滿意度調(diào)查的分析報(bào)告（通用11篇）
須要明白一個(gè)情況或一個(gè)事件的時(shí)候，需要認(rèn)真地調(diào)查研究清楚，調(diào)查工作結(jié)束后，通常還需要寫調(diào)查報(bào)告。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，下面是小編精心整理的滿意度調(diào)查的分析報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 1
為了解員工對(duì)公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。
一、員工滿意度調(diào)查開展的基本情況
(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
(二)問卷的發(fā)放和回收
本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實(shí)際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。
(三)調(diào)查對(duì)象基本情況
由于XX公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營，陸續(xù)招聘大量新員工，故本次調(diào)查對(duì)象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對(duì)象的74.07%。
二、員工滿意度調(diào)查具體情況分析
(一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解
雖然XX公司獨(dú)立運(yùn)營到現(xiàn)在僅半年時(shí)間，但通過2次全員培訓(xùn)，公司員工對(duì)于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了一定的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo)，并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自己是清楚公司對(duì)自己的要求的。
改進(jìn)建議：
針對(duì)員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。建議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對(duì)其工作的要求。
另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
(二)對(duì)公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨(dú)立運(yùn)營之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對(duì)于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司內(nèi)容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環(huán)境氛圍情況的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：大多數(shù)員工對(duì)于目前的工作氛圍并不是非常滿意，甚至只有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。
由此可見，大家對(duì)公司目前的工作效率還不是非�？隙ǎ瑘F(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，朝同一個(gè)方向努力。
此外，對(duì)于工作奉獻(xiàn)問題，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)該是對(duì)等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。脫離實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的奉獻(xiàn)，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信通過自己的努力是有助于自己在公司的發(fā)展。因此，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。
三、改進(jìn)建議：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同進(jìn)步。
2.提倡忠誠而不是奉獻(xiàn)。為員工提供工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻(xiàn)。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作。
(三)公司內(nèi)部工作溝通情況
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情況，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：
分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級(jí)都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動(dòng)性還可以進(jìn)一步提升。
調(diào)查顯示，目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。
此外，對(duì)于越級(jí)溝通情況，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，越級(jí)溝通員工還是認(rèn)可的。
建議：
1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對(duì)于越級(jí)溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，通過培訓(xùn)告訴員工哪些工作可以越級(jí)溝通，哪些工作應(yīng)該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情況
通過調(diào)查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關(guān)情況，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時(shí)，基本上得到了上級(jí)的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時(shí)，有57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的，對(duì)工作開展是有促進(jìn)作用的。對(duì)于部門工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配，對(duì)分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認(rèn)可工作量的情況，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。
建議：
1.繼續(xù)保持對(duì)一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。
2.通過有效溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或建議，鼓勵(lì)員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的'工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情況
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對(duì)于自己的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓(xùn)，也基本有所了解。
但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì)CPI指數(shù)的過快增長，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。
建議：
1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。
2.考慮根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。
3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
(六)其他方面情況
除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，希望對(duì)以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測(cè)，避免發(fā)生大量人員異常流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對(duì)公司的未來充滿信心，同時(shí)相信通過自身努力就能保持一個(gè)工作的穩(wěn)定性。
但是對(duì)于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時(shí)間的推移，對(duì)于歸屬感的建立沒有提升。此外，對(duì)于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對(duì)工作的自豪感。
對(duì)于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
建議：
1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲(chǔ)備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 2
為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于2013年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對(duì)食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。
一、飯菜價(jià)格
56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì)偏高，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。
二、飯菜質(zhì)量
�、�、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的`種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
�、�、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。
�、恰埐朔至浚�76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
4、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。
5、總體評(píng)價(jià)
總體來說，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對(duì)食堂的衛(wèi)生情況、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認(rèn)為對(duì)食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 3
一、調(diào)查目的
為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對(duì)客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
二、調(diào)查方法和內(nèi)容
1、調(diào)查方法：
此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法，通過對(duì)各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。
2、調(diào)查內(nèi)容：
客戶滿意度調(diào)查，分別從公司項(xiàng)目管理處的綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，來了解客戶對(duì)項(xiàng)目工作的滿意度及建議
三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
此問卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。
第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調(diào)查客戶主要對(duì)我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。
第二部分是打分題和一個(gè)開放性問題，來彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。
四、調(diào)查問卷分析
1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；
2、評(píng)估方法：
�。�1）非常滿意；
�。�2）比較滿意；
�。�3）一般；
（4）不滿意；
�。�5）非常不滿意；
�。ㄒ唬�、綜合評(píng)價(jià)
�。ǘ踩⻊�(wù)
�。ㄈ�、清潔衛(wèi)生
�。ㄋ模�、環(huán)境綠化
（五）、維修服務(wù)
�。⒖头⻊�(wù)
�。ㄆ撸�、對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評(píng)分
工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分
治安及消防管理534車輛及停車場(chǎng)管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554
環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶服務(wù)554
社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523
(八)意見與建議
�。�1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。
�。�2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。
�。�3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。
（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。
�。�5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。
（6）、蚊蟲較多，消殺不力。
�。�7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹太多，無人修枝打草。
�。�8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強(qiáng)管理。
�。ň牛┓治�
�。�1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿意度47%。環(huán)境綠化、客戶服務(wù)基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。
�。�2）、安全服務(wù)：
保安人員精神面貌滿意度:88%
保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度:100%
車輛及停車場(chǎng)管理滿意度:71%
小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%
小區(qū)消防安全管理滿意度:71%
小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%
�。�3）清潔衛(wèi)生：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%
�。�4）環(huán)境綠化：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%
�。�5）維修服務(wù)：
維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%
維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%
維修的及時(shí)性滿意度：53%
公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：47%
（6）客服服務(wù)：
客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%
客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%
客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%
客戶意見處理效率滿意度：53%
小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%
據(jù)此分析，占一半以上的客戶對(duì)我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對(duì)我們的物業(yè)管理水平不滿意，對(duì)我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題。
五、總結(jié)
縱觀這17份問卷，客戶對(duì)物業(yè)公司的`管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)
2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。
3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作。
4、針對(duì)季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問題。
5、針對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。
此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 4
一、調(diào)查目的
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，所有在駐客戶。
三、問卷設(shè)計(jì)
此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對(duì)高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計(jì)劃;對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對(duì)優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。
針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度;入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度;入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。
四、調(diào)查問卷分析
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1.服務(wù)
在高層客戶的`調(diào)查問卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為58.33%，對(duì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們?cè)诜⻊?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持;并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度達(dá)到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿意度只達(dá)到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個(gè)問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。
2.管理
在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。
在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為78.95%，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對(duì)證件辦理的滿意度為94.74%，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。
由上文可以看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫房的時(shí)間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情況調(diào)查如下：
上表說明我們大廈的停車情況依然是一個(gè)問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少，我們可以對(duì)停車場(chǎng)針對(duì)客戶提的建議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而達(dá)到讓客戶滿意的結(jié)果。
硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 5
一、調(diào)查目的
本集團(tuán)自20xx年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)改善員工福利，針對(duì)這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。
三、調(diào)查情況匯總分析
1、員工對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：
你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平
從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有38%的員工對(duì)此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
2、員工對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)
你對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是8%21%4%22%A、非�？陀^和有遠(yuǎn)見性B、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點(diǎn)客觀性
從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠(yuǎn)見性；另外有22%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對(duì)于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點(diǎn)也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：
1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；
2、員工沒有發(fā)表意見的權(quán)利；
3、與同行業(yè)相比工資低；
4、付出與收入不成正比。經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見性，因?yàn)檫@與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。
3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度
你認(rèn)為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱
此項(xiàng)調(diào)查與員工對(duì)公司內(nèi)部薪酬的公平性滿意度有關(guān)，以崗位和技能決定個(gè)人薪酬，將個(gè)人回報(bào)與對(duì)公司有效付出掛勾，實(shí)現(xiàn)績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認(rèn)為基本相稱；共計(jì)有31%的員工對(duì)此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說明沒有對(duì)崗位沒有進(jìn)行很客觀的評(píng)價(jià)，員工對(duì)薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認(rèn)為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因?yàn)閸徫辉u(píng)價(jià)體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；另一方面也可能因?yàn)閱T工衡量個(gè)人付出與回報(bào)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。
4、員工對(duì)月收入組成部份的了解情況
你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項(xiàng)目清楚D、完全不知道E、沒興趣關(guān)心
薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵(lì)性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項(xiàng)目清楚，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒興趣關(guān)心。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項(xiàng)目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。
5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對(duì)本公司的薪酬滿意度情況
你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低
從數(shù)據(jù)所得，只能2%和1%的員工認(rèn)為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認(rèn)為一般，這表明我司在調(diào)薪后薪酬水平在市場(chǎng)薪酬水平的中端位置，對(duì)員工只有相當(dāng)一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認(rèn)為偏低或很低，認(rèn)為本公司比集團(tuán)的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場(chǎng)漲幅水平；另外同行業(yè)相當(dāng)薪酬的公司，員工福利比本公司好
6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的'地方有哪些。
你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎(jiǎng)金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%
從圖表中看出，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，有11%的員工認(rèn)為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認(rèn)為獎(jiǎng)金不合理，有17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而有24%的員工認(rèn)為社保不合理，占的比例最多。
7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，公司的態(tài)度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見B、基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)C、不確定D、聽聽而已，沒什么改變E、非常敏感，盡量壓制
從數(shù)據(jù)表明，對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有11%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認(rèn)為基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對(duì)此認(rèn)為不確定，這表明公司對(duì)員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本的加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒有聽取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。
8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)
你對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意
本小題直接反映員工對(duì)本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意、認(rèn)為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿意；有17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要因?yàn)閱T工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。
雖然有部份員工對(duì)薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的員工對(duì)此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。
四、總結(jié)
薪酬是否具有激勵(lì)性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵(lì)性，極大影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵(lì)性，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對(duì)本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對(duì)本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 6
一、調(diào)查背景
為了提高服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度情況，我們進(jìn)行了此次滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查目的
了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度水平。
找出客戶不滿意的主要方面和原因。
為改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)。
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用在線問卷調(diào)查的方式，共收集了xx份有效問卷。
四、調(diào)查結(jié)果分析
整體滿意度
約xx%的受訪者表示對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，xx%表示一般，xx%表示不滿意。
產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量方面，約xx%的客戶認(rèn)為質(zhì)量良好，xx%認(rèn)為質(zhì)量有待提高，主要集中在產(chǎn)品的性能和服務(wù)的及時(shí)性上。
例如，部分客戶反映產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障的頻率較高，服務(wù)人員響應(yīng)不及時(shí)。
價(jià)格合理性
對(duì)于價(jià)格，xx%的客戶認(rèn)為價(jià)格合理，xx%認(rèn)為價(jià)格偏高。
一些客戶認(rèn)為與同類型競(jìng)爭對(duì)手相比，我們的價(jià)格缺乏競(jìng)爭力。
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)方面，xx%的客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度表示滿意，但在解決問題的`能力上，僅有xx%表示滿意。
比如，部分客戶提出客服人員在處理復(fù)雜問題時(shí)缺乏專業(yè)知識(shí)和有效的解決方案。
五、結(jié)論與建議
結(jié)論
整體滿意度有待提高，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和客戶服務(wù)的某些方面存在較大改進(jìn)空間。
建議
加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，降低故障率。
優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和解決問題的能力。
重新評(píng)估價(jià)格策略，增強(qiáng)價(jià)格競(jìng)爭力。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 7
一、調(diào)查概述
本次滿意度調(diào)查涵蓋了一年內(nèi)使用過我們產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，旨在全面評(píng)估客戶的滿意度和忠誠度。
二、調(diào)查對(duì)象與樣本量
調(diào)查對(duì)象為隨機(jī)抽取的xx名客戶，涵蓋了不同地區(qū)、年齡和消費(fèi)層次。
三、調(diào)查內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格、售后支持等方面，采用1-5分的評(píng)分制，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。
四、調(diào)查結(jié)果
產(chǎn)品質(zhì)量
平均得分為xx分，其中約xx%的客戶給出了4分及以上的評(píng)價(jià)。
然而，仍有xx%的客戶認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，如外觀瑕疵、功能不夠完善等。
例如，某款產(chǎn)品的包裝易損壞，影響了客戶的使用體驗(yàn)。
服務(wù)水平
服務(wù)水平的平均得分為xx分，xx%的客戶表示滿意。
但在服務(wù)的個(gè)性化方面，得分較低，只有xx%的客戶認(rèn)為得到了個(gè)性化的服務(wù)。
比如，部分客戶希望在咨詢過程中能得到更針對(duì)性的建議。
價(jià)格
價(jià)格方面的'平均得分為xx分，xx%的客戶認(rèn)為價(jià)格合理。
不過，有xx%的客戶認(rèn)為價(jià)格偏高，尤其是與同類競(jìng)品相比。
售后支持
售后支持的平均得分為xx分，xx%的客戶對(duì)售后處理速度和效果表示滿意。
但仍有xx%的客戶反映售后溝通不暢，問題解決不徹底。
五、改進(jìn)措施
優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)化水平。
重新審視價(jià)格策略，確保價(jià)格具有競(jìng)爭力。
完善售后支持體系，加強(qiáng)與客戶的溝通和問題跟進(jìn)。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 8
一、引言
為了更好地滿足客戶需求，提升企業(yè)競(jìng)爭力，我們開展了此次滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查詳情
調(diào)查時(shí)間：
調(diào)查方式：電話訪談和在線問卷相結(jié)合
樣本數(shù)量：共收集了xx個(gè)有效樣本
三、結(jié)果分析
總體滿意度
總體滿意度為xx%，其中表示非常滿意的占xx%，滿意的占xx%，不滿意的占xx%。
各維度分析
產(chǎn)品性能：xx%的客戶對(duì)產(chǎn)品性能表示滿意，主要優(yōu)點(diǎn)是功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性高，但有xx%的客戶認(rèn)為操作不夠簡便。
例如，某產(chǎn)品的操作界面復(fù)雜，不易上手。
客戶服務(wù)：約xx%的客戶對(duì)客服的.響應(yīng)速度和態(tài)度滿意，不滿意的主要原因是客服對(duì)問題的解決能力不足。
如部分客服無法準(zhǔn)確回答技術(shù)問題。
交付及時(shí)性：xx%的客戶認(rèn)為交付及時(shí)，xx%的客戶反映存在延遲交付的情況。
客戶建議
增加產(chǎn)品的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
優(yōu)化售后服務(wù)流程。
加快產(chǎn)品更新迭代。
四、結(jié)論
本次調(diào)查顯示，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)在某些方面較為滿意，但仍存在需要改進(jìn)的地方。我們將根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 9
一、調(diào)查背景
為了提高服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，我們進(jìn)行了此次滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查目的
了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度水平。
找出客戶滿意和不滿意的方面，為改進(jìn)提供依據(jù)。
評(píng)估我們與競(jìng)爭對(duì)手在客戶滿意度方面的差距。
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用了在線問卷的方式，共收集了xx份有效問卷。
四、調(diào)查結(jié)果
整體滿意度
非常滿意：xx%
滿意：xx%
一般：xx%
不滿意：xx%
非常不滿意：xx%
產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量方面，xx%的客戶表示滿意，主要認(rèn)可產(chǎn)品的性能和可靠性。然而，仍有xx%的客戶認(rèn)為存在改進(jìn)空間，如產(chǎn)品的某些功能不夠完善。
價(jià)格合理性
約xx%的客戶認(rèn)為價(jià)格合理，xx%的客戶認(rèn)為價(jià)格偏高，希望能有更多的優(yōu)惠活動(dòng)或價(jià)格調(diào)整。
客戶服務(wù)
在客戶服務(wù)方面，xx%的客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度表示滿意，但仍有xx%的客戶提出客服人員的專業(yè)知識(shí)有待提高。
交付及時(shí)性
約xx%的客戶對(duì)交付及時(shí)性表示滿意，xx%的客戶反映存在交付延遲的情況。
五、原因分析
產(chǎn)品功能不完善可能是由于研發(fā)過程中對(duì)客戶需求的調(diào)研不夠充分。
價(jià)格偏高可能是由于成本控制不夠優(yōu)化，或者市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確。
客服人員專業(yè)知識(shí)不足可能是培訓(xùn)不到位或者經(jīng)驗(yàn)積累不夠。
交付延遲可能是由于生產(chǎn)計(jì)劃不合理、供應(yīng)鏈管理不善等原因。
六、改進(jìn)建議
加強(qiáng)對(duì)客戶需求的調(diào)研，優(yōu)化產(chǎn)品功能。
優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，合理調(diào)整價(jià)格策略，同時(shí)增加促銷活動(dòng)。
加強(qiáng)客服人員的'培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和解決問題的能力。
優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)鏈管理，確保按時(shí)交付。
七、結(jié)論
通過本次滿意度調(diào)查，我們對(duì)客戶的滿意度有了較為清晰的了解。雖然整體滿意度處于較好水平，但仍存在一些問題需要改進(jìn)。我們將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和建議，采取有效的措施，不斷提高客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭力。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 10
一、調(diào)查背景
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，了解客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度變得至關(guān)重要。為此，我們開展了一項(xiàng)全面的滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查目的
評(píng)估客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度水平。
識(shí)別影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素。
獲取客戶的意見和建議，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
三、調(diào)查方法
問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)了包含多個(gè)問題的詳細(xì)問卷，通過電子郵件、網(wǎng)站和線下渠道發(fā)放，共收集了xx份有效回復(fù)。
電話訪談：對(duì)部分客戶進(jìn)行了電話訪談，深入了解他們的想法和感受。
四、調(diào)查結(jié)果
整體滿意度
總體滿意度得分為xx分（滿分100分），表明客戶對(duì)公司的滿意度處于中等偏上水平。
產(chǎn)品方面
產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為xx%，客戶對(duì)產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性較為滿意，但對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新性和多樣性有更高的期望。
產(chǎn)品功能滿足需求的程度為xx%，部分客戶提出某些功能操作不夠便捷。
服務(wù)方面
售前服務(wù)滿意度為xx%，客戶對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的溝通能力和專業(yè)知識(shí)表示認(rèn)可。
售后服務(wù)滿意度為xx%，售后服務(wù)的響應(yīng)速度和解決問題的能力有待提高。
客戶對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度滿意度為xx%。
價(jià)格方面
約xx%的客戶認(rèn)為價(jià)格合理，xx%的客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。
五、原因分析
產(chǎn)品創(chuàng)新性和多樣性不足可能是由于研發(fā)投入不夠，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求的把握不夠準(zhǔn)確。
部分功能操作不便可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮用戶體驗(yàn)。
售后服務(wù)響應(yīng)速度和解決問題能力不足可能是人員配備不足或流程不夠優(yōu)化。
認(rèn)為價(jià)格偏高的客戶可能是對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知不足，或者與競(jìng)爭對(duì)手相比價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯。
六、改進(jìn)建議
加大研發(fā)投入，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，推出更多創(chuàng)新性和多樣化的產(chǎn)品。
優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，注重用戶體驗(yàn)，簡化操作流程。
增加售后服務(wù)人員，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高解決問題的效率。
加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的`宣傳，同時(shí)合理調(diào)整價(jià)格策略，增強(qiáng)價(jià)格競(jìng)爭力。
七、結(jié)論
本次滿意度調(diào)查為我們提供了有價(jià)值的信息，明確了客戶的需求和期望，以及我們存在的優(yōu)勢(shì)和不足。我們將以此次調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，制定并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶滿意度，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
滿意度調(diào)查的分析報(bào)告 11
一、調(diào)查背景
為了提升公司的競(jìng)爭力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，我們進(jìn)行了此次客戶滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查目的
衡量客戶對(duì)公司當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度水平。
探究客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關(guān)系。
確定需要優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域，以提高客戶滿意度和忠誠度。
三、調(diào)查方法
在線調(diào)查：通過公司網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問卷，共收到xx份有效答卷。
焦點(diǎn)小組討論：組織了xx個(gè)焦點(diǎn)小組，每個(gè)小組由xx名客戶代表組成，進(jìn)行深入的討論和交流。
四、調(diào)查結(jié)果
整體滿意度
約xx%的客戶表示滿意，xx%的'客戶表示基本滿意，xx%的客戶表示不滿意。
產(chǎn)品滿意度
外觀設(shè)計(jì)滿意度為xx%，但在產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性方面，分別有xx%和xx%的客戶提出了改進(jìn)意見。
產(chǎn)品功能的滿意度為xx%，部分客戶希望增加更多個(gè)性化的功能。
服務(wù)滿意度
客戶對(duì)服務(wù)人員的友好程度滿意度較高，達(dá)到xx%。
但在服務(wù)效率和問題解決能力方面，滿意度分別為xx%和xx%，有待提升。
客戶忠誠度
表示愿意再次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶占xx%，愿意推薦給他人的客戶占xx%。
五、原因分析
產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性問題可能與原材料采購、生產(chǎn)工藝控制等環(huán)節(jié)有關(guān)。
個(gè)性化功能需求未滿足可能是由于產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)未能充分考慮客戶的多樣化需求。
服務(wù)效率低下可能是由于流程繁瑣、人員培訓(xùn)不足等原因。
問題解決能力不足可能是缺乏有效的問題處理機(jī)制和專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
六、改進(jìn)建議
加強(qiáng)對(duì)原材料和生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性。
加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)客戶需求優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)，增加個(gè)性化功能。
簡化服務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。
建立健全問題處理機(jī)制，組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提高問題解決能力。
七、結(jié)論
通過本次調(diào)查，我們對(duì)客戶滿意度有了較為全面的了解。雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題需要解決。我們將以客戶需求為導(dǎo)向，采取切實(shí)可行的改進(jìn)措施，努力提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。
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