前臺實習(xí)報告
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的頻率越來越高，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的前臺實習(xí)報告，希望能夠幫助到大家。
前臺實習(xí)報告1
一、實習(xí)崗位
前臺文員。
二、實習(xí)單位簡介
20xx年x月份，我來到xx金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí)。“xx金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于xx年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。
公司嚴(yán)秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強，奉獻(xiàn)社會”為精神；以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。
三、實習(xí)工作內(nèi)容
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。
4、負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、做好公司宣傳專欄的組稿。
8、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。
9、每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。
10、接受其他臨時工作。
四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)
前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨立性強。必須做到以下幾點：
（一）、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀
1、迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的'態(tài)度。同時使用禮貌用語。
2、探詢時：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。
3、引見及接待：
①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺文員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
③客人坐下后，為客人提供杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。
④介紹雙方（一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶），退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
（二）、具備規(guī)范的電話禮儀
具備熟練的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。
（三）、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。
3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。
5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。
五、實習(xí)工作總結(jié)
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：
（一）上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
（二）接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)佱后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
（三）前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
（四）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
六、下一步的工作計劃
（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。
（二）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xxx的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。
（三）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
（四）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。
七、實習(xí)體會
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。“千里之行，始于足下，實習(xí)后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實習(xí)的過程中，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！
前臺實習(xí)報告2
一、旅行社情況簡介：
XX國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，在地方工商行政管理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專業(yè)旅游機構(gòu)，注冊資金200萬。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿活力、訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)的旅游管理及專業(yè)導(dǎo)游人員。另有兼職導(dǎo)游20余名，90%的員工具有大專以上學(xué)歷，既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗豐富的老員工，也有近兩年從旅游專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有強烈的企業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來一直以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù)、合理的價格及獨具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。
“XX”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前，為努力做實做強“XX”這一品牌，公司提出了“快樂XX，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內(nèi)外旅游者提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。目前，“XX”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏得了良好的聲譽。
XX國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預(yù)訂各類機票、車票、船票，安排落實各類會務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，注重開辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設(shè)立了湖南長沙張家界、海南三亞海口、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）、新疆絲綢之路、山西內(nèi)蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力，取得了很優(yōu)異的成績。
二、實習(xí)概況：
由于大三課程實習(xí)，讓我有了和XX國旅結(jié)緣的機會。當(dāng)時有很多的實習(xí)單位來學(xué)校招聘，但我心里最想去的`還是XX國際旅行社。最終我也非常幸運可以到XX實習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實習(xí)的同學(xué)懷著激動的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被分配到了前臺接待處，諸經(jīng)理做了簡單的說明之后，帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，前臺部，財務(wù)部，出境部、計調(diào)部、會議部、導(dǎo)游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。
和所有實習(xí)生一樣，實習(xí)之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業(yè)務(wù)到處奔波，也發(fā)現(xiàn)要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的準(zhǔn)備。
三、實習(xí)中的見解：
兩個月的實習(xí)時間不長，但對XX國旅，自己多多少少也有些認(rèn)識，由于時間原因，還沒有深入發(fā)覺其更深層次的優(yōu)勢和不足，現(xiàn)在把自己的認(rèn)識簡單的分析下。
優(yōu)勢：
1、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充足。公司的營銷渠道多樣，綜合運用報紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專門的門戶網(wǎng)站XX國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網(wǎng)站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。
2、注重人才培養(yǎng)，員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面，XX國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校提供實習(xí)場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。XX國旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學(xué)生，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。
3、注重客人的售后評價和售后服務(wù)。XX國旅的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團(tuán)回來的客戶滿意程度調(diào)查表都會認(rèn)真收集。并積極對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見。
不足：
1、各部門之間配合度較低，分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團(tuán)隊合作精神。每個人的職責(zé)分工不明確，出現(xiàn)問題時容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。
2、實習(xí)生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng)。對于公司所有的實習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習(xí)時間偏長，實習(xí)待遇偏低。對實習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時間一長，會讓實習(xí)生沒有歸屬感。對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學(xué)，沒有根據(jù)新人的特長和興趣進(jìn)行分配。
四、實習(xí)體會：
不知不覺，兩個月的時間已經(jīng)過去了，經(jīng)歷的點點滴滴還歷歷在目。快樂的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷。生活上，工作上認(rèn)識很多人，經(jīng)歷了很多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發(fā)，慢慢積累，等到時機到了，自然會發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切，領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當(dāng)初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學(xué)生時候的我，已經(jīng)進(jìn)步很多了，社會這所大學(xué)，教會我很多。
一直以來都覺得在外，平安就好，工作，開心就好。或許工資沒有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的。不要好高騖遠(yuǎn)，踏踏實實做好工作上的每一步，以正確樂觀的心態(tài)面對生活工作上的每一次考驗，慢慢沉淀，做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。
前臺實習(xí)報告3
20xx年，我走出經(jīng)歷了三年來學(xué)習(xí)的大學(xué)生活來到了社會的淺層，走進(jìn)了這個色彩繽紛卻又更加嚴(yán)苛的世界。
本次實習(xí)，我經(jīng)過一段時間的不斷的嘗試，終于在x月x日時收到了人生第一份錄用通知！得知這一消息的我欣喜若狂。但也不忘好好的激勵自己，要認(rèn)真的面對這次的工作，決不能讓這珍貴的機會白白溜走。以下便是我對這次實習(xí)情況的報告：
一、實習(xí)內(nèi)容
本次的實習(xí)，我來到的是xx市的xxx酒店，且在工作方面，我還成功應(yīng)聘上了自己最期望的.前臺人員，不得不說，這真的是非常符合我想法情況！這樣的開始也更加激勵了我在工作中熱情和動力。但在工作上，僅僅有好的環(huán)境和熱情是不行的，更別提在作為服務(wù)業(yè)的前臺，熱情只是最基礎(chǔ)的要求，想要做好前臺的工作任務(wù)，經(jīng)驗、技術(shù)以及溝通的技巧都是必不可少的能力。這些也目標(biāo)也成為了我今后發(fā)展和學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)。
二、實習(xí)個人情況
本次的實習(xí)于xx月xx日正式開始，也就是我去xxx酒店報到的這一天。再次來到xxx酒店后，我感到整個人的體會都不一樣了。上一次，我作為一名面試者，對這里感到的是無限的憧憬，但再以一名實習(xí)生的身份走進(jìn)來的時候，心中卻是無比的動力和熱情，是期待能在工作中積極展現(xiàn)自己的心情！
在實習(xí)的工作中，我嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)和帶教同事的教導(dǎo)，積極適應(yīng)工作中的要求，并讓自己能配合酒店的規(guī)范，改進(jìn)了自己的服務(wù)并學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)能力。
在酒店的這段培訓(xùn)學(xué)習(xí)，時間雖然不算太長，但在培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的指點和幫助，同事也教會了我很多他在工作上的經(jīng)驗。這幫助我在學(xué)習(xí)上更好的掌握了工作的要求，并提升了自己。
但真正要說困難的，還是在實際的工作上。作為前臺的工作者，幾乎要面對所有的客人，如果只是面對一般的客人，只要我認(rèn)真的做好規(guī)定中的工作就能完成好任務(wù)。但如果客人有什么不滿或是其他的事情，我一下就應(yīng)付不了。但也正是在這個時候，我才能看出自己和前輩相比的不足。對比我在工作能力的死板，前輩有著更加靈活的應(yīng)變能力。無論應(yīng)對怎樣的顧客，都能靈活的與客戶交流，盡力去滿足客戶的要求，又不會違反酒店的規(guī)定。
三、實習(xí)工作總結(jié)
在這次的實習(xí)中，我學(xué)到了很多知識和能力，也充分認(rèn)識到了自己在工作方面的不足。此外，通過真正在工作中的努力，我也了解到工作的辛苦究竟是怎么一回事。不比學(xué)校的生活，工作中我們必須學(xué)會忍耐，以及不斷的去前進(jìn)！這份擔(dān)子讓我感受到了父母的期待究竟是多么的重。
為此，我會在今后更加努力，在正式的工作中更好的發(fā)揮自己的努力，為自己，為酒店貢獻(xiàn)更多的力量！
前臺實習(xí)報告4
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。
一、實習(xí)目的
在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程，通過實踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)內(nèi)容
實習(xí)剛開始時，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會計實踐。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。
在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。
很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經(jīng)驗。在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義，除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。
就連以前學(xué)過的會計基礎(chǔ)知識也不能很好的應(yīng)用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實在不想上課的.時候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)。
三、實習(xí)體會
影響一個人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。
心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。
也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。
前臺實習(xí)報告5
一、實習(xí)目的：
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實習(xí)日期：
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
三、實習(xí)單位：
福建鑫華股份有限公司。
公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過ISO9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。COSTIN商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
四、實習(xí)主要內(nèi)容：
(1)實習(xí)崗位：前臺文員
(2)實習(xí)工作職責(zé)：
1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;
2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
3、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
五、對公司的看法：
實習(xí)過程中，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式。
面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的`社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。
六、實習(xí)心得：
在鑫華，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不1樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為1個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是1些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道冒號工作1兩年勝過10多年的讀書。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
前臺實習(xí)報告6
【實習(xí)目的】
1、將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強對市場營銷過程的認(rèn)識;
2、更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ);
3、了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。
【實習(xí)時間】
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
【實習(xí)單位】
xxx旅行社有限公司
【實習(xí)崗位】
前臺接待崗位介紹：日常接待工作熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)顧客咨詢相關(guān)問題時可以給顧客初步的介紹，通過溝通了解顧客消費習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供分析，挖掘消費潛力
【實習(xí)單位介紹】
公司簡介
【實習(xí)內(nèi)容及過程】
(一)實習(xí)內(nèi)容
1、接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域;
2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
(二)實習(xí)過程
在本次實習(xí)中各個方面的工作都必須認(rèn)真仔細(xì)對待，因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，了解到行政前臺代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以行政前臺必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨立性強。后來在公司安排的培訓(xùn)中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語。在探詢時，應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。公司的規(guī)章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀(jì)律，可能剛開始還不習(xí)慣，但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實習(xí)過程中可能對一個事件感到枯燥無味，也有許多挫折和刁難，但這正好能讓一個人在逆境中成長。公司對待每位員工也非常人性化，除了經(jīng)常各種培訓(xùn)完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會有活動，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。
【實習(xí)心得】
這次的實習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的意義。以下是我在實習(xí)中總結(jié)的幾點經(jīng)驗：
(一)首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。
二)要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作給我們實習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。.
(三)除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。
(四)善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了可以隨時學(xué)習(xí)，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。
(五)堅持學(xué)習(xí)。其實大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的'知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。
(六)處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。
(七)通過此次實習(xí)，讓我明白面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自
我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功。實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。盡管我不是文秘專業(yè)但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合，這不僅只是局限在文秘專業(yè)，在會計專業(yè)也同樣適用。做到了這些，相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!
總之，千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識。通過實習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。
前臺實習(xí)報告7
1、公司概況
宜興旗峰山鉑爾曼酒店是雅高管理集團(tuán)管理的一家高檔五星級酒店，位于東城區(qū)中心旗峰山腳下，酒店依山而建，環(huán)境優(yōu)美，占地57004平方米，配備中、西、日、私房菜各式餐廳及美食一條街、各種規(guī)模的會議廳、KTV、水療和沐足等。是一家集商務(wù)、旅游、度假、休閑于一體的綜合型酒店。酒店區(qū)域內(nèi)有藝術(shù)博物館及260間特色客房，酒店花園可徑直通往秀麗的旗峰公園山麓。地處市政文化中心區(qū)，宜興著名的旗峰山公園及酒吧街近在咫尺，是宜興政治、文化、經(jīng)濟(jì)最為集中之地。
2、實習(xí)內(nèi)容
2.1酒店前臺工作
2.1.1實習(xí)過程
來到酒店，經(jīng)過簡單的部門面試。我負(fù)責(zé)該酒店客人登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作，起初對于自己的職位還是特別感興趣，不過在實習(xí)過程中帶領(lǐng)我的老師近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。
2.2具體工作內(nèi)容
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
3、實習(xí)收獲與心得
3.1.實習(xí)收獲
首先我從中了解到了賓館前臺接待工作的主要流程，它分為早班，中班，晚班
早班工作內(nèi)容
A)仔細(xì)查看每日活動報表
B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住
C)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
D)認(rèn)真閱讀，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦
E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
F)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
H)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員
I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
J)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息，收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容
A)仔細(xì)查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
F)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
G)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
H)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容
A)仔細(xì)查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
F)檢查未開餐券房間，并補開
G)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
其次，隨著計算機的普及和深化計算機在酒店管理中的應(yīng)用顯得越來越重要。我也接觸到了預(yù)訂房系統(tǒng)，前廳作業(yè)電腦系統(tǒng)，電腦化客房管理系統(tǒng)，電話系統(tǒng)電腦化，從中讓我收獲頗多。
3.2實習(xí)心得
實習(xí)，作為大學(xué)生的一種寶貴的經(jīng)歷，不斷發(fā)揮著補充課堂的重要作用。作為學(xué)生的我，經(jīng)過這次實習(xí)，切實感受到真實的工作環(huán)境對大學(xué)生走出校門邁出腳步進(jìn)入社會的是多么的重要。
當(dāng)今社會發(fā)展速度之快，是課本不能簡單概括的。學(xué)校里學(xué)到的知識，也許不是特別的落后，但比起工作中接觸到的，已經(jīng)明顯表現(xiàn)出劣勢。理論知識在實踐中經(jīng)常捉襟見肘。只有通過實習(xí)，使學(xué)生接觸到最前沿的專業(yè)知識，才能增進(jìn)理論與實際的結(jié)合，更好得服務(wù)社會。
實習(xí)，也使我更全面地了解了工作的環(huán)境，接觸到更多更廣泛的人和事。在學(xué)校里，我們每天面對的只有老師和同學(xué)，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡單。到了工作崗位，每天面對形形色色的人，各種奇事怪事層出不窮，如何處理上下級、同事、顧客的關(guān)系等問題迫在眉睫。正是實習(xí)，使我學(xué)會了怎么處理好這些錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系。也使我感覺到團(tuán)隊精神對于工作是多么重要的一個環(huán)節(jié)！一個組織如果沒有良好的團(tuán)隊精神，讓其高效運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用幾乎是不可能的。
從這次的短期實習(xí)中，我對自己所學(xué)的專業(yè)有了一些了解，知道該如何將自己所學(xué)與實踐相結(jié)合，運用到生產(chǎn)生活中。俗話說：“三百六十行，行行出狀元。”既然選擇了它就要對其投入精力與熱情。以目前的情況來看，這個行業(yè)還是很有前景的。而且在日后的學(xué)習(xí)中我要更加努力的提高自己的專業(yè)知識，熟練掌握旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識。尤其重要的是提高自己的英語水平。在現(xiàn)如今這個經(jīng)濟(jì)文化高速大發(fā)展的時代，英語已成為全世界通用的語言，所以它的作用不能忽視。
感謝名昇鉑爾曼酒店給了我這次實習(xí)的機會，使我提高了實踐能力和社會經(jīng)驗，感謝和我在名昇鉑爾曼酒店一起實習(xí)的其他同學(xué)，我們在這一周里互相照顧，互相幫助，讓我覺得很溫暖。
4、問題與對策
4.1問題
（1）酒店責(zé)權(quán)不清問題
我發(fā)現(xiàn)由于大酒店的管理基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
（2）大廳客用廁所標(biāo)示不清問題
廁所問題歷來都不是等閑小事。相反，在越來越關(guān)注生活質(zhì)素的今天，它反而一躍而成頭一等的大事。有人不是說了嘛：考察一國的文明程度，不用看這看那，單查查那里的“廁所文化”，也就昭昭然可下斷語了。考察一個酒店同樣要關(guān)注廁所問題，在宜興大酒店經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客人開了房間就探著頭在我們預(yù)定門口轉(zhuǎn)悠，"請問廁所怎么走?"這句話經(jīng)常從客人嘴里冒出，然后是行李員帶著客人去廁所。廁所設(shè)置的不規(guī)范，或者說沒指示牌這問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來。
（3）酒店節(jié)約問題
在我實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)酒店電話基本都是辦公電話，按規(guī)定的話都不可以打私人電話，但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是辦公電話的話，那么客人有事找你的話怎么辦，畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時候，一位員工吃完了，正準(zhǔn)備走，另一位員工叫住了他，從袋子里掏出了一大疊紙巾，我看在眼里想在心里，這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨便拿了，還在這么多人面前宣揚，后果很是嚴(yán)重。
4.2對策
（1）“一人一崗位”這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。我認(rèn)為酒店可以采用這種精細(xì)化管理。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
（2）對于廁所清理上分配專業(yè)的員工，合理安排時間，打理好一切。將廁所的標(biāo)示做的更加詳細(xì)明顯，規(guī)范化，使顧客可以很方便的使用。
（3）節(jié)約問題可以做的更好。酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤，這是每一個管理者都知道的，管理者都應(yīng)該把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個崗位。節(jié)約需要酒店的制度完善，同時需要員工自己提高自己的酒店人意識，自己是酒店的一份子，酒店的利益是與自己的利益密切相連的。
5、實習(xí)總結(jié)
經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，我對我的工作做出了如下總結(jié)：
1、工作無小事——工作過程中會遇到各種各樣的事情，輕重緩急大小不一。但不論什么樣的'事情，只要是工作之中發(fā)生的，涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情，不論多么小，我們都必須認(rèn)真對待，不能怠慢。有些看似微小的瑣事，若不注意往往會引起意想不到的后果。
2、態(tài)度決定一切——工作效率的高與低，工作成果的好與壞以及工作時心情的好壞很大程度上取決個人對工作的態(tài)度。工作過程就像一面鏡子，只有認(rèn)真對待工作，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，才能使工作效率得到提高，達(dá)到事半功倍的效果。若是粗心大意，消極怠慢，便會造成不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，導(dǎo)致工作效率降低，工作成果不良工作心情不好；
3、無規(guī)矩不成方圓——開始工作時，看到各種規(guī)章制度，我還覺得有些多余。但經(jīng)過一段時間以后我才發(fā)現(xiàn)，如果沒有這些規(guī)矩的話，工作根本沒法順利開展。也讓我體會到規(guī)矩在工作中的重要性。
4、團(tuán)隊精神——團(tuán)隊精神可以說是一個部門，一個企業(yè)，一個組織必不可少的一種精神支柱。好的團(tuán)隊能夠迅速激發(fā)隊員的創(chuàng)造力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了這么一個好的團(tuán)隊，才使我迅速了解整個酒店。通過同事熱心的介紹與指導(dǎo)，原來可能需要花費很長時間很多經(jīng)歷的經(jīng)驗方面的東西，我都迅速了解以及掌握。大大加速了我對工作的適應(yīng)速度。在工作中，正是有了團(tuán)隊的接納，才使我更快得融入她們的工作中，成為了她們的一員，與其一起努力工作。
總之，這次的的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一周的實習(xí)我也自豪過，我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，實習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但暑期的實習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以用這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在我步入大二的時候讓我更加清楚了自己的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。
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