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銷售書籍讀書心得
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的銷售書籍讀書心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售書籍讀書心得1
當(dāng)從圖書館借到這本書的時(shí)候，眼球立刻就被封面的字眼吸引住了全球創(chuàng)新思維訓(xùn)練第一書、20世紀(jì)最有價(jià)值的商業(yè)書籍之一，迅速搭建智力資本擴(kuò)張的平臺(tái)，拜讀完之后覺得這種水平思考法的確給人眼前一亮的感覺，公司把這本書放在培訓(xùn)計(jì)劃的首位也不無道理。
因?yàn)槿瞬豢赡茉谕粫r(shí)間對(duì)所有的方向都保持敏銳，而六頂思考帽恰恰允許大腦在不同時(shí)間對(duì)邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等的敏銳度達(dá)到極致，從敏銳度的角度考慮六頂思考帽這種思維方式可以讓我們更加有條理有目的有效率地去解決一些問題。最重要的是，書中提到多人開會(huì)時(shí)我們?yōu)榱诉_(dá)到讓對(duì)方信服自己說法的目的，有時(shí)故意隱瞞不利于自己的證據(jù)或者想盡一切辦法證明對(duì)方是錯(cuò)的，而實(shí)際上有可能這兩個(gè)人說的都是對(duì)的，只不過我們看到的都只是事物的一個(gè)側(cè)面。如此這般的會(huì)議我也參加過不少，深有體會(huì)，如果六頂思考帽真的應(yīng)用在會(huì)議上的話不但可以大大縮短開會(huì)效率，對(duì)全面認(rèn)識(shí)、分析議題以及得出全面的結(jié)論和解決方案都有不可替代的作用。我想中興現(xiàn)在開會(huì)應(yīng)該也用這種方法吧，不過前提是與會(huì)人員必須都熟讀這本書每頂帽子的具體使用方法，否則效果不會(huì)特別好，我想這也是公司讓我們熟讀這本書的目的所在吧。
每頂帽子的具體使用方法在這里做一個(gè)讀書筆記，以后方便查看。白色思考帽事實(shí)與數(shù)據(jù)：白色思考帽的目的在于搜尋和展示信息，所以是中立的，不討論事實(shí)與數(shù)據(jù)所帶來的影響和含義。我們所陳述的事實(shí)可能涉及兩種，經(jīng)過驗(yàn)證的事實(shí)和未經(jīng)驗(yàn)證的事實(shí)。在第二種人們相信為真的事實(shí)中如果我們?cè)陉愂鰰r(shí)加上真實(shí)程度的副詞的話會(huì)十分有幫助。在具體的會(huì)議中，需要信息的人應(yīng)該采取集中式提問的方法來獲得信息，填補(bǔ)資料的空缺。一般在思考過程的開始階段為其他思考帽做鋪墊以及在結(jié)束的時(shí)候評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)存信息是否相符。
紅色思考帽情緒和感覺：紅色思考帽讓情緒和感覺合法地成為思考的重要部分。紅色思考帽可以讓思考者提問，了解對(duì)方的情緒和感覺。思考者在使用紅色思考帽的時(shí)候，千萬不要想為自己的感覺辯解，或者為它們找出邏輯的根據(jù)。紅色思考帽包含兩類感覺。一類是普通的情感，包括強(qiáng)烈的恐懼、不喜歡和比較微妙的感覺等等。另一類是較復(fù)雜的感覺，比如預(yù)感、直覺、知覺、品味、審美觀和其他無目測(cè)的感覺等等。只要是適合這兩類感覺的意見，都適用于紅色帽子思考法。
黑色思考帽謹(jǐn)慎與小心：黑色帽子思考法是偏向事物消極和否定方面的。黑色思考帽的一個(gè)很重要的功能就是確定風(fēng)險(xiǎn)。任何被建議的行動(dòng)都是在將來采取的。純學(xué)術(shù)思考與現(xiàn)實(shí)世界的思考是完全不同的。在純學(xué)術(shù)思考中，只要有描述、分析和解釋就足夠了。但是在現(xiàn)實(shí)世界中，卻有一個(gè)行動(dòng)的因素我有時(shí)稱之為操作編排。在決定是否采納一個(gè)意見的時(shí)候，可以使用黑色思考帽：我們應(yīng)該采納這個(gè)意見嗎？在意見形成的'時(shí)候，也可以使用黑色思考帽：我們需要克服改正的缺點(diǎn)有哪些？黑色思考帽羅列出未來可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題：如果我們采取行動(dòng)，會(huì)在哪些地方出差錯(cuò)？黑色思考帽也強(qiáng)調(diào)符合。這個(gè)意見符合我們過去的經(jīng)驗(yàn)嗎？符合我們的政策和戰(zhàn)略嗎？符合我們的倫理規(guī)范和價(jià)值觀嗎？符合我們的資源條件嗎？符合已知的事實(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)嗎？黑色思考帽也可指出思考過程本身的錯(cuò)誤。但它不等于爭(zhēng)論，必須與爭(zhēng)論區(qū)分開來。黑色思考帽如果只作為思考的惟一模式，那它就可能被過度使用和濫用。
黃色思考帽正面、建設(shè)性思考：黃色帽子思考是具有建設(shè)性和啟發(fā)性的思考。它可以做出具體的建議和提案。它關(guān)心的是如何操作，如何讓事情成功。建設(shè)性的黃色帽子思考的目標(biāo)就是取得效果。黃色帽子思考法具有前瞻性，尋求各種機(jī)會(huì)。它也允許幻想和夢(mèng)想的存在。黃色思考帽既不是紅色思考帽那種純粹的積極樂觀的情緒，也不是綠色思考帽那種直接的創(chuàng)造新想法。
綠色思考帽創(chuàng)造性思考：綠色思考帽的價(jià)值就在于讓每個(gè)人都留出專門的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)造性的思考。創(chuàng)造性不再是提建議的人本身的事情，坐在會(huì)議桌旁的每個(gè)人都可以創(chuàng)造新想法。當(dāng)使用綠色思考帽的時(shí)候，每個(gè)人要么就努力創(chuàng)造，要么就保持沉默。而人們都不喜歡保持沉默，所以他們常常會(huì)躍躍欲試。在這個(gè)時(shí)候，我們可以考慮首先使用一些不合邏輯的創(chuàng)意性思考，然后通過這些思考引發(fā)符合邏輯的創(chuàng)意性思考。有種簡(jiǎn)單的方式可以設(shè)立誘因，即逆向思考。找出事物經(jīng)常發(fā)生的方式，然后進(jìn)行逆向思考，或者使它回到起點(diǎn)。
藍(lán)色思考帽思考的控制與監(jiān)督：通過藍(lán)色思考帽，我們將要討論的問題進(jìn)行定義和描述，將各種定義尋找出來，指明思考的目標(biāo)，以及討論應(yīng)該缺得的成果。我們可以詳細(xì)制訂關(guān)于思考慮過程和順序的整體計(jì)劃。它的最主要的層面之一就是集中，思考的目的是什么？光知道一個(gè)籠統(tǒng)的目的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提問的方式同樣是優(yōu)秀的辦法，問題可以分為兩類：
1、釣魚式提問；
2、射擊式提問。對(duì)一個(gè)問題最實(shí)際的是尋找多種定義，而不是最好的。具體用法，可以在開始，也可以在結(jié)束，在結(jié)束可以給出最后的結(jié)論。另外書中給出了一個(gè)如何組織六項(xiàng)思考帽的一個(gè)基本順序，當(dāng)然可以參照具體情況來進(jìn)行思考。白色帽子黃色（列出提案和建議，這時(shí)藍(lán)色和黃色可以穿插使用，白色也可以隨時(shí)說明），然后用藍(lán)帽子找到需要新概念的問題，然后綠帽子去尋找新的辦法。然后可以混用白色、黃色、和綠色以便進(jìn)一步進(jìn)行討論。在之后似乎黃色的評(píng)估，加上黑色的反對(duì)意見。然后是藍(lán)色帽子進(jìn)行全局總攬，選擇路線。然后紅色思考，讓大家表達(dá)自己的情緒。最后是黃色和黑色的綜合思考，找出最符合需要的做法。最后自然還是藍(lán)帽子來選定可以采取的行動(dòng)。
總而言之，六頂思考帽中每種帽子在使用時(shí)如果不注意都有可能偏離每種帽子自己的使用條件，使水平思考法會(huì)議效率減慢。而僅僅通過閱讀這本書，我們可能還是不會(huì)有太多實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，希望在今后能有機(jī)會(huì)跟大家一起進(jìn)步一起在實(shí)踐中運(yùn)用這種思考方法。
銷售書籍讀書心得2
《動(dòng)感新勢(shì)力》是20xx年初基于《電子游戲軟件》雜志社出版的《電玩新勢(shì)力》熱賣的基礎(chǔ)上，以動(dòng)畫為對(duì)象出版的全新型動(dòng)畫影像讀物。《動(dòng)感新勢(shì)力》與以往的動(dòng)漫資訊書籍最大的不同之處，是對(duì)于動(dòng)畫不但有圖片和文字的介紹，還配有影像和音樂，從而使讀者對(duì)所需了解的動(dòng)畫有直接的感性認(rèn)識(shí)。
鑒于對(duì)動(dòng)畫市場(chǎng)的分析，《動(dòng)感新勢(shì)力》將辦刊的方針定位于導(dǎo)購資訊和精華短篇欣賞。讀者通過《動(dòng)感新勢(shì)力》可以了解到時(shí)下最經(jīng)典與最流行的動(dòng)畫節(jié)目與產(chǎn)品，不但可以把握時(shí)尚動(dòng)畫的脈搏，更可為選購動(dòng)畫產(chǎn)品提供最有效的參考與借鑒。影像欣賞為部分讀者網(wǎng)羅最難購買到的動(dòng)畫影像，還配有編輯特別剪輯的動(dòng)畫MTV等獨(dú)家欄目，從而極大程度上提高了《動(dòng)感新勢(shì)力》的.欣賞性與收藏性。而作為主題的動(dòng)畫特輯更是集介紹、回顧、評(píng)選與欣賞于一身，成為每輯的高潮部分。
經(jīng)過近一年的調(diào)整，《動(dòng)感新勢(shì)力》的影像部分基本由新作速遞、動(dòng)畫作品介紹、動(dòng)畫MTV、動(dòng)畫特輯，音樂欣賞以及特別典藏等幾個(gè)板塊組成。其中動(dòng)畫作品介紹、動(dòng)畫MTV、動(dòng)畫特輯，特典是比較固定的板塊。導(dǎo)讀手冊(cè)除了對(duì)影像介紹進(jìn)行補(bǔ)充以外，還開設(shè)了DVD鑒定團(tuán)，動(dòng)畫銷售與排行、動(dòng)心一刻等特有欄目。
在以后的時(shí)間里，為了進(jìn)化到讀者最喜愛的形式，《動(dòng)感新勢(shì)力》還將進(jìn)行很多嘗試和調(diào)整，請(qǐng)繼續(xù)期待每月《動(dòng)新》為大家?guī)淼膭?dòng)心。
《動(dòng)感新勢(shì)力》分兩個(gè)版本，一個(gè)是普通版，定價(jià)是9。8，還有一個(gè)是豪華版，定價(jià)是15元，豪華版比起普通版容量大，通常《動(dòng)感新勢(shì)力》中的《動(dòng)心DVD》欄目只有豪華版可以看，因?yàn)槠胀ò娴娜萘啃。b不下。
銷售書籍讀書心得3
《全能銷售》這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些營銷的經(jīng)驗(yàn)與道理是值得我們所有營銷人員學(xué)習(xí)探討的。從理論到實(shí)踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機(jī)。書籍的編排讓讀者并沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營銷并不只是簡(jiǎn)單的銷售，要做好銷售就必須要從各個(gè)方面著手努力，將最好的營銷做到極致。
銷售是一種本事，營銷是一種藝術(shù)。市場(chǎng)營銷就是管理有價(jià)值的客戶關(guān)系，通過承諾卓越的價(jià)值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿意留住和發(fā)展顧客。要想做好市場(chǎng)營銷，就如書中所述，第一就是要了解客戶心理，掌握銷售心理學(xué)。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的前提。
顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對(duì)食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對(duì)歸屬和情感的社會(huì)需要以及對(duì)知識(shí)和自我表達(dá)的個(gè)人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個(gè)性的影響。在得到購買能力的支持時(shí)，欲望就會(huì)轉(zhuǎn)化為需求，人們就會(huì)進(jìn)行購買商品的活動(dòng)。當(dāng)我們掌握客戶的心理時(shí)，就能及時(shí)提供商品、服務(wù)和體驗(yàn)來滿足客戶的需求，我們的銷售也將會(huì)較為順利。這樣獲得客戶之后，就需要?jiǎng)?chuàng)造顧客價(jià)值，為顧客提供滿意的服務(wù)，讓客戶長期在我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄投資貸款等各種服務(wù)，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶為我行工作作出貢獻(xiàn)。
客戶的購買行為主要受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營銷人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過對(duì)能夠?qū)W習(xí)的文化、社會(huì)生活來接近客戶，讓客戶在無形中產(chǎn)生好感，覺得在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)是在讓自己感覺舒適的環(huán)境中進(jìn)行的，從而促使購買的決策行為。
本書的第二部分是關(guān)于銷售口才方面的，這是在與客戶交流中很重要的一個(gè)影響因素，能夠直接導(dǎo)致客戶購買決策的轉(zhuǎn)變及傾向。而在這方面極為需要增強(qiáng)的就是銷售人員，大多數(shù)銷售人員是受過良好教育和培訓(xùn)的'專業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r(jià)值并維持長期的顧客關(guān)系。他們聽取顧客意見，評(píng)估顧客需求，組織力量解決顧客問題。這些過程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行的，所以銷售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。如何讓顧客認(rèn)識(shí)自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶的好奇心，讓顧客想買我們提供的產(chǎn)品服務(wù)等等。書中的很多例子能夠運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，通過閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書中的最后一部分是關(guān)于人脈方面的，想要在職場(chǎng)上有朋友，第一步要先提升自己。
需要?jiǎng)e人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)及機(jī)遇，向顧客學(xué)習(xí)，服務(wù)并請(qǐng)教顧客，因?yàn)楹芏囝櫩偷慕?jīng)歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學(xué)習(xí)借鑒的，而如果忽視了這一過程可能就導(dǎo)致自己的止步不前也會(huì)慢慢失去原有的客戶們。在不斷地學(xué)習(xí)中也要嘗試給客戶創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助客戶給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶也會(huì)尊重自己讓彼此成為相互學(xué)習(xí)的對(duì)象。還有極為重要的是對(duì)于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會(huì)關(guān)系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開飯局！因此，如何創(chuàng)造飯局，進(jìn)入飯局等都是需要循序漸進(jìn)、穩(wěn)步經(jīng)營的過程，《全能銷售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)供我們學(xué)習(xí)。
銷售書籍讀書心得4
一些并不急于完成銷售的銷售員通常會(huì)比那些心急的銷售員取得更大的成功。
情商低的銷售員經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些自我破壞的行為，即使當(dāng)他們接受了最優(yōu)秀的銷售訓(xùn)練之后，也依然會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
在對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，很少會(huì)提到情商技能，大多數(shù)的銷售培訓(xùn)都是專注于硬性的銷售技能。如何控制自己的情緒，以及他人的情緒，以遍取得他們想要的課程，更是寥寥無幾。
問題一：一些銷售員擅長向潛在客戶提出問題，但如果他們?nèi)狈ν硇牡那樯碳寄埽敲此麄兪菬o法傳遞出最為重要的信息。
問題二：還有一些銷售員擅長與客戶建立親和感，卻不知道該怎樣與顧客建立銷售渠道，他們沒有始終如一對(duì)待客戶，因?yàn)樗麄儧]有培養(yǎng)延遲滿足的情商技能，他們沒有培養(yǎng)延遲滿足的情商技能。他們沒有花時(shí)間去進(jìn)行'策略層面上的安排'與'制定追求客戶的方案'，而是希望能夠得到及時(shí)的滿足，要是這些銷售員的日程表上沒有多少與顧客進(jìn)行全面的安排，那么他們與顧客建立親和感的能力就會(huì)被浪費(fèi)掉。
問題三：有一些銷售員在開發(fā)顧客方面做的非常好，但當(dāng)他們?cè)谝淮螘?huì)議上面對(duì)著一位深思熟慮的高層買家時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出缺乏自信的情商技能，以致無法以最大的利潤去表達(dá)這次銷售。
情商的`不足比如有：有時(shí)，我高度的獨(dú)立自主會(huì)讓我不想尋求他人的幫助，不愿意聆聽比人的看法與見解，因此我錯(cuò)過了他人的看法和見解。因此，我錯(cuò)過了他人的智慧，錯(cuò)過了有肯能存在的捷徑或是本可以避免的錯(cuò)誤。有時(shí)，缺乏對(duì)情緒控制也會(huì)讓我迅速地做出決定，對(duì)一些我原本沒有想好或是要否定的事情說了肯定的話。很多年來，如果從“沖動(dòng)的決策洞”逃出來的想法給我?guī)砹酥T多壓力和煩惱。
銷售書籍讀書心得5
這本書的主題從“銷售人”起步，隨著讀書的進(jìn)一步理解的深入，認(rèn)識(shí)到銷售無處不在，任何人都是自己的老板，很多時(shí)候都是要把自己推銷出去，自己的想法，自己的行為結(jié)果，自己的工作成果等等。
所以這本書不僅僅對(duì)銷售人員有用，對(duì)普通人也很受益。
話不多說，讓我們一起來感受這本書的積極氣息吧。
思考指導(dǎo)行為。因此本書第一部分開篇主題“銷售人是怎么思考的”。從職場(chǎng)的態(tài)度、本質(zhì)上需要具備什么樣的技能、在遇到低谷時(shí)候的正確態(tài)度。
第二部分是講最最重要的一部分，要把選擇做對(duì)。
第三部分是講脫穎而出把握機(jī)會(huì)。
第四部分是講職場(chǎng)上的一些軟技能。
最后第五部分是講銷售成功的本質(zhì)是弄清需求。
后記部分，很感人，寫的是他的父親給他的殷殷教誨。讀來受用也感受到作者一路上成長的諸多探索與成長。
從第一部分開始看吧，銷售人是是怎么思考的？
“一個(gè)人具有怎樣的心態(tài)，用怎樣的視角看待這個(gè)世界，遇到問題怎樣思考，做出怎樣的選擇，采取怎樣的行動(dòng)，決定他最后得到怎樣的結(jié)果。
里面有一個(gè)關(guān)于減輕情緒對(duì)思想干擾的方法，很受用：即便我們無法改變自己對(duì)事實(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)，那么至少我們可以知道“情緒只是一種感覺”，這樣也可以減輕情緒對(duì)思想的干擾。
無論是正面的還是負(fù)面的情緒都像一個(gè)彈簧，越對(duì)它敏感，越刺激他，它就越強(qiáng)烈。處理壞情緒的開始是接納它，然后是認(rèn)清它。動(dòng)漫作品中的角色經(jīng)常會(huì)對(duì)自己說：“這一切都是幻覺。”這是我們對(duì)待情緒的好辦法。我個(gè)人還有一個(gè)更有趣的辦法，叫作“第三人法”：當(dāng)自己因?yàn)槟臣露挥淇鞎r(shí)，不管這種情緒是什么，都想象自己是站在那件“不好的事”和那個(gè)“生氣的人”之外的.第三人，看著自己說***（自己）今天來上班了，***遇到了一件不好的事，***生氣了，***現(xiàn)在非常生氣，而且因?yàn)樽约壕尤簧鷼饬硕兊酶由鷼猓?**現(xiàn)在又開始在想這件事可能的后果，這些事又還沒發(fā)生呢，他這是幻覺。。。
只要自己的情緒沒有平息，就可以一直這樣對(duì)自己描述下去。這種自我觀察的辦法非常有效：它會(huì)堂自己很快發(fā)現(xiàn)自己的情緒并非實(shí)體，而只是一種感覺；它也會(huì)讓自己意識(shí)到這些情緒是多么的沒有必要而且毫無益處。有些人甚至在自我觀察的時(shí)候笑出來了，他們發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)簡(jiǎn)直太傻了。
持續(xù)的壞心情會(huì)破壞我們的生活、工作和社交，但是它的能量其實(shí)相當(dāng)有限，每一個(gè)人都可以輕易地打敗它。幸運(yùn)的人總是快樂的，而快樂的人也會(huì)更加幸運(yùn)。但是，首先你得相信自己是一個(gè)快樂的人。
銷售書籍讀書心得6
初接觸這本書，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來，真心說沒打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個(gè)書名，懷著對(duì)專門寫服務(wù)書籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營銷的一精髓。在接下來一段時(shí)間的`閱讀中，我越來越覺得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書，能引導(dǎo)服務(wù)一團(tuán)一隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對(duì)部門業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過對(duì)過度服務(wù)與過度銷一售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷一售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來我們總說服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問題將迎刃而解。
傀務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問題，我們?cè)谝粓F(tuán)一隊(duì)中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復(fù)制。“授之以魚！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營銷的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客戶在應(yīng)用中的問題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營銷，以達(dá)到送魚不如教會(huì)打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過和大家一起學(xué)習(xí)，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
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