旅行社暑期實習報告

　　在當下這個社會中，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編整理的旅行社暑期實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社暑期實習報告1

　　實習單位：莆田九華旅行社

　　實習性質：頂崗實習

　　一、實習目的

　　我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是業務員兼導游。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。同時通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎。通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

　　二、實習單位簡介

　　本公司位于莆田市涵江區涵江東路282號是經福建省旅游局批準，具有獨立法人資格并足額繳納質量保證金，充滿蓬勃朝氣的集體。我們可以為您提供旅游觀光、商務考察、會議商展、交通票務等諸多服務。

　　我們管理規范，擁有一支品德優、素質高、業務精、能力強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅游服務協作網絡，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區等相關部門建立了良好的合作關系，為您提供強有力的質量保證。

　　我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務宗旨，為您提供最合理的旅游線路、最實惠的價格定位，最優質的旅游服務，不斷滿足您的需求。

　　我們的理想就是為您創造理想的生活。“快樂地工作、貼心地服務”是我們的企業理念。我們將以用心至深、用情至真的優質服務為您帶來美好而舒適的享受！

　　三、實習內容

　　暑假期間，我非常榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習工作。我的職位是業務員兼導游，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。

　　聽學姐們講過剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。于是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、復印等成了我每天必要的工作。其后是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、景點和注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業務內容及帶團。作為新人，實習期中，我接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

　　四、實習心得

　　（一）自身專長的發揮與實習收獲

　　實習后我收獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。

　　在當業務員期間：在與客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話時的藝術和簽合同時要注意的事項。

　　在當導游期間：作為一名導游人員，我不僅要對景點熟悉介紹，還要學會如何與客人相處，在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客。

　　（二）自身存在的不足

　　在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，知識面還太窄，面對游客是還過于拘謹等等。真是應了那句老話“學到用時方恨少”啊。在今后的學習工作中，要不斷完善自己。要學會多從感情上與游客溝通。導游可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點，倘若不好好擴充自己的知識，那么就很難有多突破。要進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際。在實習過程中，我漸漸了解了旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運行，讓我把所學的東西轉化為實踐。總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

　　（三）所學知識和技能的實際應用情況

　　在這三個多月的實習期間，學習到了許多課堂上學習不到的東西。這段時間并把學校所學習到得理論知識運用于實踐中。要適應這樣的環境，就得讓自己適應它，讓自己融入這個多元而復雜的社會，學會怎樣與別人溝通交流，學會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關系及產生的問題，要學習的東西還很多很多，有的東西是我們在學校里學習不到的，有的只是學習了理論知識，卻不懂得如何運用，所以實踐是非重要的，對于導游來說更是重要。

　　（四）其他方面的心得體會

　　實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

　　五、實習單位在經營管理方面存在的問題及解決對策

　　（一）存在問題

　　1、旅行社內部管理不規范

　　由于旅行社經營規模比較小，受到一定的限制，沒有實行和深入推廣科學的企業管理制度，企業的資源沒有得到有效的利用。對于旅行社內部經營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機制，也沒有進行科學、合理地規劃，而只是注重短期的目標利益，沒有投入足夠的精力去建設旅行社企業文化和提高服務質量，還不能形成良好的口碑和信譽。

　　2、目標市場不清晰，旅游產品缺乏特色及服務質量低下

　　經營規模比較小，資金有限，不舍得或者不夠能力投資開發新產品。其推出的旅游產品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項目。在競爭激烈的旅游市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自己的特色產品，競爭力太弱，只能通過削價競爭爭奪客源，從而降低了產品質量，勢必會造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，在一定程度上阻礙了旅游者參團的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業人員沒有形成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩定性。

　　3、電子商務網站重視程度不夠

　　建立電子商務網站后，把這一任務交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回復網上客戶評價。缺乏對網絡營銷應用的掌握，重視程度不夠

　　（二）解決對策

　　1、完善旅行社經營管理制度

　　旅行社員工要實施現代化企業經營管理，完善經營管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業制度，使其適應市場經濟的發展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構；其次，要建立和健全以責任制為核心的各項規章制度，保證企業各項管理經營活動高質量、高效率地進行；再來，要建立和健全旅行社服務質量等級標準，確立企業服務等級形象，并依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系，讓企業員工在工作的過程中參照的標準，使其能夠更優質地完成工作任務。

　　2、圍繞顧客需求進行產品的.開發與創新及提高旅游服務質量

　　目前，市場需求從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個性化得主動懸著性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來進行產品的開發與創新。優化旅游路線，提高旅游服務質量；做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走；開發新的旅游資源，創造競爭優勢。

　　3、建立完善的網站運營體制

　　建立旅游行業信息化服務，要有實際的旅游網站運營經驗，對網站內容的編輯和維護，對網絡旅游消費者的需求、旅游業務的實際運作乃至整個旅游行業的發展要有較深刻的認識。

　　六、對所學專業在教學安排和課程設置方面的意見和建議

　　（一）課程設置方面

　　既要強調基礎知識和專業知識的扎實性，同時又要將理論與實踐相結合，并突出實踐操作技能培養的重要性。還要聽取旅游企業的負責人及本校往屆畢業生的意見和反饋，他們在實際工作中的經驗能夠讓他們對該專業未來的需求方向有更清晰的認識。

　　（二）教材選用方面

　　管理學、經濟學和旅游學等基礎理論學科要加大教學。

　　（三）教學方法方面

　　突出實踐環節，培養職業能力。在教學安排上，教學時數應向專業課、實作課傾斜。多開設有關急救知識講座。

　　（四）實習安排方面

　　大三下半年的實習應由學生自主選擇自己所喜歡的工作崗位及所要去的發展城市，畢竟進入社會后，想要什么樣的人生是由我們學生自己抉擇。

　　七、對學弟妹的建議

　　認真對待實習。

　　當今社會，企業都是需要招徠有工作經驗和實踐經驗的人。實習可以說是提前讓你接觸社會，同時給你提供工作經驗和實踐經驗。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個可以進入到你想要的好工作崗位的機會，所以說不要輕言放棄！因為只有你接受了重重考驗才能進入到你想要的一個環境里。所以各位一定要重視實習，還有就是多和你的領導進行溝通，這對你的未來也是有幫助的！

旅行社暑期實習報告2

　　一、實習目的

　　了解旅行社經營管理的過程；掌握導游操作業務

　　二、實習時間

　　20xx年X月X日—20xx年X月X日

　　三、實習地點

　　四川省成都市

　　四、實習單位

　　四川省中國國際旅行社

　　五、實習部門

　　導游六部

　　六、實習內容

　　（一）、旅行社情況介紹

　　四川省中國國際旅行社隸屬省國有資產監督管理委員管理，現為中國國旅集團理事會成員社，是中國西南地區最早從事招徠和接待外國人、港、澳、臺、華僑來華旅游的骨干企業之一，是四川省出境旅游組團社。其前身是成立于一九七八年四月的中國國際旅行社成都分社。經過二十多年的開拓、追求和發展，四川省中國國際旅行社已發展成為四川省旅行社行業的支柱企業，在四川旅行社行業有著舉足輕重的地位。

　　我所在的部門主要負責九寨、黃龍旅游線路的專線地接工作，淡季時也做一些短途旅游線路地接，如武侯祠、樂山大佛等景點線路。

　　（二）、實習情況及心得

　　由于將導游資格證更換成導游IC卡需要一段時間，因此在這段時間里，社領導讓我先到門市部熟悉旅游線路的介紹和證件辦理等業務。每天工作八小時，主要做接待咨詢跟簡單的office工作。

　　上班的第一個星期，我都處在極度興奮中，覺得自己終于告別學生時代，走上社會了，可以花自己掙的錢了，感到無比的自由與自豪。即便每天都要頂著烈日將當日門市部接到的訂單送去各專線的計調部，但因為做的是自己喜歡的工作，因此根本不覺得累。

　　“朝九晚五”工作了一個月之后，我拿到了導游IC卡，回到導游部開始了夢寐以求的導游工作。也許是因為旅游旺季導游人手不足的原因，我只跟團學習了一次就開始獨自帶團。也是從這時開始，接下來的一段時間里我幾乎沒有休息過完整的一天，每天的勞累讓我學到不少的知識得同時還讓我真正的體會到了作為一個成年的社會人在面臨實際工作時所應盡的義務與所應承擔的責任。就比如說在學校里如果感覺對這節課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能中途開小差。因為這是我的工作，做好它是我應該盡的義務。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力與持之以恒的決心。

　　在實習期間我還看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及責任心。在此列出幾條實習期間的心得體會，以供參考：

　　1、熟悉線路

　　出團之前一定要做好充分的準備，特別是跑像九寨、黃龍這樣的長線旅游團時，對于線路一定要熟記于心，多向經驗豐富的老導游請教一些特殊線路，如川主寺的道路管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我帶峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。

　　2、熟悉景點及加點內容

　　導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候提供相應的講解服務等工作。因此，對于講解的內容，導游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的。這里又有我的一個親身經歷。一次，因為客人參加的是豪華小包游，因此游完旅行社安排的景點之后還有一天的自由活動時間。原本以為客人會自己出去逛逛街之類的，可客人卻主動要求加點武侯祠。

　　成都武侯祠作為中國現存的唯一的一個君臣合祀的祠堂，是三國時的蜀王劉備跟軍師諸葛亮的紀念祠堂。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的三國時的歷史文化。雖然高中時我是文科生但對三國歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒有認真游覽過武侯祠，因此這次加點項目我講解得十分尷尬，反而是對于武侯祠旁邊的錦里（成都民俗一條街）講得非常精彩。以至于客人后來問我是不是因為天天逛街的原因所以對錦里這么熟悉。所以從這里我感覺到只要對于所要講解得內容熟悉的話就會講解得很精彩，相反，若是對于不熟悉的東西那不管導游詞背得再好也是無法帶出自己的感情的。

　　3、仔細清點票款及時所要票據

　　發票，作為消費的憑證。對消費者來說可以明明白白的消費，對于商家來說可以老老實實的經營。很多時候大家都會覺得一張發票沒什么特別的，要與不要都無所謂。可對于導游來說，一張票據就非常重要了。因為它不僅證明導游在帶團旅游過程中是否按計劃進行而且對旅行社的經營狀況有著重大的作用。因為以前消費之后沒有索要票據的習慣，所以上班的第一天我就差點賠錢。當時是替旅行社去租賃公司付車款，付完之后我轉身就走，沒有拿任何票據。回來后計調問我要票據入賬的時候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不過好在計調跟那家公司的老總很熟，打了個電話去說清楚事情，那邊答應補一張票據后才解決此事。雖然只是幾千塊錢但也把我嚇得夠嗆，也正因此，我養成了所要票據的習慣。所以在以后每次帶團的時候我總會隨身攜帶一本票據夾，隨時存放各種票據。也是因為這樣經常在刮發票的時候刮出獎金來。不僅證明了自己的操作符合計劃還給自己帶來了少少的驚喜，一舉兩得。

　　4、端正態度對待工作

　　因為是做九寨溝專線導游，九寨溝、黃龍這些景點去的次數太多后也沒了什么新意。因此很多老導游通常的做法就是將客人帶進景區之后，告訴游覽完后的集合時間、地點之后就跑出景點了。師傅說這樣是典型不負責任的做法，當然我也這樣認為。因為帶領游客游覽景點是導游的工作，對于工作不能因為無聊就不去做，雖然導游工作的做法跟一般的工作不太一樣，但其性質都是相同的。不管什么工作保持高度的責任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像周剛剛老師這樣的名導，在帶團的時候仍然親力親為，游古東瀑布時也跟著游客一起爬上去。這種對待工作認真負責的態度是值得我們學習的。

　　我記得去年最后一次進溝的時候，因為是十一月份了，九寨溝里面的雪下得非常大，天氣很冷。而我因為相信錯誤的天氣預報沒有帶足衣服，因此在帶領游客游覽九寨溝那天我感冒了。對于我們在平原生活的人來說在高原上感冒是件非常可怕的事情，因為很容易就引發高原反應。可當時條件限制又不可能更換導游，我也只能硬挺著堅持第二天的黃龍旅游。海拔3、4千米的黃龍，很多導游平時都不會親自上去，可我每個團都堅持陪客人上頂了的，因為我明白這是我的職責所在。因此即便在感冒的情況下我仍然堅持陪客人一同上黃龍。完團之后客人還特別寫了封感謝信到旅行社，樂得我美滋滋的！

　　5、學會自我保護

　　一個標準的九寨溝汽車團行程是四天，因此我在接機的時候經常對客人說“咱們是千里有緣來相會，同車共車是朋友”。因為在這四天里，我面對的是十幾二十個最熟悉的陌生人，為他們服務、給他們照顧。因此我的.師傅告訴我一定要學會如何讓自我保護。保護自我及游客的人身、財產安全，維護旅行社的權益等等。出門在外，安全第一。因此，每天早上我都會給游客強調一遍安全問題。也幸好我有這樣的習慣，一次帶一個北京的會議團旅游時，客人的手機掉了卻沒有因此埋怨或投訴我，因為他們都清楚明白地聽到我每次對安全問題的反復強調。而跟我打連的另一個導游在發生這種事的時候卻被客人投訴，原因是他沒有反復強調安全問題。

　　七、實習總結

　　實習時間很快結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增，僅成都市旅游局登記的導游人數就達到14000多人。

　　但從20xx年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業的健康發展。

　　導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。

　　既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類回扣這一個行業潛規則就此形成，但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

　　客觀地說，現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？

　　中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業潛規則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現行規則所帶來利益的同時，也必須承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環境，讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織，才能成為旅游業的生力軍。

旅行社暑期實習報告3

　　我叫LJ，是四川外語專修學院旅游英語的學優。在畢業的前夕我到自貢陽光旅行社私企進行了實習，以下是我的實習報告。

　　正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

　　后來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面篇。

　　于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關問題。

　　通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的'不同特點，和我與他們的不同的關系進行促銷。

　　我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非導游專業的關系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

　　但是通過實習，加深了我對導游基本知識的理解，豐富了我的旅游學概論知識，使我對旅游學導游有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業導游工作，既要注重導游理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

　　通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采!

旅行社暑期實習報告4

　　20xx年暑假的旅行社實習，對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。

　　在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

　　實習期間我了解到以下幾點。

　　1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環境保護等。

　　2、了解旅行社的服務規程及管理要領。

　　3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

　　旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發。我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務。出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

　　旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅游地收入障礙可以是下幾種：

　　1、經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

　　2、經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

　　3、旅游收入漏損，由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。

　　4、生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，有一資料上寫著，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區兩個出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱，這里是風景旅游區，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒有得到正規票據。

　　據悉哈市西泉眼水庫保護區條例于1997年實施，主要是保護該地的水資源和森林資源。可是不知什么時候起，這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風景旅游區的標志，管理者卻大力發展起這項”事業”。

　　西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚等功能，總面積達40.86平方公里，總庫容4.78立方米。記者了解到，該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。

　　庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個偏僻處還堆著糞便。

　　生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。

　　在學習期間使我認識到旅游業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

　　實習體會

　　一、加強旅游知識產權的改革。

　　我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力。花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

　　二、導游人員服務質量下降。

　　導游人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2。3年的工作經驗，他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒有，都為中文導游對外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

　　三、旅游時間的季節性。

　　旅行社行業的季節性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說。氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。

　　旅游需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

　　關于旅行社發展的幾點思考。

　　全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織——世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。

　　以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的.一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。

　　1、市場定位

　　對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

　　2、機遇

　　加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益。

　　3、挑戰

　　對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業競爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

旅行社暑期實習報告5

　　經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

　　一、實習單位和實習時間

　　我這次實習的單位是揚州舜天旅行社，實習時間為xx年1月14日至xx年4月14日。

　　二、實習單位概況

　　揚州舜天國際旅行社是經國家旅游局批準，工商局登記、注冊的一家專業旅游公司。2004年成立以來,我們始終堅持一個服務宗旨:“相同的質量，我們比價格，相同的價格，我們比質量”。我們深知，對于客戶來說，選擇一家信譽強、服務好的旅行社將使您的旅行省卻諸多的煩惱,所以我們不僅專業，而且更加細心。

　　揚州舜天國際旅行社主營地接,組團業務,我社擁有強大的地接團體,能夠為您提供揚州及周邊城市的優惠門票.自04年成立以來,公司業績持續提高，年接待游客10萬多人次，鞏固了公司在蘇中地區行業中的領先地位.2006-2007年度被評為江蘇省揚州市誠信旅行社,后來又被評為“全國誠信旅游游聯盟會員”,2007年度、2009年度被評為“金牌地接旅行社”以及“全國旅游協作網指定優秀地接社”揚州旅行社地接十強之一,“揚州消費者信得過的旅行社”之一

　　展望未來,我們將憑借全面規范的管理,全新的服務理念，集體化的網絡優勢，不斷推出更加適合市場需求的特色旅游線路，提供更為周到的全程服務。“令游客滿意,讓同行放心”是我們永遠不變的宗旨。

　　三、實習內容(工作內容)這次實習我非常榮幸來到揚州舜天旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如揚州一日游以及揚鎮寧三天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

　　四、實習收獲

　　實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。

　　1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的'是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。

　　3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

　　五、實習體會

　　作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度，在旅游業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節最重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

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