢查考核制度。站場保潔工作要做到每日一打掃、每周一大掃、每月度一大清洗。逢重大節(jié)假日或特殊時段，要按政府要求開展重點保潔工作。
2、客運站要重點做好站內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施（含洗手間、盥洗室、廁所等）的保潔管理工作。做到以下幾個點：
（1）應(yīng)在衛(wèi)生設(shè)施明顯位置公示保潔與服務(wù)管理規(guī)范等相關(guān)規(guī)章制度及監(jiān)督電話；懸掛《旅客使用反饋意見本》、《日保潔簽注記錄》、《日保潔檢查記錄》，并建立完備的檔案，以備檢查考核。
（2）必須落實衛(wèi)生設(shè)施管理負責(zé)人、及專人負責(zé)清潔衛(wèi)生和設(shè)施維護工作，必須對所屬衛(wèi)生設(shè)施每日進行定時檢查。并針對旅客高峰、淡季，適時調(diào)整衛(wèi)生設(shè)施保潔頻率。
（3）對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行及時維修、保證衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好。對一時不能維修使用的設(shè)備應(yīng)掛牌告知旅客。
（4）衛(wèi)生員必須按照保潔要求適時對衛(wèi)生設(shè)施進行保潔，充分利用各種手段，消除衛(wèi)生設(shè)施異味，保證在第一時間內(nèi)向旅客提供清潔、舒爽、安全的衛(wèi)生環(huán)境。
（5）衛(wèi)生設(shè)施管理的衛(wèi)生要求：按規(guī)定時間開放，不得鎖門不開放或衛(wèi)生員不在崗；應(yīng)確保正常供水，在頻繁使用時段，要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢；地面干凈，無積水，無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，每天的早、中、晚時段至少打掃衛(wèi)生一遍；墻壁、蹲臺、尿池、池壁、尿溝、隔板、洗手池、拖把池干凈；門窗、水管無浮土，下水道暢通；無亂寫、亂貼、亂畫；廁所管理間整潔，物品擺放有序；廁內(nèi)照明燈具、鏡子、洗手等設(shè)施完好，無積灰污物；廁內(nèi)基本無明顯臭味，無蜘蛛網(wǎng)；做好季節(jié)消毒，廁內(nèi)做好殺蠅、滅蛆工作。
3、客運站衛(wèi)生員要服裝統(tǒng)一，佩戴胸卡上崗；做到誠信服務(wù)，使用文明用語，做到文明作業(yè)，要做到定點及時保潔和隨時保潔相結(jié)合；
4、客運站要組織人員在站內(nèi)開展清潔環(huán)境行動，向旅客宣傳文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明健康的生活方式。
5、客運站應(yīng)組織人員加強衛(wèi)生保潔巡檢和監(jiān)管力度，針對保潔薄弱環(huán)節(jié)進行全面徹底清查，確保站場干凈整潔，不留衛(wèi)生死角。
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組要不定期對客運站保潔管理工作進行抽查與量化考核；采取抽查、明查、暗訪等方式對保潔工作進行督導(dǎo)管理。
（四）隆山公交公司要全面落實“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”工作要求，創(chuàng)造“三優(yōu)”，實現(xiàn)“二化”，推行“三關(guān)愛”，達到“三滿意”，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
1、“三優(yōu)”即優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)質(zhì)乘車服務(wù)、優(yōu)秀員工隊伍。
（1）優(yōu)美乘車環(huán)境，即始末站設(shè)施設(shè)備有線路圖、運行時刻表、票價公示牌及首末班車告知。車輛線路牌醒目、標準，車內(nèi)設(shè)置特殊乘客專座。
（2）優(yōu)質(zhì)乘車服務(wù)，即上車有迎聲，下車有送聲，對待特殊乘客或老年乘客必須落實到座位，不準惡語傷人，打罵乘客，不準借故刁難乘客。行車中不準與人閑談嬉笑或吃東西、吸煙、打手機。
（3）優(yōu)秀員工隊伍，做到“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。
2、“二化”做到公交車輛整潔化、營運服務(wù)人性化。
3、“三關(guān)愛”即關(guān)愛兒童、關(guān)愛老人、關(guān)愛他人。
乘客上車后，要做到提醒車上乘客給老幼病殘孕及抱小孩的乘客讓座；車輛行駛過程中，要提醒看管好兒童不要將頭、手伸出窗外；車輛轉(zhuǎn)彎時，要提醒乘客站好、扶好；車輛到站，要提醒乘客拿好隨身物品等。
4、“三滿意”即乘客滿意、市民滿意、政府滿意。
（1）乘客滿意，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，解釋回答問題耐心、細致；微笑服務(wù)、禮貌待客，尊重服務(wù)對象。
（2）市民滿意，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕駛員文明駕駛、安全、優(yōu)質(zhì)。
（3）政府滿意，嚴格執(zhí)行政府規(guī)定的票價，為70歲以上老人、革命傷殘軍人、現(xiàn)役軍人、盲人提供免費乘車。
（五）客運站要開展“兩微”、“三更”、“四有”、“五給”活動。
1、規(guī)范各項服務(wù)流程。
做好以下工作：在客流密集時段實行舉牌服務(wù)，主動引導(dǎo)旅客進站乘車，及時了解旅客的動態(tài)，耐心解答旅客的咨詢，為候車旅客排憂解難。客運站要加強現(xiàn)場管理，做好導(dǎo)乘、檢票、安檢、咨詢等服務(wù)，做好幫助有困難的旅客工作；及時公布車輛停開、晚點或變更車型等信息，積極向旅客做好國務(wù)院關(guān)于凌晨2點至5點營運客車停運的解釋工作，做好晚點車輛的旅客的引導(dǎo)工作和退票、改乘等善后處理工作。各級領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常到現(xiàn)場巡查，及時解決各類突發(fā)事件，盡量將旅客投訴、服務(wù)質(zhì)量事故等處理妥當，避免引起媒體和行業(yè)主管部門的關(guān)注。
2、站務(wù)人員要穿著統(tǒng)一的客運標志服裝上崗，按規(guī)定佩戴服務(wù)標志，證志齊全。執(zhí)行首問負責(zé)制，說好開頭語，做到說話和藹、親切，做好微笑服務(wù)。要積極為旅客做好事，主動了解旅客的需求，主動向需要幫助的旅客提供援助。
3、客運站要開展便民服務(wù)、增加服務(wù)項目。
要主動為旅客提供以下便利：免費針線包，紙筆、信封、手機充電、行李捆扎等，“首問負責(zé)制”以及“雷鋒車”等特色服務(wù)。客運站根據(jù)實際需要，提供手推車，根據(jù)氣候情況為候車旅客提供熱（涼）開水。
4、繼續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，積極創(chuàng)建“黨員示范崗”、“文明示范崗”、“青年文明號”等活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、共青團員、優(yōu)秀女工等的示范帶頭作用，以帶動和提高生產(chǎn)一線員工的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
（六）生產(chǎn)科必須強化對公營車、承包車、公交車輛運行過程中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，加強對車輛車容、車貌和衛(wèi)生工作管理。
1、對所有公營直達快班和承包車輛的車容、車貌進行一次檢查，對不符合運輸管理各項規(guī)定和客運站進站條件的車輛的車容、車貌進行整改，對車輛內(nèi)部配備的服務(wù)設(shè)施要進行完善。
2、公營直達快班司乘人員要提高自身的綜合素質(zhì)，在開展“兩微”、“三更”、“四有”和“五給”活動的基礎(chǔ)上，根據(jù)本站的運行直達快班線路的實際情況，要推出公營車一輛、承包車一輛有示范性的車輛。
3、車輛發(fā)車前，司乘人員必須做好行李箱的檢查工作，并提醒乘客注意保管貴重物品；中途進入休息站及到達終點站時，司乘人員要看管好行李廂中的'乘客行李，嚴防丟失、被盜，杜絕因丟失行李而造成服務(wù)質(zhì)量投訴。要做到向旅客宣傳安全乘車告知知識，對超長班線要做好國務(wù)院關(guān)于凌晨2點至5點營運客車停運的解釋工作。
4、嚴禁直達快班中途上客，杜絕司乘人員和站場人員私拉客（貨）現(xiàn)象的發(fā)生；嚴禁各類“甩客”、“宰客”、“賣客”、超載等違規(guī)行為的發(fā)生。對各類客車車載影音系統(tǒng)播放的內(nèi)容要進行全面的檢查，嚴禁各類不文明、不健康、不合法的音像制品在車上傳播，嚴禁在車上開展賭博、傳銷、封建迷信等非法活動。
5、對公營快班車要加大衛(wèi)生保潔的力度，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。要加強對承包車經(jīng)濟責(zé)任人的教育和監(jiān)督，要以公營快班車的衛(wèi)生標準來要求承包車輛，對衛(wèi)生做得好的承包車輛要進行宣傳表揚和推廣。
（七）要重視宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，大力宣傳先進事跡和“好人好事”。
1、客運站要設(shè)立“好人好事宣傳（評比）臺”（由集團統(tǒng)一規(guī)范要求），對每位員工每天的好人好事進行公示。
2、量化“好人好事”指標次數(shù)，每位員工每月至少有1-2次“好人好事”，或旅客的感謝表揚，或員工見證屬實的好人好事。
3、要做好“好人好事”的記錄臺賬，有圖片、文字等原始資料的記錄、存檔，以及部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字確認情況屬實。
4、客運站要根據(jù)各崗位實際情況，每月評選出“微笑之星”或“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”或“好人好事之星”等，并報總站備案。
七、服務(wù)質(zhì)量事故處理
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組定期進行服務(wù)質(zhì)量督查工作，對違反相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理工作和規(guī)章制度的違規(guī)行為的班組和個人，進行批評、教育和限期整改，并在服務(wù)質(zhì)量曝光臺曝光。
（二）對違反《中華人民共和國道路運輸管理條例》、交通運輸部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》和集團公司、總站有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的行為，以及被旅客投訴、各類媒體曝光經(jīng)查屬實的服務(wù)質(zhì)量事故，將根據(jù)集團公司《客運服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究辦法（試行）》和總站關(guān)于績效考核的各項規(guī)定對責(zé)任人員進行處理。
八、活動總結(jié)和評比工作
活動結(jié)束后，生產(chǎn)科、客運站要將活動情況總結(jié)以及各類先進事跡和“好人好事”資料按時上報總站，由總站行政辦匯總后上報集團經(jīng)營管理部，進行評比表彰和獎勵。
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