店面巡店工作報告

　　尊敬的公司領導：

　　這2天我完全以一名顧客身份走訪了我司其中4家實體門店以及對手飛鴻的2家門店。我們招牌以及門頭形象都很醒目，易記易找。有助于公司品牌推廣宣傳。員工總體精神面貌比較好，服務也較好，產品線也很豐富。現在我主要從以下四個方面說下我意見和建議：

　　一、店門外情況和布置：

　　1． 4個門店都處于主要的街道上，人流比較大，客源豐富。店面業績都有很大的提升潛力。

　　2． 門口POP促銷信息的書寫要多練練不要求很好但也不能有損店面形象。

　　3． 店門口應適當擺放一些促銷物料、宣傳資料、禮品、堆頭之類的，不然顯得過于空曠。如：湘雅附二店就用一些小的包裝盒疊成金字塔形狀緊貼玻璃門，既美化了店面形象又起到一定的宣傳作用。其他幾個門店也可以效仿。

　　二、 店面員工情況：

　　1． 外表形象

　　幾個店員工著裝都比較整潔統一，有助于提升公司整體形象。但希望員工還能夠著一點淡妝上班。這樣更有精神和自信，同時在顧客看來也更專業。

　　2． 服務意識

　　（1） 積極主動、熱情的迎送顧客：這一點幾個門店都做的不夠。特別湘雅附二店居然有顧客進店幾分鐘了沒人接待現象。不論什么樣的原因，這一點對零售來說是絕對不允許的。進去幾個門店都沒聽到歡迎光臨之類的話語。同樣離開的時候也未聽到歡送的話語。相反這些在對手飛鴻那里卻都聽到了。希望幾個門店都制定一套統一的迎、送話語。以提升公司的服務形象。

　　（2） 盡量用普通話和顧客交流：如我從一進店就說的普通話但有員工還是一直用長沙話給我介紹產品。這一點湘雅附一店的員工盡量去避免。銷售本身就重在聆聽和交流。

　　（3） 由于我們的顧客群體大多都是中老年人，那么我們的用語一點要用尊稱如多用“您”“您好”“好嗎”等字眼。這點我們幾個店的員工都做的比較好，

　　很尊重老人，細心、耐心。

　　3． 銷售技能

　　（1）產品介紹：幾個店員工對產品的介紹還是比較到位。但希望不要光注重產品的品牌、功能、價格介紹還應多注重產品的特色性能、售后服務以及操作等介紹。使顧客全方面的了解我們產品。

　　（2）和顧客的溝通交流：在介紹產品的時候一定要多和顧客溝通交流，多去聆聽顧客的話語。從中挖去顧客的真實需求以及他所考慮的是什么。到底是注重品牌呢？還是效果呢？還是價格等等。只有充分了解顧客需求和想法我們才能投其所好，快速成交。應多讓顧客去體驗我們的產品，讓顧客真正的感受我們產品對我們的成交將很有幫助。

　　員工挑顧客的現象希望要避免。如：我在湘雅店的時候員工給我介紹了一段

　　時間產品后見我沒怎么說話就漸漸的放棄我這個顧客，直到我離開門店也沒有人再理我。這樣給顧客一種很不好的感覺。每一位進店的顧客都是我們潛在的成交顧客。沒人會無聊到要去逛手機店的吧。只要你認真、耐心的接待顧客，即便他今天不買只是參考或許過一段時間就會回來購買。相信這樣的顧客不在少數。

　　（3）價格談判：這點我們幾個店員工可以說都做得很差。我就隨便問了句最少多少錢。我們員工就直接開出優惠好幾百元的幅度，這樣的話反而無法吸引顧客只會使顧客更懷疑產品的真實價值。顧客一旦對你產生懷疑那么你之前所做的一切都可能付之東流。首先我想說的是我們一定要盡量去避免和顧客針鋒相對的討價還價。一定要反復強調產品的功效、性能、售后服務等還可以夾雜我們公司規模、價格操作等讓顧客堅信我們產品物超所值而且品質很有保障。如果顧客始終還是要少價，那我們可以按50、100這樣的幅度進行階梯式的優惠。但次數最好不要超過3次，期間還可以借口請示店長、經理等讓顧客感覺每優惠一點都很困難直至不能優惠。

　　三、店面布局和陳設：

　　1．幾個店面的衛生環境都還良好。湘雅店以及營盤路店陳設布局比較合理，比較精致；人民路第一分店二樓的陳設擺放有點亂特別島柜中間放了些雜物；湘雅附一店一進去給我的感覺像是個小倉庫。我們門店小的地方就不要強硬的陳列那么多物料，只需要按型號或類別陳列出來就行不要重復。

　　2．我公司的價格簽上是否可以加上簡單的產品介紹或功能欄，有助于顧客快速的認識了解產品。在我們重點主推產品的附近應該擺放些相應的宣傳資料。有助于我們的銷售轉移。

　　3．建議把體驗性強的產品盡量擺放在門店靠門口的位置，多讓顧客親身體驗以吸引更多的顧客進店。

　　四、促銷活動：

　　不知道是我們公司現在是沒有促銷活動還是怎么的我進店都沒有聽到員工向顧客提及也沒見到店內相應的促銷單頁。湘雅附一店和營盤路店特價簽都已經褪色，建議經常更換特價簽和海報等，并擺放在產品最顯眼的位置。讓進店顧客一目了然。

　　我每進一個門店員工給我介紹的時候我都表現出今天先了解一下改天再決定買的樣子最后我離開門店的時候卻只有人民路一店的員工留給了我一張留有電話的促銷單頁但在離開飛鴻的2個門店時他們都留了名片以及我所看產品的宣傳資料給我。希望我們店面員工珍惜并跟進每一位進店的顧客。

　　我們門店前的電子顯示屏不光只顯示產品還應多加上我們相應的促銷信息等。建議在店門口以及店內顯眼位置多張貼或擺放些我們的促銷資料，店員也可以輪流在店門口發放一些促銷資料。既可以引客入店也給我們的抗價帶來很大的幫助。

　　還有我們公司提出的6項免費服務，門店完全可以作為一個重點宣傳。甚至可以把服務內容做成背膠字貼在玻璃上。讓每位顧客看到也可親身享受到，這對公司后期品牌運作有很大的幫助，同時也能提升店面的知名度。

　　五、總結

　　通過這2天對我們幾個門店的走訪，我清楚的看到我們優點、優勢以及我們廣闊的提升空間；同時也看到些我們做的不足的地方。希望我們門店員工都能充分發揮我們的優勢，努力克服我們的不足。使我們的業績上新的臺階。

　　楊 平

　　20xx-3-4

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