滿意度調查的分析報告（通用11篇）

　　須要明白一個情況或一個事件的時候，需要認真地調查研究清楚，調查工作結束后，通常還需要寫調查報告。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，下面是小編精心整理的滿意度調查的分析報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　滿意度調查的分析報告 1

　　為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。

　　一、員工滿意度調查開展的基本情況

　　(一)調查問卷的設計

　　本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。

　　(二)問卷的發放和回收

　　本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。

　　(三)調查對象基本情況

　　由于XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，占全體調查對象的74.07%。

　　二、員工滿意度調查具體情況分析

　　(一)對公司使命、戰略和目標的理解

　　雖然XX公司獨立運營到現在僅半年時間，但通過2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：

　　分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。

　　但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發展目標，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。

　　改進建議：

　　針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，規范部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。

　　另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

　　(二)對公司文化及環境氛圍的理解

　　XX公司獨立運營之后，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，為了解員工對于工作環境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環境氛圍情況的調查，調查結果顯示：

　　分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動的工作”。

　　由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是非常肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。

　　此外，對于工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信通過自己的努力是有助于自己在公司的發展。因此，大家還是愿意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。

　　三、改進建議：

　　1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進步。

　　2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。

　　3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。

　　(三)公司內部工作溝通情況

　　溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情況，展開一下調查，結果如下：

　　分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還可以進一步提升。

　　調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。

　　此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。

　　建議：

　　1.組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

　　2.在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。

　　3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，通過培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

　　(四)工作管理情況

　　通過調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：

　　分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。

　　同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。

　　此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情況，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

　　建議：

　　1.繼續保持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

　　2.通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。

　　3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的'工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

　　(五)工作待遇情況

　　薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：

　　分析：通過調查發現，對于員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓，也基本有所了解。

　　但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。

　　建議：

　　1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。

　　2.考慮根據CPI指數適當普調員工工資。

　　3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。

　　(六)其他方面情況

　　除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底了解，希望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生大量人員異常流動。調查結果如下：

　　分析：通過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信通過自身努力就能保持一個工作的穩定性。

　　但是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

　　對于員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。

　　建議：

　　1.除新員工培訓外，持續進行關于公司企業文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。

　　2.積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。

　　綜上，本次問卷調查初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

　　滿意度調查的分析報告 2

　　為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于2013年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質量和用餐環境等具體問題進行了調查。

　　一、飯菜價格

　　56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。

　　調查結果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調整價格，合理、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據市場價格的變化及時調整。

　　二、飯菜質量

　　⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

　　調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的`種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

　　⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

　　調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。

　　⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。

　　調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

　　⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。

　　調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

　　⑸、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。

　　三、食堂服務質量

　　88%的員工表示對食堂工作人員的態度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態度。

　　4、管理方面

　　物業公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。

　　5、總體評價

　　總體來說，大部分員工認為食堂在環境、飯菜的新鮮程度、質量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛生情況、菜式營養搭配表示了關注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進以便提高滿意度。

　　滿意度調查的分析報告 3

　　一、調查目的

　　為了進一步加強雙方的緊密合作，加強與小區業主的溝通，了解20xx年物業公司是否能滿足各小業主的需要并對客戶滿意度信息調查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業主的需求，并在此基礎上持續改進，從而使物業服務工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特制編制了物業滿意度調查分析報告。

　　二、調查方法和內容

　　1、調查方法：

　　此次物業滿意度調查采用問卷法，通過對各各小業主發放問卷，各小業主填好后回傳至項目管理處，最后由品質部回收。

　　2、調查內容：

　　客戶滿意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價、安全服務、清潔衛生、綠化、維修服務、客戶服務及其建議期望等7個方面進行調查，來了解客戶對項目工作的滿意度及建議

　　三、調查問卷設計

　　此問卷的設計包括兩個大方面的內容。

　　第一部分為個選擇題，主要包括綜合評價、安全服務、清潔衛生、環境綠化、維修服務、客戶服務6個方面，每個題目都設置了五個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意。

　　第二部分是打分題和一個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補缺便于完善調查內容。

　　四、調查問卷分析

　　1、調查情況：此次客戶滿意度調查問卷，發放20份，回收17份，可用問卷17份；

　　2、評估方法：

　　（1）非常滿意；

　　（2）比較滿意；

　　（3）一般；

　　（4）不滿意；

　　（5）非常不滿意；

　　（一）、綜合評價

　　（二）、安全服務

　　（三）、清潔衛生

　　（四）、環境綠化

　　（五）、維修服務

　　（六）、客服服務

　　（七）、對物業服務關注問題的重要程度評分

　　工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分

　　治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛生服務554

　　環境綠化管理594維修服務423客戶服務554

　　社區文化建設534工作人員素質574工作人員禮儀禮貌523

　　(八)意見與建議

　　（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區整體形象。

　　（2）、工作人員統一著裝，提升綜合素質。

　　（3）、解決小區內亂搭亂蓋、違建問題。

　　（4）、路燈、門禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。

　　（5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時。

　　（6）、蚊蟲較多，消殺不力。

　　（7）、綠化養護不及時，雜草雜樹太多，無人修枝打草。

　　（8）、小區養犬的較多,望加強管理。

　　（九）分析

　　（1）、綜合評價：服務滿意度47%。環境綠化、客戶服務基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務滿意度29%。

　　（2）、安全服務：

　　保安人員精神面貌滿意度:88%

　　保安人員服務態度滿意度:100%

　　車輛及停車場管理滿意度:71%

　　小區道路通暢情況滿意度:82%

　　小區消防安全管理滿意度:71%

　　小區治安環境情況滿意度:65%

　　（3）清潔衛生：

　　保潔人員服務態度滿意度：65%

　　小區總體清潔質量滿意度：53%

　　公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%

　　（4）環境綠化：

　　保潔人員服務態度滿意度：65%

　　小區總體清潔質量滿意度：53%

　　公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%

　　（5）維修服務：

　　維修人員服務態度滿意度：59%

　　維修技術及質量滿意度：53%

　　維修的及時性滿意度：53%

　　公共設施/設備維護滿意度：47%

　　（6）客服服務：

　　客服人員形象素質滿意度：71%

　　客服人員服務態度滿意度：71%

　　客服溝通協調能力滿意度：65%

　　客戶意見處理效率滿意度：53%

　　小區宣傳欄的內容滿意度：47%

　　據此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業管理水平不滿意，對我司服務主要不滿意的地方主要體現在清潔衛生及環境綠化問題上，其中公共設施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環境消殺、綠化養護、保潔清理及公共設施維修等問題。

　　五、總結

　　縱觀這17份問卷，客戶對物業公司的`管理、服務總體上存在一定的不滿，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面進行整改：

　　1、保潔、維保的工作有待加強

　　2、強化綠化養護，修枝。

　　3、加強小區公共設施的維修,保養工作。

　　4、針對季節的不同，強化消殺問題。

　　5、針對小區內飼養犬類，加強管理。

　　此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進。

　　滿意度調查的分析報告 4

　　一、調查目的

　　為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

　　二、調查方法

　　此次調查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區負責人向自己負責片區內的客戶發放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業務員，最后由企管部統一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發放問卷時，所有在駐客戶。

　　三、問卷設計

　　此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。

　　針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃;對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

　　針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務和其他需要改善地方四個方面內容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務態度;入駐中服務包括裝修方案落實及協調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規范、證件辦理滿意度;入駐后服務包括維修人員專業技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。

　　兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。

　　四、調查問卷分析

　　此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。

　　1.服務

　　在高層客戶的`調查問卷中有兩項服務滿意度調查，其中對服務創新意識的滿意度為58.33%，對持續改進服務的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶對我們的持續改進服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續改進服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務創新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續保持;并且在銷售人員服務態度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。而員工餐的滿意度只達到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。

　　2.管理

　　在管理上，我們在高層調查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協調慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應該把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。

　　在一般員工客戶的調查問卷中，對裝修方案落實及協的調滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。

　　由上文可以看出，7個調查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協調、員工行為規范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協調庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。

　　3、硬件

　　在高層客戶的調查問卷中的停車情況調查如下：

　　上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進行重新規劃，從而達到讓客戶滿意的結果。

　　硬件方面，一般員工的調查問卷中，維修人員專業技術的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環境的滿意率為89.47%。

　　滿意度調查的分析報告 5

　　一、調查目的

　　本集團自20xx年進行了大范圍調薪并為員工購買社會保險改善員工福利，針對這次大規模的調薪而進行本次的薪酬滿意度調查，了解員工對本次集本漲薪的態度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供參考依據。

　　二、調查對象

　　物業公司全員，相比較房地產行業、集團本部，物業公司作為勞動密集型服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

　　三、調查情況匯總分析

　　1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

　　你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平

　　從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態度，認為較公正和公平；有38%的員工對此并不太確定；而有20%的員工認為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。

　　2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價

　　你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%A、非常客觀和有遠見性B、有一定的客觀性和遠見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點客觀性

　　從調查數據反映所得，有4%的員工認為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠見性；另外有22%的員工認為有一定的客觀性和遠見性；此外，有45%的人認為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態度，這表明大部份員工認可現薪酬制度。但21%的員工認為不夠客觀和8%的員工認為一點也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認為：

　　1、公司的待遇低致使員工流動率高；

　　2、員工沒有發表意見的權利；

　　3、與同行業相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。經分析，這此理由并不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯系。

　　3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

　　你認為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱

　　此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿意度有關，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；共計有31%的員工對此持積極的態度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出并不是同一個概念。

　　4、員工對月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項目清楚D、完全不知道E、沒興趣關心

　　薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結構、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調查結果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒興趣關心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。

　　5、與同行業相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

　　你認為同行業相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低

　　從數據所得，只能2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認為一般，這表明我司在調薪后薪酬水平在市場薪酬水平的中端位置，對員工只有相當一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認為偏低或很低，認為本公司比集團的地產和酒店行業都較低，而且漲幅較少，低于市場漲幅水平；另外同行業相當薪酬的公司，員工福利比本公司好

　　6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的'地方有哪些。

　　你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%

　　從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有11%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多。

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動C、不確定D、聽聽而已，沒什么改變E、非常敏感，盡量壓制

　　從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有11%的員工認為公司會非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應比較積極，而具體體現在本的加薪上；而有23%的員工認為公司的態度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領導說了算。

　　8、員工對自身薪酬漲幅的評價

　　你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意

　　本小題直接反映員工對本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據數據顯示超過半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、總結

　　薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業的滿意度。從調查結果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。

　　滿意度調查的分析報告 6

　　一、調查背景

　　為了提高服務質量，了解客戶對我們產品或服務的滿意度情況，我們進行了此次滿意度調查。

　　二、調查目的

　　了解客戶對產品或服務的整體滿意度水平。

　　找出客戶不滿意的主要方面和原因。

　　為改進產品或服務提供依據。

　　三、調查方法

　　本次調查采用在線問卷調查的方式，共收集了xx份有效問卷。

　　四、調查結果分析

　　整體滿意度

　　約xx%的受訪者表示對我們的產品或服務感到滿意，xx%表示一般，xx%表示不滿意。

　　產品或服務質量

　　在產品或服務質量方面，約xx%的客戶認為質量良好，xx%認為質量有待提高，主要集中在產品的性能和服務的及時性上。

　　例如，部分客戶反映產品在使用過程中出現故障的頻率較高，服務人員響應不及時。

　　價格合理性

　　對于價格，xx%的客戶認為價格合理，xx%認為價格偏高。

　　一些客戶認為與同類型競爭對手相比，我們的價格缺乏競爭力。

　　客戶服務

　　客戶服務方面，xx%的客戶對服務態度表示滿意，但在解決問題的`能力上，僅有xx%表示滿意。

　　比如，部分客戶提出客服人員在處理復雜問題時缺乏專業知識和有效的解決方案。

　　五、結論與建議

　　結論

　　整體滿意度有待提高，特別是在產品質量、價格和客戶服務的某些方面存在較大改進空間。

　　建議

　　加強產品質量控制，降低故障率。

　　優化服務流程，提高服務人員的專業水平和解決問題的能力。

　　重新評估價格策略，增強價格競爭力。

　　滿意度調查的分析報告 7

　　一、調查概述

　　本次滿意度調查涵蓋了一年內使用過我們產品或服務的客戶，旨在全面評估客戶的滿意度和忠誠度。

　　二、調查對象與樣本量

　　調查對象為隨機抽取的xx名客戶，涵蓋了不同地區、年齡和消費層次。

　　三、調查內容與評分標準

　　調查內容包括產品質量、服務水平、價格、售后支持等方面，采用1-5分的評分制，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。

　　四、調查結果

　　產品質量

　　平均得分為xx分，其中約xx%的客戶給出了4分及以上的評價。

　　然而，仍有xx%的客戶認為產品存在缺陷，如外觀瑕疵、功能不夠完善等。

　　例如，某款產品的包裝易損壞，影響了客戶的使用體驗。

　　服務水平

　　服務水平的平均得分為xx分，xx%的客戶表示滿意。

　　但在服務的個性化方面，得分較低，只有xx%的客戶認為得到了個性化的服務。

　　比如，部分客戶希望在咨詢過程中能得到更針對性的建議。

　　價格

　　價格方面的'平均得分為xx分，xx%的客戶認為價格合理。

　　不過，有xx%的客戶認為價格偏高，尤其是與同類競品相比。

　　售后支持

　　售后支持的平均得分為xx分，xx%的客戶對售后處理速度和效果表示滿意。

　　但仍有xx%的客戶反映售后溝通不暢，問題解決不徹底。

　　五、改進措施

　　優化產品設計和生產流程，提高產品質量。

　　加強員工培訓，提升服務的個性化和專業化水平。

　　重新審視價格策略，確保價格具有競爭力。

　　完善售后支持體系，加強與客戶的溝通和問題跟進。

　　滿意度調查的分析報告 8

　　一、引言

　　為了更好地滿足客戶需求，提升企業競爭力，我們開展了此次滿意度調查。

　　二、調查詳情

　　調查時間：

　　調查方式：電話訪談和在線問卷相結合

　　樣本數量：共收集了xx個有效樣本

　　三、結果分析

　　總體滿意度

　　總體滿意度為xx%，其中表示非常滿意的占xx%，滿意的占xx%，不滿意的占xx%。

　　各維度分析

　　產品性能：xx%的客戶對產品性能表示滿意，主要優點是功能強大、穩定性高，但有xx%的客戶認為操作不夠簡便。

　　例如，某產品的操作界面復雜，不易上手。

　　客戶服務：約xx%的客戶對客服的.響應速度和態度滿意，不滿意的主要原因是客服對問題的解決能力不足。

　　如部分客服無法準確回答技術問題。

　　交付及時性：xx%的客戶認為交付及時，xx%的客戶反映存在延遲交付的情況。

　　客戶建議

　　增加產品的培訓和指導。

　　優化售后服務流程。

　　加快產品更新迭代。

　　四、結論

　　本次調查顯示，客戶對我們的產品和服務在某些方面較為滿意，但仍存在需要改進的地方。我們將根據調查結果制定相應的改進措施，以提高客戶滿意度。

　　滿意度調查的分析報告 9

　　一、調查背景

　　為了提高服務質量，了解客戶對我們產品或服務的滿意度，我們進行了此次滿意度調查。

　　二、調查目的

　　了解客戶對我們產品或服務的整體滿意度水平。

　　找出客戶滿意和不滿意的方面，為改進提供依據。

　　評估我們與競爭對手在客戶滿意度方面的差距。

　　三、調查方法

　　本次調查采用了在線問卷的方式，共收集了xx份有效問卷。

　　四、調查結果

　　整體滿意度

　　非常滿意：xx%

　　滿意：xx%

　　一般：xx%

　　不滿意：xx%

　　非常不滿意：xx%

　　產品或服務質量

　　質量方面，xx%的客戶表示滿意，主要認可產品的性能和可靠性。然而，仍有xx%的客戶認為存在改進空間，如產品的某些功能不夠完善。

　　價格合理性

　　約xx%的客戶認為價格合理，xx%的客戶認為價格偏高，希望能有更多的優惠活動或價格調整。

　　客戶服務

　　在客戶服務方面，xx%的客戶對服務態度和響應速度表示滿意，但仍有xx%的客戶提出客服人員的專業知識有待提高。

　　交付及時性

　　約xx%的客戶對交付及時性表示滿意，xx%的客戶反映存在交付延遲的情況。

　　五、原因分析

　　產品功能不完善可能是由于研發過程中對客戶需求的調研不夠充分。

　　價格偏高可能是由于成本控制不夠優化，或者市場定位不夠準確。

　　客服人員專業知識不足可能是培訓不到位或者經驗積累不夠。

　　交付延遲可能是由于生產計劃不合理、供應鏈管理不善等原因。

　　六、改進建議

　　加強對客戶需求的調研，優化產品功能。

　　優化成本結構，合理調整價格策略，同時增加促銷活動。

　　加強客服人員的'培訓，提高其專業水平和解決問題的能力。

　　優化生產計劃和供應鏈管理，確保按時交付。

　　七、結論

　　通過本次滿意度調查，我們對客戶的滿意度有了較為清晰的了解。雖然整體滿意度處于較好水平，但仍存在一些問題需要改進。我們將根據調查結果和建議，采取有效的措施，不斷提高客戶滿意度，提升企業競爭力。

　　滿意度調查的分析報告 10

　　一、調查背景

　　隨著市場競爭的加劇，了解客戶對我們公司產品和服務的滿意度變得至關重要。為此，我們開展了一項全面的滿意度調查。

　　二、調查目的

　　評估客戶對公司產品和服務的滿意度水平。

　　識別影響客戶滿意度的關鍵因素。

　　獲取客戶的意見和建議，以改進產品和服務。

　　三、調查方法

　　問卷調查：設計了包含多個問題的詳細問卷，通過電子郵件、網站和線下渠道發放，共收集了xx份有效回復。

　　電話訪談：對部分客戶進行了電話訪談，深入了解他們的想法和感受。

　　四、調查結果

　　整體滿意度

　　總體滿意度得分為xx分（滿分100分），表明客戶對公司的滿意度處于中等偏上水平。

　　產品方面

　　產品質量滿意度為xx%，客戶對產品的性能和穩定性較為滿意，但對產品的創新性和多樣性有更高的期望。

　　產品功能滿足需求的程度為xx%，部分客戶提出某些功能操作不夠便捷。

　　服務方面

　　售前服務滿意度為xx%，客戶對銷售團隊的溝通能力和專業知識表示認可。

　　售后服務滿意度為xx%，售后服務的響應速度和解決問題的能力有待提高。

　　客戶對服務人員的態度滿意度為xx%。

　　價格方面

　　約xx%的客戶認為價格合理，xx%的客戶認為價格偏高。

　　五、原因分析

　　產品創新性和多樣性不足可能是由于研發投入不夠，對市場趨勢和客戶需求的把握不夠準確。

　　部分功能操作不便可能是產品設計時未充分考慮用戶體驗。

　　售后服務響應速度和解決問題能力不足可能是人員配備不足或流程不夠優化。

　　認為價格偏高的客戶可能是對產品價值的認知不足，或者與競爭對手相比價格優勢不明顯。

　　六、改進建議

　　加大研發投入，加強市場調研，推出更多創新性和多樣化的產品。

　　優化產品設計，注重用戶體驗，簡化操作流程。

　　增加售后服務人員，優化售后服務流程，提高解決問題的效率。

　　加強對產品價值的`宣傳，同時合理調整價格策略，增強價格競爭力。

　　七、結論

　　本次滿意度調查為我們提供了有價值的信息，明確了客戶的需求和期望，以及我們存在的優勢和不足。我們將以此次調查結果為依據，制定并實施相應的改進措施，持續提升客戶滿意度，促進公司的可持續發展。

　　滿意度調查的分析報告 11

　　一、調查背景

　　為了提升公司的競爭力，不斷優化產品和服務，我們進行了此次客戶滿意度調查。

　　二、調查目的

　　衡量客戶對公司當前產品和服務的滿意度水平。

　　探究客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關系。

　　確定需要優先改進的領域，以提高客戶滿意度和忠誠度。

　　三、調查方法

　　在線調查：通過公司網站和社交媒體平臺發布調查問卷，共收到xx份有效答卷。

　　焦點小組討論：組織了xx個焦點小組，每個小組由xx名客戶代表組成，進行深入的討論和交流。

　　四、調查結果

　　整體滿意度

　　約xx%的客戶表示滿意，xx%的'客戶表示基本滿意，xx%的客戶表示不滿意。

　　產品滿意度

　　外觀設計滿意度為xx%，但在產品質量和耐用性方面，分別有xx%和xx%的客戶提出了改進意見。

　　產品功能的滿意度為xx%，部分客戶希望增加更多個性化的功能。

　　服務滿意度

　　客戶對服務人員的友好程度滿意度較高，達到xx%。

　　但在服務效率和問題解決能力方面，滿意度分別為xx%和xx%，有待提升。

　　客戶忠誠度

　　表示愿意再次購買公司產品或服務的客戶占xx%，愿意推薦給他人的客戶占xx%。

　　五、原因分析

　　產品質量和耐用性問題可能與原材料采購、生產工藝控制等環節有關。

　　個性化功能需求未滿足可能是由于產品規劃和研發未能充分考慮客戶的多樣化需求。

　　服務效率低下可能是由于流程繁瑣、人員培訓不足等原因。

　　問題解決能力不足可能是缺乏有效的問題處理機制和專業的技術支持團隊。

　　六、改進建議

　　加強對原材料和生產過程的質量控制，提高產品質量和耐用性。

　　加強市場調研，根據客戶需求優化產品規劃和研發，增加個性化功能。

　　簡化服務流程，加強人員培訓，提高服務效率。

　　建立健全問題處理機制，組建專業的技術支持團隊，提高問題解決能力。

　　七、結論

　　通過本次調查，我們對客戶滿意度有了較為全面的了解。雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題需要解決。我們將以客戶需求為導向，采取切實可行的改進措施，努力提高客戶滿意度和忠誠度，實現公司的長期發展目標。

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